12398絕對比95598管用，12398是監管，95598是服務，供電所在能源監管部門面前就是孫子一樣，本人親身經歷

12398比95598管用，12398是監管，95598是服務。

12398是政府專線，屬於電力部門的外部監督投訴電話，而95598則是電力系統專線，屬於電力部門內部監督投訴熱線，所以電力投訴熱線有兩個，分別為12398和95598。

95598作為電網企業內部的一套完整的電力客戶服務系統，可以受理使用者的投訴舉報，總體運轉良好，但是該系統的投訴舉報業務的性質屬於企業內部監督。

而12398熱線則屬於政府熱線序列，是對企業行為的外部監督。12398與95598熱線相互配合構成了完整的內外部監督機制，才能促進電力企業進一步加強管理，規範服務。

12398熱線開通以來,國家電監會不斷加強12398熱線軟硬體建設和執行維護，完善12398熱線管理制度，加大12398熱線宣傳力度，透過12398熱線認真受理了大量投訴舉報，有效資訊數量從開通當年的6000餘件上升到2011年的18000餘件，平均每年遞增30%，切實解決了一批關係群眾切身利益的問題，並每月定期公佈電力監管機構受理、處理12398熱線投訴舉報資訊的情況。

12398熱線在電力行業內受到了普遍和高度關注，在社會上產生了廣泛的影響，對維護電力市場正常秩序，保護電力投資者、電力企業、廣大電力使用者的合法權益起到了重要作用。