無論是初出茅廬的菜鳥還是歷盡風雨的老手，每個人都力求兢兢業業，誰都不願意戰死沙場。然而，除了日常工作之外，人際關係也是職場另一個重要課題。

想要化解禮儀的尷尬，還不如先想如何規避這些禮儀尷尬，可以透過書籍、網路或者和一些職場前輩請教。還有就是報專業的禮儀形體機構學習，如品碩教育。

下面講幾個可以用的上的

一、 養成良好衛生習慣

* 頭髮：整潔、無頭屑。不亂染、燙、光頭。在辦公室裡，留長髮女士不散發

* 眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛佈滿血絲

* 鼻子：勿當眾摳鼻子

* 嘴巴：清潔、無食品殘留物、無異味

* 指甲：清潔、定期修剪、忌紅、紫

* 飾物：檢查有否汙損或被碰歪了

* 衣服乾淨，尤其襯衫領與袖。勤洗澡，身體無異味

商務接待篇

1、電話禮儀

迅速接聽電話

重要的第一聲

始終保持微笑

清晰明朗聲音

做好準確記錄

掛電話禮儀

遇到打錯的電話

2、握手禮儀

遇見熟人

與人道別

某人進你的辦公室或離開時

被相互介紹時

祝賀別人獲獎時

接受對方禮品或祝賀

參加宴會等活動告辭時同時主人與告辭的客人握手

拜託別人做某事時

3、名片禮儀

接受名片

名片的收存

名片管理

1、 會議禮儀

2、 乘車電梯禮儀

用餐禮儀

1、 座位禮儀

2、 中餐禮儀

3、 西餐文化

4、 自助餐禮儀

那就懂一些基本禮儀好了。其實一般場合也沒必要過於糾結這些，把爸爸媽媽教過的記在心上大部分場合就夠用了。非要再瞭解一些就繼續看下文：

儀容儀表規範

（1）工作期間，按規定著裝，佩戴工作證。

（2）講究衛生，頭髮整齊，面部清潔，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利於與人交往。

（3）男員工不留長髮（文藝範公司除外），女員工不化濃妝，不宜佩戴有聲響的飾物。

（4）男員工不留長指甲，女員工不塗抹鮮豔指甲油，宜使用清新、淡雅的香水。

（5）不將頭髮修剪、燙染成怪異髮型，如燙成爆炸式，染成綠色、血紅色等非主流色調。

（6）除參觀、旅遊外，社交場合不佩戴墨鏡。

（7）出差拜訪客戶時，應著正裝，工程技術人員可著工裝。保持皮鞋潔淨亮澤，公文包、手提包等外觀乾淨、整潔。

儀態舉止規範

1.站姿

（1）站立時，應抬頭、挺胸、收腹，雙肩舒展，雙目平視。

（2）雙臂和手在身體兩側自然下垂，女員工雙臂可下垂交叉放於身體前。

（3）女員工站立時，雙膝和腳跟要靠緊，雙腳成“T”字型。

（4）男員工站立時，雙腳可併攏成“V”字型，也可分開。分開時，雙腳間距離應與肩同寬。

（5）站立時，雙手不可叉腰，不宜將手插入褲子口袋中，也不宜在胸前抱臂。

（6）站立時，雙腿不可不停地抖動。

2.坐姿

（1）從容就座，動作要輕而穩，不宜用力過猛。

（2）就座後，上身應保持正直，微向前傾，雙肩放鬆。

（3）男員工就座後，雙手可自然放於膝上，或輕放於座椅扶手上，手心向下，不要不停抖動手指。

（4）女員工入座後，雙手交叉放於腿上，手心向下。

（5）男員工入座後，雙腿平行分開，不宜超過肩寬。

（6）女員工就座後，雙腿併攏，採用小腿交叉向後或偏向一側，雙腿不可向前直伸。

（7）若需要同側邊的人交談，宜將身體稍轉向對方。

（8）落座後，雙腿不可不停抖動。

