運營包含營銷。運營需要思考，我要賣什麼，怎麼賣的好，賣出去出問題怎麼辦。換句話說即是產品、品牌、策劃、推廣、物流、服務、以及把控供應鏈。營銷需要思考，怎麼賣出去，怎麼賣的好，誰來買，怎麼告訴他，至於賣什麼，售後出不出問題，跟我沒關係。換句話說即是策劃、推廣。運營需要給營銷提供方向上的指引，即我要準備什麼產品，誰需要，他們在哪。營銷主要根據運營的指引，找到產品定位，找到使用者群體，然後透過使用者群體的共性延展營銷的方案，透過資訊投放讓使用者群體看到，進而產生對產品的共鳴併為之買單。只要使用者下了單，即完成了營銷的大部分使命。當然，營銷也可以拓展，比如協助運營處理售後的問題，藉助好的使用者反饋去擴大營銷成果，比如天貓常見產品頁面中的使用者好評；也可以藉助壞的使用者反饋去製造話題，比如針對產品質量、供貨量上的問題，引導使用者，藉機炒作。本身這2個職責的分工就是相互協調的。有運營，才涉及到營銷，而有了營銷，才能更好的運營。區別，可能是本身的範疇上的區別吧。

營銷：

1） 市場分析。

2） 制定銷售目標。

3） 決定銷售策略。

4） 組織行動。

5） 利益計劃和資金管理。

6） 提出市場開發建議

運營：

　1、對公司年度生產經營計劃的完成負組織與協調責任；

　2、對公司中、長期發展規劃負組織、推動、執行責任； 　

　3、因調研資訊嚴重失真，影響公司重大決策給公司造成損失，應負相應的經濟責任和行政責任。

運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產和提供公司主要的產品和服務的系統進行設計、執行、評價和改進。

營銷，就以知道市場需求，抓住市場需求慾望，以最好的方案進行推廣，擴充，營造需求氛圍，並進行目標銷售，達到廣告效應，品牌效應，以樹立品牌性，營銷的另一個概念就是推廣，提高曝光率。

簡而言之，

運營著重專案、公司整體的經營管理；

營銷著重下游終端的目標達成。

運營工作的重心在專案或公司從上游到下游，從資金到人力，整體資源的計劃、管控！

營銷工作的重心在使用各種具體的戰術手段，實現銷售指標，達成運營目標。

如果是運營總監和銷售總監的話，還有下面的幾個工作範圍和許可權不同：

　　營銷總監工作範圍和許可權：

1. 稽核並彙編下屬部門的工作計劃

3. 分配銷售任務 　

4. 排程銷售資金 　

5. 稽核，簽署省級客戶的合同 　

6. 考核下屬部 門的工作效率 　

7. 下屬部門負責人的工作調配安排

8. 拜訪重要客戶 　

9. 巡查下屬部門的工作狀態

10. 分析併合理制定本部門的組織結構 　

11. 編寫本部門經濟效益損益分析 　

12. 稽核下屬部門各項規章制度 　

13. 組織培訓部門負責人 　　

15. 計劃外資金使用的審批

16. 監督審查下屬部門的公司資產管理和分庫管理

17. 組織營銷工作評審表彰會議

18. 處理客戶糾紛

19. 協調同級部門工作

20. 稽核下屬部門各項費用開支

21. 考核銷售成本

22. 對廣告促銷活動的稽核

23. 對重點客戶的檔案資料管理

24. 對各銷售片區負責

25. 廣告促銷分配計劃的審批

　　運營總監工作範圍：

1、對公司的生產經營有計劃權、建議權、否決權、排程權；

2、對下屬各職能部門完成任務的情況有考核權； 　

3、對下屬各職能部門經理的工作有指導權和考核權； 　　

4、對總經理決策有建議權。

並不是同一個概念，且相去甚遠。

單從字面上看，這兩個詞語“營銷”和“運營”很接近，但不同的那一個字，才是重點。

營銷的重點在於“銷”，而運營的重點在於“運”。

用通俗的話來定義兩者：

營銷是指綜合所有的因素將企業的產品或服務推給消費者，讓消費者買單；運營的內容則豐富很多，它包含使用者運營、產品運營、平臺運營、內容運營等多維度的意義，總體來說，它更偏向於管理層面。透過系統化的先進的管理手段，維持所運營的主體的運轉。

