這個就牽涉2019年最火熱的私域流量運營，以前可能只有類似於美髮美容健身房等才會去關注會員的運營，其他行業都沒怎麼關注，都在不斷的，拉新，促增長。反而維護會員老顧客，老客戶才是低成本提高銷量和利潤的最好的方法。

要透過網際網路的幾個工具來做運營的事情。

這些都是沉澱私域流量的地方，篩選出來成交的更優質的客戶。利用社交工具進行維護。可以不斷的免費的。去營銷資訊觸達。讓新客戶變成老客戶。讓老客戶。也不停地為你去做推廣。

這樣如此迴圈。就達到了我們學校運營的目的。提高粉絲數，提高客戶數。提高業績，提高利潤，降低成本。

更多網際網路運營可以多多溝通。

灼見！

單說運營，很多小夥伴們可能都一頭霧水，標題太大。它分為內容運營、產品運營、使用者運營、活動運營、社群運營、資料運營、電商運營等等。隨著網際網路的不斷髮展，網站運營工作也隨之不斷的細分。這是一個內容為王的年代，誰能做出符合使用者需求的優質內容，誰就能長久發展。今天，嘉華金蛛的網路營銷高階講師韓老師就來梳理一下內容運營，談談怎麼來做好這一步。

內容運營是一種運營策略，基於產品的內容進行內容策劃、內容創意、內容編輯、內容釋出、內容最佳化、內容營銷等一系列與內容相關的工作。它包含了以下要素：1，內容運營適用於所有的媒介渠道和平臺。2，內容運營要轉化為為使用者提供一種有價值的服務。3，內容運營要有可衡量的成果，最終能產生盈利行為。

內容運營的基本流程

想要做好內容運營開始之前：做好運營需要五個準備

磨刀不誤砍柴工。在正式運營之前，需要做五個方面的準備

一、內容運營簡介

1、內容運營的定義及常見模式

內容運營，顧名思義，就是透過合理的內容建立、釋出及傳播，向用戶傳遞有價值的資訊，從而實現網路運營的目的。內容運營的作用總結為兩點：滿足使用者的內容消費需求，以及傳遞產品的定位和調性。

內容運營的常見模式：

從最早的網站編輯，到後來的網站運營，再到現在的內容運營，這個崗位在不斷衍變。在目前內容運營的工作模式中，有一部分是延續之前的，類似於編輯;還有一部分是借鑑產品運營的思路，是有創新元素的。所以，內容運營可以分為傳統模式和創新模式。

2、內容運營的要素

內容運營是一種運營策略，綜合各種關於"內容運營"的定義，它包含了以下要素：

1.內容運營適用於所有的媒介渠道和平臺。

2.內容運營要轉化為為使用者提供一種有價值的服務;能吸引使用者、打動使用者、影響使用者和品牌/產品間的正面關係。

3.內容運營要有可衡量的成果，最終能產生盈利行為。

二、內容運營如何實施

做內容運營需要重點解決的共性問題包括：內容、平臺。

1、內容

內容運營是透過創造、編輯、組織、呈現產品的優質內容實現拉新、促活、轉化、留存等運營目的。主要負責生產/採集內容，透過篩選、專題策劃、自動推薦、內容推送等手段，將優質的內容以最好的閱讀體驗傳遞給內容消費使用者。