3.走姿

（1）行走時，上身保持正直，雙肩放鬆，目光平視，雙臂自然擺動。

（2）行走時，應從容自然，男員工步伐矯健有力，女員工步伐自然優雅。

（3）行走時，不宜左顧右盼，腳步不宜太沉重而發出較大響聲。

4. 蹲姿

（1）下蹲時，採用雙腳前後交叉的蹲姿。在前面的腳應全腳著地，後腳腳尖著地，腳跟抬起，雙腿下壓，上身直立，將重心置於後腳之上。

（2）下蹲時，女員工應雙腿靠緊。如身著裙裝，應先用手將裙子向雙腿攏一下再下蹲。

言行規範

1.言談規範

（1）恰當地稱呼他人。尤其在社交場合中，無論新朋友還是老朋友，都應稱呼對方姓氏加頭銜或職稱，這是對他人的尊重。

（2）使用禮貌用語。在得到對方讚揚或幫助時應表示感謝，在打擾或妨礙到別人時，應表示歉意。

（3）正式交談前的寒暄是展開話題的重要手段。寒暄時，應選取大家共同感興趣的話題，避免涉及私人問題或某些敏感話題。

（4）與他人交談時，不宜出現隨意插話、打斷等不禮貌行為。

（5）在交談過程中，不宜出現過激的言語或過分的玩笑。

（6）交談時，可合理使用形體語言配合表達，如微笑、點頭等。不可用手指點他人。

2.吸菸規範

（1）嚴禁在工作場所和禁菸區域吸菸，可以到吸菸區、走廊或洗手間等地吸菸。嚴禁在廠區內流動吸菸。

（2）如有訪客欲在禁菸區域吸菸，應禮貌提醒對方。徵得對方同意後，可帶其到吸菸區、會客室等可以吸菸的區域吸菸。

（3）出差或參加活動時，若要吸菸，應先看有無禁菸標誌及菸缸等器具，再考慮是否吸菸。

3.引客規範

（1）引導途中，引導者應走在客人的側前方。若被引導的是一群人，引導者應靈活處理，一般應在最前面的人的側前方。

（2）指引方向時，右臂伸出，小臂與上臂略成直角，掌心向上，大拇指微向內屈，四指併攏伸直，指向所要去的方向。

（3）上樓梯時，引導者應走在客人的後面。下樓梯時，引導者應走在客人的前面。

（4）若有我方人員不認識的客人來訪，引導者應相互介紹，一般應先介紹我方人員給客人。

4. 電梯使用規範

（2）在電梯內，儘量站成“凹”型，以方便後來者進入。

（3）電梯空間較小，一般不宜交談。不可將垃圾丟棄在電梯內。

（4）出電梯時，應讓客人或領導先行。

5.介紹規範

（1）介紹時，應將被介紹人的姓名、職位及單位等資訊介紹清楚。

（2）介紹時，應先將職位低者介紹給職位高者，先將主人介紹給客人，先將男士介紹給女士。

（3）介紹時，應將手心向上，五指併攏，指向被介紹者。

6. 握手規範

（1）握手時，伸出右手，上身直立微向前傾，目光平視對方，並點頭致意。

（2）握手力度應適中，力度太輕給人感覺無誠意，力度太重給人感覺太魯莽。

（3）握手時間一般在3 秒內，握一兩下即可。

（4）如戴有手套，一定要脫掉手套再與對方握手。

（5）通常由年長者、職位高者先伸手，發出握手訊號。

（6）平級男士和女士之間，一定要女士先伸出手，男士再握其手，且僅握手指部位即可。

（7）握手時，切忌搶握，或者交叉相握。

7.名片使用規範

（1）在與他人交換名片時，應雙手遞上，身體微向前傾，手臂高度略與胸齊，使用規範用語，如：“我叫XX，這是我的名片”。

（2）若想得到對方的名片，也應使用規範用語，如：“如果您方便，請給我留張名片”。

（3）接受名片時，雙手接過對方的名片，並仔細看一遍，慎重收好，切忌隨意丟放。

（4）若發現名片上有不認識的字或不理解的內容，應虛心求教，以免引起誤會。