對應到職位來說：

營銷人員——透過廣告、公關、銷售、打折、活動促銷等方式，將公司的產品或服務售賣給使用者的工作人員。

運營人員——透過提供細緻的服務、內容、快速反饋，客服等方式，讓使用者對平臺產生粘性、依賴性，從而成為公司產品或服務的忠實使用者的工作人員。

營銷是指，企業發現或挖掘準消費者需求，以自身產品形態推廣和銷售產品，切合準消費者的需求，從而讓消費者深刻了解該產品進而購買該產品的過程。

運營是指一切為了提升網站服務於使用者的效率，網站後期運作、經營有關的工作。如：網站內容更新維護、網站伺服器維護、網站流程最佳化、資料探勘分析、使用者研究管理、網站營銷策劃等。

運營：

1、對公司年度生產

經營

計劃的完成負組織與協調責任;

2、對公司中、長期發展規劃負組織、推動、執行責任;

3、因調研資訊嚴重失真，影響公司重大決策給公司造成損失，應負相應的經濟責任和行政責任。

營銷

：

1、市場分析。

2、制定銷售目標。

3、決定

銷售策略

。

4、組織行動。

5、利益計劃和資金管理。

6、提出市場開發建議。

運營是個宏觀的運動的長期的過程，運營者要不斷的調節反饋，最後達到設定的目標，運營包含的內容要更加的廣泛一些。而營銷是為了達到設定的目標而使用的一個方法。舉個例子，設定一個目標我的企業想要讓明年的淨利潤增長百分之30，這個就是我的運營的目標，然後我要怎麼做的，這個過程就是運營，我可以增加我的產品線，降低我的成本，提高產品的競爭力，豐富產品的銷售渠道，或者其他的方法。見營銷過程雖然也包括產品，渠道，價格， 促銷，等概念，但相對來說， 運營的概念是大於營銷的，涉及到一些企業管理的概念。

營銷是一種思維理念，並非具體的學科，通常說的市場營銷，只是這種思維理念的一種應用而已。

什麼是營銷？

營銷就是A為B創造對方想要的價值，建立與維持關係，以獲得回報的思維過程。

企業營銷 把“企業”代入A，把“消費者”代入B，我們可以得到這樣一個定義：企業營銷就是企業為消費者創造對方想要的價值，建立與維持關係，以獲得回報的過程。這個定義和科特勒的定義幾乎一模一樣。

企業營銷過程就是STP+4P+CRM：

STP企業透過消費者洞察與市場調查，瞭解消費者有哪幾類（S市場細分），自己最有優勢的是哪類消費者（T目標市場選擇），自己要在這類消費者大腦中佔據“最”什麼或“第一”什麼的位置（P定位）。4P完成STP之後，企業以獨佔目標消費者大腦中的目標位置為出發點與目標為消費者製造產品價值與塑造品牌價值（4P之產品與價格）、提供產品與品牌價值（4P之渠道）、傳播產品價值與品牌價值（4P之宣傳，特別說明國內多數市場營銷教科書將4P中的“Promotion”翻譯為“促銷”與“銷售促進”都是極其腦殘的，因為促銷本身是Promotion中的一個組成部分，而銷售促進則不包含傳播品牌價值，都是雲遮霧繞的譯法）。CRM做好上述價值創造工作，我們就可以透過客戶關係管理（CRM）與內外部消費者建立並維持關係，並持續獲得產品利潤與品牌利潤的回報了。

常說的營銷還有話題營銷、事件營銷、社群營銷、影片營銷等等。

運營也是一種思維理念：分為產品運營、品牌運營、使用者運營、內容運營、社群（社群）運營、新媒體運營、活動運營以及商務運營等幾大類。

什麼是運營？

運營的本質就是在一個新專案的基礎上，透過不斷運作，讓當前專案能夠持續地發展，持續地獲得更好的回報。

有人說：打造一款產品是生孩子，運營一款產品就是養孩子。

同理，品牌運營、公司運營，產品運營等都可以這麼代入去理解。

每一類的運營，都有其自己的考核指標和運作方法。比如使用者運營的三個指標就是拉新、留存、促活。使用者運營的方法包括這麼四個環節：找到使用者在哪、怎麼讓使用者試用你的產品、怎麼讓使用者持續使用你的產品、如何跟使用者在不用產品時候保持聯絡。

