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    從爆紅到衰落,開心網創始人反思8年來的錯與對

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    八年前,這個剛剛從新浪離職的年輕人,用了不到半年的時間就做出了當年最為活躍的SNS社群——開心網。

    這兩天,賽為智慧收購北京開心人資訊科技有限公司(開心網)100%股權的訊息,引來了新一波對開心網的關注。

    對於中國網際網路而言,2008年是非常重要的一年。那一年,開心網橫空出世,在不到一年的時間裡,就吸引了千萬使用者。當時,除了開心網,人人網(校內網)、MySpace、MSN等 SNS平臺基本上佔據了中國網友們的所有網上生活。

    如今,一同輝煌過的人人網相比巔峰時期已經縮水80%, MSN退出中國市場。開心網,命運難逃。

    1、 程炳皓自省“不夠商務”:不善管理、不喜合作、為人保守、目標過高。

    2、開心網使用者下滑的真正原因有兩點:社交遊戲(偷菜停車)有生命週期;熟人社交不是剛需,無法成為支撐一個產品的最大支柱。

    3、最主要的錯誤:路徑依賴的“成功者式的錯誤”。

    4、開心網本來可以的方式是:做通訊功能、與微博整合、做興趣社交、做與開心網無關的移動網際網路產品、研發網頁遊戲等等。這些想法或沒有付出實踐,或失敗。

    5、目前團隊重點轉到手遊業務。

    以下為公開信全文:

    2008年我和幾位新浪的同事創辦開心網(北京開心人資訊科技有限公司),到現在(2016年)我離開,一共八年,這是我對自己八年的總結和告別。

    其實我思想上的總結都還遠沒有完成,這篇文字總結就還更加缺乏章法,但是我昨天受到眾多朋友的熱情關心和關注,手機電量很快用光,特別是媒體朋友提出很多問題,只好現在倉促貿然發出了。也許再過幾年,我能再做一個開心網總結2.0。

    開心網最輝煌的時候,已經被無數次解讀(包括我自己的解讀),我這裡主要從不輝煌角度解讀。

    2009年,很多人都認為開心網有機會成為一家超級網際網路公司,但是令我愧對投資人與員工的是,開心網卻從2010年就開始使用者活躍度下滑,最後轉型成為一家手機遊戲公司,不再是一家平臺公司,2015年開心人公司利潤有大幾千萬,這是開心人們聰明和奮鬥的結晶,但是確實離09年看到的“最好的可能”相去甚遠。為什麼?

    先從人身上找原因,我個人的侷限:

    沒有重點管理過非產品技術類人員,比如銷售、市場、業務拓展,這些人員的管理與技術人員完全不同,對我來講有一個學習過程。

    我喜歡給自己設定過高的目標。沒有困難創造困難也要上。

    典型的工程師完美主義者天性,對於不熟悉的領域,條件不確定的事情偏保守。

    我本性情商很低,也不喜歡合作,更喜歡完全掌控地完成一件事,不喜歡談判,不喜歡參加各種會議,也許我是輕度的“社交恐懼症”患者。

    再下來,是我對業務的思考。

    “假開心網”打敗了真開心網嗎?

    當然不。雖然我們遭受了很大的損失,幾千萬本來應該屬於我們的使用者被劫持走了,這件事的處理凸顯了我在剛創辦公司時候商業意識的不成熟,如果此事能夠避免,我們應該能夠有更多資源和時間,會對公司運營帶來很大幫助。儘管如此,我們的主流使用者群仍然用真正的開心網,在2011年我們終於迎來法庭最終判決,假開心閘道器閉。

    開放平臺

    有朋友認為開心網推出開放平臺比較晚而且開放也不夠,並認為這是開心網使用者活躍度下滑的主因。我的意見:批評得很對,但是我不認為這是根本原因。身處互聯時代,我們應開放做企業,我們每一個人也都要持開放心態,如果開心網的開放平臺建設好,對於開心網毫無疑問會有很大幫助,我們當年這方面動作確實慢了,但是開放平臺對於留住使用者也只能起到輔助作用。我認為,真正最重要的原因,有兩個:

    1、 偷菜停車,也有生命週期。

    社交遊戲,和傳統遊戲看起來有很大不同,樂趣的核心點在“社交”,其實應該稱作“遊戲社交”可能更合適。其使用者遍及男女老幼,因為是橫空出世地完全創新,使用者一開始得到全新的體驗,樂趣極強黏性極強傳播極快,但是終究也會有生命週期。