在我的理解裡，內容運營是把合適的內容匹配給合適的使用者的過程，透過內容來滿足使用者需求。

(1)內容的表現形式

內容有軟文、社交媒體、新聞稿、音訊、播客、部落格、白皮書、音樂、動畫、圖片、資訊圖、線上教學或電視廣播、幻燈片、影片、研討會、APP、遊戲等多種表現形式。

(2)內容策略

①熱點性內容：即某段時間內搜尋量迅速提高，人氣關注度節節攀升的內容。

②時效性內容：時效性內容是指在特定的某段時間內具有最高價值的內容。

④持續性內容：持續性內容是指內容含金量不受時間變化而變化，無論在哪個時間段內容都不受時效性限制。

⑤方案性內容：方案性內容即具有一定邏輯符合運營策略的方案內容。

⑥實戰性內容：實戰性內容是指透過不斷實踐在實戰過程中積累的豐富經驗而產生的內容。

⑦促銷性內容：促銷性內容即在特定時間內進行促銷活動產生的運營內容，促銷性內容價值往往體現在提高企業更加快速促銷產品，提升企業形象上。

2、內容運營平臺選擇

(2)微博：微博操作簡單，資訊釋出便捷。一條微博，只需簡單的構思，就可以完成一條資訊的釋出;互動性強，能與粉絲即時溝通，及時獲得使用者反饋;低成本。

(4)企業客戶端APP

對於一般企業來說APP造價成本高，推廣起來難度也比較大。

企業也可在其他第三方APP平臺，例如知乎、豆瓣、果殼等結合活動運營、問答運營來做內容運營，這樣就能把多平臺的優勢結合起來。

3、內容運營實施步驟

(1)內容運營策劃：如何處理品牌與內容的關係，如何最大化地實現品牌傳播效果，如何與品牌整體戰略相匹配。

在內容運營策劃階段，一般包括四個大的方面：

a)運營背景

b)產品受眾

c)運營目標

d)策略與應對

(2)內容運營的實施：

第一步，內容策劃：從使用者遇到的問題出發策劃內容，瞭解使用者遇到了什麼問題，這裡的關鍵點在於：給使用者提供解決方案。

第二步，內容的組織：考慮給使用者帶來什麼利益，很直接、很簡潔地把它提出來。(注意內容的友好性、簡潔、有趣)

第三步，內容的投放：把自有媒體變成品類的入口，用內容吸引使用者，讓他們到企業的自有平臺上來。

第四步，內容的傳播：第一個點是吸引使用者搜尋資訊，讓他們主動獲取資訊，儘量避免強制推送；第二個動作，就是刺激使用者去分享，當設定一個環節、一個機制，讓粉絲、使用者去分享的時候，傳播就有了一個自運營的能力。

(3)內容運營效果分析：

三、常用方法

網站內容運營

許可Email運營

部落格運營

內容分享運營

搜尋引擎運營(內容運營引流方法)

病毒性運營(內容運營綜合應用)

四、內容運營未來的發展趨勢

未來內容運營的變化：

(1)內容運營的源頭：打造"內容性產品"，讓產品成為社交誘因

(2)內容運營的價值：成為購買鏈條中的一個體驗環節，力求帶來更好的使用者體驗

(3)內容運營的主題："讓普通人影響普通人"+"重度區隔化"

(4)內容運營的平臺：準媒體+富媒體

專業媒介和品牌媒介之間的界限正日益消弭，公司已可成為自身的媒體發行商。在經歷了"微博熱"、"微信熱"後，品牌主們對"自媒體"的佈局也趨於理智：呈"富媒體+準媒體"態勢。這源於各種社交媒體平臺不斷興起(富媒體)，且大多小眾化、個性化(準媒體)。

不少公司在自媒體上的佈局，開始以“官網”為軸心，然後再根據其它社交媒體平臺的不同屬性，打造風格差異的自媒體，最大化該平臺的人口紅利。這一探索，在未來將會深入。

(5)內容運營的表現形式：與技術融合，讓內容更有質感、體驗感

做好內容運營的工具

發展趨勢：

2018年，更多的企業將全面投入內容運營，隨之而來將是海量內容的爆發及不堪擁堵的社交媒體平臺。

社交平臺的有機到達將直線下降——故而想要衝出內容紅海的企業要麼需要付費，要麼需要在內容的形式及內涵上有更大創新。

此外，為了平衡社交媒體平臺日趨強大的控制力，企業將需要增強自身的內容渠道，包括電郵，網站APP,意見領袖等。

結語

做好內容運營一定要注重下面的核心內容了：

1：學習能力，得不斷學習，才能跟得上這個發展迅速的行業。學習的路徑有兩種，一種是自己看，看書、看文章;第二種是跟人聊，跟同行聊、跟同事聊都是學習的過程。

2：分工協作的能力，單獨依賴運營，KPI肯定完不成，需要開發、產品、設計的小夥伴支援才行。

3：業務反思和總結能力，對過去做過的事情，再來一遍思維推演，跳出當局者的心態，以旁觀者角度來反思，看哪裡做得好，哪裡做得不好。不管是好還是不好，都應該總結下來。網際網路運營一定要有營銷的思維，不能侷限在按步驟完成上面，嘉華金蛛的網路營銷高階講師韓老師建議大家多嘗試多參考其他的成功案例，幫助自己更快成長。