還有其他的各類運營就不一一舉例了。總之，無論是營銷還是運營，都是一種思維理念。首先要有這種世界觀，其次再去深入研究每一個領域的方法論。

致力於商業模式和解決方案

運營 產品哪裡來-賣什麼產品-什麼時候賣-具體怎麼賣-產品有沒有貨-產品什麼時候送到-產品顧客感覺好不好-同事們對於自己的部門工作完成的怎麼樣

營銷 關心的是貨拿到手上後怎麼賣，怎麼配合節日和季節做活動等，降價 優惠券 抽獎 搭配套餐等等，一般我們電商都是報活動，套路比較明確，具體看力度

營銷：

1） 市場分析。

2） 制定銷售目標。

3） 決定銷售策略。

4） 組織行動。

5） 利益計劃和資金管理。

6） 提出市場開發建議

運營：

　1、對公司年度生產經營計劃的完成負組織與協調責任；

　2、對公司中、長期發展規劃負組織、推動、執行責任； 　

　3、因調研資訊嚴重失真，影響公司重大決策給公司造成損失，應負相應的經濟責任和行政責任。

運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產和提供公司主要的產品和服務的系統進行設計、執行、評價和改進。

營銷，就以知道市場需求，抓住市場需求慾望，以最好的方案進行推廣，擴充，營造需求氛圍，並進行目標銷售，達到廣告效應，品牌效應，以樹立品牌性，營銷的另一個概念就是推廣，提高曝光率。

簡而言之，

運營著重專案、公司整體的經營管理；

營銷著重下游終端的目標達成。

運營工作的重心在專案或公司從上游到下游，從資金到人力，整體資源的計劃、管控！

營銷工作的重心在使用各種具體的戰術手段，實現銷售指標，達成運營目標。

如果是運營總監和銷售總監的話，還有下面的幾個工作範圍和許可權不同：

　　營銷總監工作範圍和許可權：

1. 稽核並彙編下屬部門的工作計劃

3. 分配銷售任務 　

4. 排程銷售資金 　

5. 稽核，簽署省級客戶的合同 　

6. 考核下屬部 門的工作效率 　

7. 下屬部門負責人的工作調配安排

8. 拜訪重要客戶 　

9. 巡查下屬部門的工作狀態

10. 分析併合理制定本部門的組織結構 　

11. 編寫本部門經濟效益損益分析 　

12. 稽核下屬部門各項規章制度 　

13. 組織培訓部門負責人 　　

15. 計劃外資金使用的審批

16. 監督審查下屬部門的公司資產管理和分庫管理

17. 組織營銷工作評審表彰會議

18. 處理客戶糾紛

19. 協調同級部門工作

20. 稽核下屬部門各項費用開支

21. 考核銷售成本

22. 對廣告促銷活動的稽核

23. 對重點客戶的檔案資料管理

24. 對各銷售片區負責

25. 廣告促銷分配計劃的審批

　　運營總監工作範圍：

1、對公司的生產經營有計劃權、建議權、否決權、排程權；

2、對下屬各職能部門完成任務的情況有考核權； 　

3、對下屬各職能部門經理的工作有指導權和考核權； 　　

4、對總經理決策有建議權。

這個問題確實很寬泛，很難回答的。不過，前面幾位，特別@張天磊 都解釋得非常好。

我個人覺得，其實運營和營銷在很多工作上是重合的。特別現在移動網際網路的時代，很多時候，運營就是在做營銷工作，都會涉及到市場，包括產品的銷售、市場佔有率等。

不過，我記得有一個朋友曾經說過一句很經典的話：“營銷，是不能改變產品的。”我認為這應該就是運營與營銷之間最根本的區別。

從戰略的角度來看，運營戰略的研究物件是生產運營過程和生產運營系統的基本問題，它包括了：產品的選擇、選址、設施的佈置、競爭優勢要素等等。

如果是生產性的企業，還會涉及到工廠、原料採購、生產運營的組織形式等等。運營的戰略的性質就是針對這些問題進行根本性謀劃，它會涉及到方方面面的長遠目標、發展方向和重點、基本行動方針、基本步驟等一系列的決策原則。

它屬於企業整體戰略體系中的職能戰略，主要是解決運營管理職能領域內，如何支援和配合企業在市場中獲得競爭優勢。

而營銷戰略則是直接針對市場，需要綜合考慮外部市場機會及內部資源狀況等因素，並在此基礎上，確定目標市場，選擇相應的市場營銷策略組合，並予以有效實施和控制的過程。它包括：產品策略、價格策略、營銷渠道策略、促銷策略等等。

簡單來說，也就是運營需要考慮產品，也就是生產／銷售什麼產品，這個產品的特質是什麼，如何組織資源生產，同時也要考慮如何組織銷售。而營銷則是在產品已經出來後，考慮如何將產品的利潤最大化。

