這裡的顧客服務氛圍主要是指連鎖寵物店為顧客購物營造的氛圍，“氛圍”是指一種藉以影響顧客的有意的環境設計，包括清潔、乾淨的寵物店衛生，著裝整潔、親切熱情的寵物店員工，有吸引力的陳列布局等。連鎖寵物店必須保有這樣一種規劃性氛圍，適合於目標市場，並能誘導顧客購買。

顧客服務氛圍總體上由以下因素組成：

(1)視覺。連鎖寵物店為顧客展示“視覺商品化”：顧客可以看到潔淨、明亮的大門，一塵不染的玻璃櫥窗，清潔、乾淨的設施、裝置等;可以看到著裝統一、整潔、規範的服務人員;可以看到陳列別緻、色彩層次分明的產品。這些一系列的視覺感受組成了連鎖寵物店的“視覺商品化”，吸引著進入連鎖寵物店的顧客。總之，視覺呈現是顧客產生購買慾望的一個重大原因。

(2)氣味。連鎖寵物店氣味會影響氛圍，應儘量減少動物身上的異味，以吸引顧客常駐。

(3)聲音。連鎖寵物店的音樂往往是氛圍營造的背景。對於零售店播放音樂的一項研究指出，店裡的人潮往來流量，會受到播放什麼樣的音樂而有所改變。播放舒緩的背景音樂與播放Ji情四射的勁歌所營造出的氣氛當然是大不相同。若想營造安靜氣氛，可以使用舒緩的背景音樂，門店員工要輕聲細語;若想營造熱情的氣氛而促進銷售，可以使用空曠的空間、Ji情的音樂。

我個人覺得營造顧客氛圍需要分幾個方面；

1.寵物店裡首先要乾淨整潔，讓顧客進來有一種很享受的體驗，寵物店裡不能有味道，尤其是地面一定要乾淨，不能讓顧客聞到，有任何關於寵物的味道；

2.店內佈局要溫馨，要讓顧客可以感受到寵物店有一種溫馨的氛圍；寵物美容室和寵物寄養是最好是玻璃隔斷，可以讓顧客很清楚的看到自己家狗狗在裡面洗澡；

3.在店面的裝修上，要給顧客佈置裝修專區和等候專區；顧客到店以後，有的時候把狗狗送去洗澡美容，但是顧客要在店內等候狗狗洗澡美容結束，那麼這時就要有顧客的休息專區和等候專區；除了顧客要有桌子和沙發以外，最好還能有配套的小茶點或者小餅乾，最重要的是旁邊最好有一個簡單的雜誌架，可以放一些關於寵物的雜誌供顧客觀看；顧客休息區不要離櫃檯太近，也不可以靠近走廊或門口，這樣會影響休息體驗會吵到顧客；

4.當顧客對產品或者是有一些寵物問題很不解的時候，店內需要有員工細心的指導，在瞭解顧客的需求以後幫助顧客解決問題；讓顧客可以感覺到寵物店對顧客的熱情和對寵物知識的專業；

5.寵物店的整體裝修要溫馨，店內佈局要清楚明瞭，店內擺放的寵物食品和用品都要有秩序，不能凌亂，這樣可以很好的，方便顧客找到自己需要的商品；顧客購物時，最好旁邊有一個店員陪同，這樣方便給顧客隨時講解產品，以及解決顧客對寵物產品不瞭解的問題。

6.如果有顧客想在寵物店裡買貓貓和狗狗那麼負責銷售活體的人員，一定要對顧客耐心的講解，除了要介紹寵物的優點，還要給顧客介紹寵物相關的一些飼養知識，包括寵物需要的生活用品；顧客買走寵物後，最好定期有一個回訪，問一下顧客有什麼關於對寵物不瞭解的地方，或者在飼養寵物方面遇到了一些什麼樣的問題，以便儘快的幫顧客解決這些問題。

寵物店想和顧客營造一個良好的氛圍，那麼首先就應該做好一些細緻的地方，讓顧客能體會到，在店鋪為寵物服務很放心很周到；遇到事儘量站在顧客的立場去想一想，為顧客提供更優質的服務，這樣的話才可以營造出更好的顧客氛圍。

　　這裡的顧客服務氛圍主要是指連鎖寵物店為顧客購物營造的氛圍，“氛圍”是指一種藉以影響顧客的有意的環境設計，包括清潔、乾淨的寵物店衛生，著裝整潔、親切熱情的寵物店員工，有吸引力的陳列布局等。連鎖寵物店必須保有這樣一種規劃性氛圍，適合於目標市場，並能誘導顧客購買。

　　顧客服務氛圍總體上由以下因素組成：

　　(1)視覺。連鎖寵物店為顧客展示“視覺商品化”：顧客可以看到潔淨、明亮的大門，一塵不染的玻璃櫥窗，清潔、乾淨的設施、裝置等;可以看到著裝統一、整潔、規範的服務人員;可以看到陳列別緻、色彩層次分明的產品。這些一系列的視覺感受組成了連鎖寵物店的“視覺商品化”，吸引著進入連鎖寵物店的顧客。總之，視覺呈現是顧客產生購買慾望的一個重大原因。

　　(2)氣味。連鎖寵物店氣味會影響氛圍，應儘量減少動物身上的異味，以吸引顧客常駐。

　　(3)聲音。連鎖寵物店的音樂往往是氛圍營造的背景。對於零售店播放音樂的一項研究指出，店裡的人潮往來流量，會受到播放什麼樣的音樂而有所改變。播放舒緩的背景音樂與播放激情四射的勁歌所營造出的氣氛當然是大不相同。若想營造安靜氣氛，可以使用舒緩的背景音樂，門店員工要輕聲細語;若想營造熱情的氣氛而促進銷售，可以使用空曠的空間、激情的音樂。

氛圍營造主要體現在環境和服務，依託店員，瞭解客戶的基礎上進行。

從客戶需求入手，自然能讓環境佈置更舒適；而店員這塊，估計難以駕馭，主要原因還是在於培訓考核，激勵獎懲機制不健全。

去過寵物店的人應該都有所感受，解決之策還是在於人，用對人，管好人，自然客戶滿意度就上來了。