    最重要的是,這種社交遊戲不像傳統遊戲,傳統遊戲可以不停地換新題材、新玩法,一直不停地做下去,而社交遊戲的樂趣在於人和人的一種新形式的互動樂趣-善意的玩笑,這種善意的玩笑經歷了幾次改良創新-從朋友買賣到爭車位到偷菜,人們對這種玩笑的笑感被用盡了。使用者不是對一款社交遊戲失去興趣,是對所有社交遊戲失去興趣。2011年之後,市場上基本沒有純粹的社交遊戲了,有的只是傳統遊戲加上社交元素。

    這是開心網第一個“命門”。之前也有不少人提到,大家給出的解決方案是,“你應該專心做社交”。這就要說下一個產品上的命門,這一個命門,我沒有聽別人講過,是我自己的分析,對錯與否,看官自己品鑑。

    2、 熟人社交不是剛需,無法成為支撐一個產品的最大支柱。

    論據,除了我們自己一路運營的體會,還包括中國市場的客觀狀況,事實上,之前除了我們,還有很多家公司致力於“熟人社交”,但是現在基本都已經不是主流產品。

    微博?微博不是“熟人社交”,也許上面有熟人互粉,但那不是主流。陌陌?陌陌當然不是熟人啦,名字都寫了。

    最後你要說“facebook”,對不起,我不生活在美國,對於美國的社交產品我沒有足夠的發言權,但是中美兩國網際網路發展這麼多年的歷史已經表明,兩個國家的網際網路產品不是一一對應的關係,關於這一點,我們有很多的經驗教訓,試舉一例,中國市場的農場遊戲,社交因素體現在“偷菜”,這也是重要的核心樂趣,但是美國facebook上面最火的農場遊戲,社交體現在“幫忙和分享”,我們後來又推出了一系列社交遊戲,體現這種“幫忙和分享”,使用者的熱度遠不及“買朋友做奴隸”、 “貼條”,和“偷菜”。

    再詳細講一下,我們對於“熟人社交”的體會過程。事實上,開心網剛釋出的時候,是一個熟人社交網站,我們一開始就想做一個“好玩”的網站,有一些好玩的小應用,但是沒有社交遊戲。我找了新浪很多同事來,大家一開始對這種體驗很享受,新浪各種新老同事在開心網會師了,甚至有人“說程炳皓真奇怪,他從新浪辭職,卻出去後給新浪做了個內部網”,但是一段時間後,活躍度開始下降,感覺是“大家沒得聊了”,在各種探索中,我們注意到,我們開發的一些好玩的小應用,比如“動TA一下”“朋友印象”等,使用者相對更喜歡。我們就越發沿著這種“好玩”的思路做,直到“朋友買賣”,這應該是中國第一個社交遊戲,使用者立刻蜂擁而上,我們知道“這回對了”,於是全力開發這種好玩互動的社交遊戲,後來表現最好的有“爭車位”、“偷菜”,但是其實我們做的遠不止這幾個。

    在09年偷菜熱潮中,我們也擔心社交遊戲的生命週期問題,所以我們一隻手做新的社交遊戲,另一隻手想引導使用者去社交。雖然有很多使用者是為偷菜而來,但是北京、特別是上海的很多核心使用者是有明顯的社交行為,我們開發的非遊戲應用“轉貼”也成功吸引了很多原本只偷菜的使用者。

    但是隨著偷菜等遊戲的活躍度下滑,使用者社交的活躍度也下滑。

    但是,當用戶已經不想去偷菜的時候,一個人的熟人朋友數目有限,產生的內容和互動數量也越來越少。當時主要還是電腦上網,使用者開始缺乏動力去頻繁開啟開心網去檢視是否有朋友的新訊息。更加劇這一情況的因素有:老朋友在網上剛見到的驚喜也已經過去,不在一起工作生活的朋友缺乏持久的話題,同事和上司的存在又有一種無形的限制。

    這可能就是開心網的另一個“命門”。

    綜上,如果以上分析成立,那麼雖然開心網2008-2009年如烈火烹油,紅得發紫,但其實產品上潛藏著巨大危機,而且微博已經在搶我們的使用者,那時也剛剛開始移動網際網路,使用者在未來幾年全都要換成移動裝置,他在PC上使用的網站不一定延續到手機上,所以留給我們的時間並不多,我們必須要有更多的創新,而且要快,一刻也不能停留。

