面部識別系統被分為兩部分：發射紅外線點陣生成面部輪廓的“羅密歐”部分，和識別該點陣圖的“茱麗葉”部分。目前仍在努力完善3D感測器的點陣投影元件，不過這位高管並未具體指出目前存在的具體問題。

　　這對於一個月之後的初期供貨量形成了挑戰。iPhoneX是沒有指紋識別的，只有臉部識別，名為faceID，有網友開玩笑說iPhoneX的臉部識別解鎖功能兩大bug：一是網紅臉們可以相互解鎖彼此的手機，二是網紅臉們卸了妝無法解鎖自己的手機。

　　iPhoneX將從10月中旬開始進入到大規模量產階段，並且將在10月的第三週開始向全世界各個市場鋪貨。

　　不過他還是下調了對今年iPhoneX的銷量預測，從最初的4000萬調整到了3600萬。預計，蘋果今年的iPhone銷量將達到2.1億部至2.2億部，而2018年銷量將達到2.45億部至2.55億部。iPhoneX於10月27日預售，11月3日發售。

IPhoneX一經推出就備受質疑，作為支撐其高定價的其中一項黑科技，莫過於Face ID了。然而，隨著面部識別在中國頻頻失效，這項功能遭受到大量消費者的質疑，甚至有網友表示，IPhoneX的Face ID功能的設計者大概只是在白人身上進行了測試。

據手機中國網站訊息，上海某電視臺報道，上海的劉先生在IPhoneX上市不久就為其太太購置了一款，之後發現他們的兒子竟然刷臉可以解鎖母親的手機，對安全性表示擔憂的劉先生致電蘋果客服，對方表示為小機率事件，暫無法查明原因，可能劉先生的妻子與兒子長相確實太像，具體情況蘋果方面仍在進一步排查中。

雖然在IPhoneX在釋出時，官方就表示兒童的面部尚未發育完全，不建議使用Face ID。此外由於血緣關係導致母子長相細節酷似，也可能是此次事件的一個解釋，不過這並不能終止人們對蘋果這項功能的質疑。

就在12月19日，著名音樂人高曉松就在微博稱，自己手機的Face ID失效，去專賣店修了2個小時，硬體軟體均沒有問題，始終無法找到原因，最後蘋果專賣店只好給換了臺新機。

一名推特使用者發表評論，批評IPhoneX的Face ID功能的設計者大概只是在白人身上進行了測試。作為最受人期待的功能之一，以往的面部解鎖在識別非白人面孔時碰到了很多問題，但蘋果公司非常確信自己的Face ID已經解決了這個小問題，並在安全白皮書中表示：人群中任意一個人看向您的IPhoneX並使用面容ID解鎖裝置的機率大概為1/1000000，而Touch ID為1/50000。

報道稱，在此之前已發生過多起面部識別軟體難以準確識別非白人面孔的事件。比如谷歌相簿在2005年錯吧一對非洲裔美國朋友錯標為大猩猩，惠普公司在2009年影片追蹤軟體出現無法識別黑人面孔事件，尼康相機在同一年，對一名東亞人的面孔總是錯誤的提示為“眨眼”。