就像前面那位朋友所說，英文其實很容易分清楚這兩者的關係。

一般來講，公司的COO（Chief Operating Offcier），也就是營運長，會是企業組織中最高層的成員之一，ta需要檢測每日公司的運作，並直接彙報給CEO。有時候，COO還會兼任Quattroporte，當然通常還是VP居多。

而CMO（Chief Marketing Officer）則是負責市場運營（你看，其實Ta也有運營的角色）工作的高階管理人員。主要負責企業中對營銷思想進行定位，把握市場機會，制定市場營銷戰略和實施計劃，完成企業的營銷目標。

同時CMO還需要協調企業內外部關係，對企業市場營銷戰略計劃的執行進行監督和控制，負責企業營銷組織建設和激勵等工作。

總之，運營負責公司整體的運作，還要操心生產。而營銷不用操心生產。

一般企業，都有市場營銷和業務運營兩大部門。要想把市場營銷做好，對外，你需要了解你的消費者，瞭解你的競爭對手，瞭解市場大環境……對內，如果你不瞭解內部運營當然是行不通的，你辛苦拉來的使用者是留不住的。那麼，這就需要我們讀懂他們之間的深層關係。

一、市場營銷對外，業務運營對內

營銷，無論是市場推廣，還是渠道銷售，還是二者合一，他們的服務物件，往往是外部的消費者（C端）或者經銷商（B端）；

運營，負責主營業務流程在公司系統內部順利的轉起來。他們的服務物件，通常是企業內部各兄弟部門。

二、市場營銷是拉人，業務運營是留人

營銷，透過廣告、促銷、渠道拓展手段等等，負責把潛在消費者拉進來；

運營，透過運營、風控、客戶服務手段等等，負責把拉來的人留住消費。

三、市場營銷強調業績，業務運營強調風控

營銷，負責攻城略地，簽單，提高銷量，搶佔市場份額；

運營，負責保駕護航，監控，強調風控，確保風險可控。

四、市場營銷偏向前場，業務運營偏向後場

營銷，因對外，偏向於企業組織架構的前場，通常和市場部門、BD（商務拓展部門）、市場產品部門一起戰鬥在市場一線；

運營，因對內，偏向於企業組織架構的後場（或者中場），因為有的公司將產品、技術、運營劃入中場，將人力、行政、財務劃入後場。他們通常和產品、技術一起耕耘在企業大本營。

五、市場營銷需要“放得開”，業務運營需要“吼得住”

營銷，因為要業績，所以他們希望企業裡各種政策支援和傾斜，讓他們“放得開”，可以甩開膀子拿提成；

運營，因為要控制，所以他們希望營銷的客戶個個低風險、高產出、零故障。一句話，“傻白甜”的客戶是他們的最愛。如果營銷拉來的生意，個個Hold（管控）不住，他們就“亞歷山大”。

六、“營銷”和“運營”，既是“親家”，又是“冤家”，但他們永遠不能成一家

親家：營銷離不開運營，要把辛苦拉來的客戶招呼好，不斷為公司創造銷售價值。因此，營銷需要“運營”強力的支撐；

冤家：環境寬鬆時，運營的管控“龍頭”擰鬆一點，營銷人員的日子就比較好過，皆大歡喜；環境不寬鬆時，運營的管控“龍頭”擰緊一點，營銷人員就要麼罵娘，要麼圍著運營人員說好話，希望運營人員高抬貴手，不然提成工資哪裡有啊。

七、營銷和運營，都是CEO業務經營的左膀右臂

好的情況，CEO會根據公司的戰略，以及外部PEST環境，協調好營銷和運營的關係——需要發展業務時，就安慰安慰運營，“兄弟，你多擔待，委屈了。”需要控制風險時，就鼓勵鼓勵運營，“兄弟，你大膽幹，不然要出大漏子”。反之，CEO對營銷人員的精神指引，大家自行補充。

壞的情況，CEO不能根據公司的戰略和市場環境的變化，對營銷和運營的態度模稜兩可，或者相互矛盾——譬如，銷售要放開幹，運營要控制住。這就猶如CEO指著水龍頭髮號施令：小A（營銷），還不快快放水，沒得吃了；小B（運營），你看龍頭開那樣大，水都到處亂跑了！出現這樣的情況，小A和小B，要麼困惑不解，要麼打成一團，要麼聯合起來，自行決定擰開龍頭的大小——這就與CEO的本來意圖事與願違了。

本文已經正式出版在以下我的書裡。有空看看。