    但這是現在從上帝視角看過去的結論,在各種事情縱橫交錯之時,我們當年沒有看這麼清晰,而且,我們犯了“成功者的錯誤”,這些錯誤其實我自己創業前經常批評別人,但是輪到自己,一點沒有進步。

    成功者的錯誤心態:上帝之選。

    做為成功者,我們總是願意相信自己一定會成功,而友商,一定會失敗。我們不願意真正相信自己的成功其實無比脆弱,隨時有可能失敗。但是諾基亞從極盛到售出只有不到5年時間,市場、政府、以及我們自身,都隨時可能發生我們根本無法預測的變化。

    說白了,我們在情勢好的時候,瀰漫著驕傲情緒,情勢差的時候,又迅速轉成抓狂情緒。

    成功者的錯誤方法:路徑依賴。

    成功本來有無數偶然因素,但是我們當年沒有認識到這個,我們開始總結,給自己總結了很多光輝的理論,然後說,我們今後就還堅持這麼幹,擴大戰果。

    “學我者生,似我者死”,更何況是學自己。

    一件事做對了,應該忘記它往前看。再回頭一看,就已經不是了。

    成功者的錯誤邏輯:因為我是。。。所以做。。。我們就要。。。

    這貌似和亞里士多德三段論一樣完美。

    我們做了很多新產品,都不脫離“社交”,甚至很多都是“熟人社交”。

    其實,身處這個劇變的時代,每隔2-3年一小變,每隔3-5年infrastructure 就全變了,自己之前成功與否,自己是沿著什麼路徑做的,以及自己打下的那一畝三分地,相比外界,就變得不重要。

    成功者的錯誤心態:一定要超越自己。

    一家從高峰開始下滑的公司,背了一個巨大的包袱,過去的成功,可能轉化為負資產。一方面,每天都是使用者活躍度下滑,每天都有挫敗感,士氣低落,另一方面,又容易產生“你們看我再憋個大招”這種心態,失去了平常心。所以,一家曾經成功又走下坡的公司,要再起飛,非常的難。有一段時間,我們的一位友商,經常在市場上散佈“從來沒有起來又下去的公司,再起來過,所以,開心網肯定完蛋了”,說得是有道理的。

    現在重新以上帝視角審視2010年之後,開心人這家公司,該怎麼做呢?我們本來有可能抓住哪些機會呢?

    1 利用人氣的聚集和熟人網路關係,做通訊功能。最好能與微軟達成合作,掌控MSN,獲得獨立開發運營MSN 的權利。--當然與微軟達成這樣的合作難度非常大。

    2 擴充套件開心網的熟人社交圈子,發展出類似微博的功能。或者,在微博早期與之整合。

    實際情況:我們很早就看到Twitter的價值,但我們也看到這個模式的風險,歸結到“成功者心態”,我們一開始不想冒風險。

    看到新浪微博做起來,對我們造成威脅,我們馬上在10年做了一個微博,但剛釋出就因為一些外部原因下線了。

    在新浪微博早期談過整合,但是我們團隊的心態還是認為“我能”,所以沒有達成。

    3 做“交友”、或“興趣社交”,比如:知乎模式,在開心網內部,或者獨立產品,用開心網的人氣培養。

    實際情況:做過一個產品算是興趣社交,失敗。現在回想是執行中的問題。

    4 大力投入移動網際網路,學習市場已有的成功模式,用開心網的既有流量和人氣強推。

    實際情況:12年才開始做與開心網無關的移動網際網路新產品,而且主要是從社交概念出發,做創新產品。每個產品,從產品實現的各個環節看,水平都很高,但是均失敗,可能還是失敗在定位、概念。創新的風險是極高的,社交的概念其實不必堅守。

    5 做網頁遊戲研發。在社交遊戲團隊基礎上,分出團隊做網頁遊戲業務,成立獨立公司,使團隊運作靈活也更好地激勵,一開始背靠開心網平臺支援,漸漸獨立發展。

    實際情況:沒有做。

    6 拓展海外市場。無論是開心網平臺、社交遊戲、網頁遊戲,都適合拓展海外市場。也應該成立獨立公司運作。

    實際情況:做了一段時間,進展不好,剛好其它專案缺人。。。

    7 早日上市,這是一把雙刃劍,但是上市後,可以獲得更大的資源去拓展。

    實際情況:一開始是想“大牛叉公司都是不急於上市,整天說上市多Low啊,能上市而不上市多特麼酷啊,所以我們一定也是不著急上市”,後來公司準備上市的程序中,使用者活躍度下滑,券商建議暫停就一直停了下去。

