溝通技巧是銷售技巧中最為重要的部分，無論是電話銷售還是客戶交往，都需要掌握一定的銷售技巧。禮儀是尊重自己尊重別人的表現形式，進而言之，禮儀其實就是交往藝術，就是待人接物之道。下面就來說說電話禮儀溝通的技巧。

一、重要的第一聲。

當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裡一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。

二、要有喜悅的心情。

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象。

三、端正的姿態與清晰明朗的聲音。

聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達。口與話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。

四、迅速準確的接聽。

現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒， 接聽電話，以長途電話為優先， 最好在三聲之內接聽。

五、認真清楚的記錄。

六、有效電話溝通。

上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍。 對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查告，不能說不知道。