電話規範

1.基本使用規範

（1）公司電話作為辦公用具，儘量避免談論私事，以保持線路暢通。

（2）使用電話時，應遵守公司有關規定。

（3）通話時，話筒應與嘴唇保持適當距離，避免嘴唇直接觸及話筒。

（4）通話過程中，不宜與第三者說話。若有重要事情與第三者應答，應用手捂住話筒。

2.通話禮儀規範

（1）語言簡潔明瞭，言簡意賅地將要表述的事情表述出來。

（2）語氣溫和熱情，溫和熱情的語氣有利於雙方的交流和溝通。

（3）發音清晰、流利，使用普通話，公司需要與來自不同地區的客戶交往。

3. 撥打電話規範

（1）電話接通後，如對方未作自我介紹，應先證實對方身份，並作自我介紹，以免因誤撥導致資訊洩露。

（2）若需找的人不在，如需回電，則留下自己的電話和姓名。對於長途電話，不宜要求對方回電，可以約定時間再次通話。

（3）撥錯電話時，應向對方致歉。

4.接聽電話

（1）電話鈴響兩聲摘機，因故未能及時接聽，應向對方表示歉意。

（2）及時向對方作自我介紹。

（3）聽清來電者需找的人、部門或需要解決的事，及時進行電話轉接或做好詳細記錄，積極幫助來電者處理。

5.來電等待規範

（1）通話過程中，當需要來電等待時，應先告訴對方等待的原因。如：“我需要查詢資料”等。

（2）如果是短暫的等待（不超過1 分鐘），可以告訴對方：“請稍等，馬上就好”。

（3）如果是較長時間的等待（1～3 分鐘），應詢問對方是否願意等待。在重新通話時，對來電者的等候應表示感謝和歉意。如：“對不起，讓您久等了……”。

（4）如果等待時間超過3 分鐘，則應記下對方電話號碼，並告訴對方，有了訊息會及時與之聯絡。

（1）正確記錄來電人姓名。

（2）準確的聯絡電話，長途電話應記下區號。

（3）來電的主要內容。

（4）來電的時間以及要聯絡的人或部門。

7.結束通話規範

（1）再次向來電者詢問，還需要為其提供什麼幫助。

（2）當來電者表示沒有其它事情後，親切地向對方說再見。

（3）在對方結束通話電話後再掛機。

（4）在儘可能短的時間內，對來電內容進行處理。

8.行動電話使用規範

（1）保持手機處於正常狀態，以方便聯絡。

（2）上班期間，如非緊急事件，嚴禁長時間的私人通話（不超過3 分鐘），可禮貌地要求對方下班後再聯絡。

（3）在公共場合，手機鈴聲不宜過大，以防影響他人。

（4）在同他人交談過程中，如需接聽手機，應先向對方表示歉意。

（5）會議期間，應將手機調至振動狀態或關機。會議期間一般不宜接聽手機，對於重要的來電，應到會場外接聽。

（6）手機的語言、禮儀規範參照上面的內容。

（7）若來電時自己所處的位置不便接聽電話，應在儘可能短的時間內將電話回撥過去，並向對方說明原因。

方法一：將糗事變喜事

如果在職場上真的遇到了很糗的事，不妨以自嘲的方式讓糗事變玩笑。又或者以相關的笑話來化解這個問題，千萬不要發飆。職場上發飆是很忌諱的事情，當然不是說你要一直忍著。

方法二：巧妙轉移話題

在職場上遇到一些尷尬的問題要懂得巧妙的拋磚，不要給出別人想要的尷尬答案。這樣既不會觸及他人的面子，又不會讓自己尷尬。

方法三：冷處理

如果是面對一個很極端或者很敏感的問題，不要急於辯解。此時越是辯解越無力，要懂得適時的冷處理，讓一切風波稍微平息再做出正面迴應。

我是吉林萬通禮儀老師，有任何問題都可以來問我