    8 做真正的“開心農場”,與有線下能力的公司合作。

    實際情況:沒有做。當時想的是“不熟不做”、“專注”,做不好傷害品牌,這件事與我們使用者活躍度的下降又沒有關係。。。

    以上有很多問題,都是被流行概念所害,教條主義害死人,盡信書不如無書,歸根到底還是怪自己沒有經驗,更不夠有勇氣直面自己內心去取得答案,向外界求安全是最不安全的。

    我們本來有無數機會可以得到好得多的結果,但是我沒有,實在愧對開心人同事們,愧對投資人。

    2010年到2011年,我們做了什麼呢?

    一隻手,繼續做社交遊戲,希望新的遊戲能再創輝煌,做得效果比較好的遊戲有:超級大亨、開心餐廳、開心莊園、開心城市、開心人生。。。但是與偷菜相比都不可同日而語。

    另一隻手,做創新應用及平臺。除了上面提到的,還有:

    團購,從那時過來的公司,誰沒有做過團購呢,我們做了3個月,看到開始燒錢大戰,我中止了。

    O2O 應用,後開發中止。

    想基於開心網發展出垂直應用,做了開心寶寶和一對兒(男女朋友社交),均失敗。

    集品,模仿 Pinterest的圖片收集社交。

    美刻,模仿 Path的私密社交。

    以上兩個產品都是模仿美國的最新出現的社交產品,不光是我們失敗了,其它模仿者也沒有大成功,當然模仿Pinterest介面的有兩家後來很成功,但是他們都是做了中國式創新的,他們的皮是Pinterest,但內裡不是。而我們只是簡單粗暴地模仿,這表明我們當時已經很著急,這兩個產品是11年下半年之後的事情。

    直到11年底,我們覺得手遊市場會起來,雖然當時還有很多行業中聲音認為手遊不賺錢,但我們覺得這可能是下一個“Big Thing”。雖然我自己之前沒有做過網遊,甚至我沒有真正地玩過網遊,但是我心高氣傲,覺得自己學習能力超強,而且我剛工作玩“挖金子”、“俄羅斯方塊”的時候,我也很喜歡玩啊。所以我想沒關係,我很快就能設計出好遊戲來。

    同時,這個時候,我們的心態已經到了谷底,無產者失去的已經只是鎖鏈了,好處是我們擺脫了那些成功者的錯誤心態和方法,從零開始,我逐步把公司主要力量都轉去手遊,賭了!

    但是我又碰到新的問題,大半年後我只能承認,我無法熱愛網遊,我無法象很多人那樣真心享受平行世界的樂趣,也自然無法成為一個優秀的遊戲設計師。

    這種情況下,12年13年是我非常艱苦的兩年,直到13年下半年,我終於逐步看到錢的曙光。我們終於在手遊海外市場,佔住了一席之地。2015年遊戲獲得大幾千萬的利潤,我也終於可以退出讓專業的遊戲人去掌控公司了。為何有這樣的反轉,我只能說,這是一個奇蹟,是我們團隊的奮鬥和運氣,不管你信不信,反正我信了。

    我要再多說一下團隊,我們本來擁有一支優秀的團隊,在公司快速發展的時候,團隊心態積極向上,但是在開心網使用者下滑的過程中,暴露出了我在團隊建設中本來存在的問題。系統論中有一個結論:全體大於區域性之和。但其實,優秀的團隊,應該遠大於個人能力之和。而我之前,過於關注個人能力,忽視團隊因素,忽視平臺對個人能力發揮的影響。

    所以,很多同事,他們滿懷期望,本來應該在開心網發揮他們的聰明才智,最後失望而去。再加上,我們從最開始的社交網路業務轉到手遊業務,有很多老同事不想從事新業務,也都紛紛離開了。此刻也只能是,再說一聲,抱歉。

    08、09年開心網振翅高飛,10、11年徘徊求索,12、13年向死求生,14、15年終於上岸。

    寫到這裡,回想這當中許多年,自己猶如孤身站在一處懸崖上,前後左右天上地下均無出路,只能心中默唸蔣百里先生為另一場八年抗爭寫下的名言“勝也罷,敗也罷,就是不要同他講和!”

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