這個問題問的很好，相信是很多傳統行業的朋友共同關注的問題。這裡根據我10多年的網際網路經驗，分兩個層面為你解答：

1.戰略層面

“老闆”的文化修養、思維判斷不同，看到的東西就不同，投入的方向就不同。另外，行業屬性不同，運營方法也不同。例如：服裝行業與印刷行業的使用者不同，一個使用者是消費者，另一個使用者是企業，運營的方法就不同。

2.運營層面

運營就是對績效負責的一系列市場活動，執行的主體是人。運營的方法都是根據市場的表現動態調整的，不能一蹴而就。

運營有幾要素：團隊、資源及時機。每個公司的團隊能力不同，運營效果就不同。資源的多少及差異，需要採取的方法也不同。例如：你可以投1億去春晚打廣告，沒有那麼多錢的話，就只能慢慢來了。時機不是運氣，當然有運氣的成分在裡面。這裡主要指專案所處階段，是啟動階段還是發展階段，階段不同採取的方法也不同。

題主的意思是，是要建立一套完善的運營方法，但在個人觀點中，建立一套得體的運營方法≠利用好網際網路工具就行。

誠然，工具確實重要，但要建立運營方法，首先得有一套網際網路思維。網際網路思維指導運營方法，運營方法落地需工具協同。

網際網路思維定義太廣，如果落實到某一次活動中，代表是一個目標。做一次營銷行為，目標是增量、活躍還是業績？運營需要關注幾大指標，例如瀏覽頁數、跳出率、訪問深度、時長、活躍度、新老訪客佔比等，由目標拆解到指標，一一落地。先定大方向，再定運營方法，最後再用工具把想法落實。

由此，一個基本的網際網路運營，需要具備這四項能力：

梳理運營思路

落實運營方案

文案撰寫

資料分析

因此，網際網路工具可分為這幾大類：

梳理運營思路

思維導圖推薦2種：

百度腦圖——註冊百度賬號，可以線上製作；

XMIND——佔用容量很小的思維導圖軟體；

沒有所謂的好壞，這類工具很多，個人常用這兩款。手機端導圖app也很多，但是手機螢幕小，所以一般很少使用。

落實運營方案

流程圖工具visio或者excel。excel主要承載資料分析功能，但做流程也同樣可以使用，具體是看個人使用習慣，我也見過有運營人使用ps、使用word製作運營方案，效果也不錯。

文案撰寫

運營不單單是指自媒體運營，寫文案是每個運營人需要具備的能力。

圖文排版工具——135編輯器、96編輯器等；

圖片素材網——花瓣網、攝圖網、站酷網等；

圖片線上製作——創客貼、圖怪獸、搞定設計等；

圖片修改——ps、美圖秀秀等。

文案不僅僅是文字，而是更多地和讀者對話，和他們共同相處。運營新手寫文案，並沒有什麼捷徑，前期多看文案寫作技巧類書籍，收集同行素材，模仿、分析、拆解、再創造，堅持一到三個月，必然會有意外收穫。

資料分析

百度指數——分析人群屬性、搜尋指數等；

excel——功能太強大，掌握基本的公式、圖表，把資料轉換為直觀圖，再指導下次活動執行。

資料分析類工具有神策分析等，也可以多嘗試。

至此，你已瞭解一個運營需要掌握的基本工具，至於所謂的得體方法，專案不同、產品不同、運營人不同，效果都截然不同。同樣，也別指望一個很厲害的運營把你帶得和他一樣優秀，我們所能相信的是：他能給的是基於其理論和實踐基礎上不錯的建議，至於執行結果，只有親身經歷後才知道效果。

因為，不是所有大牛都經歷過你經歷的事情，達到他所能達到的效果。