打電話首先要用文明語言，如打電話給對方，就用您好我找您有XX事麻煩您一下。如果是接聽電話就用您好，請問您是誰？有什麼事？需要幫什麼忙？如果打給公司或單位的話，就用您好！請問您是xⅹ單位嗎？請您幫我想一下xxx，謝謝！如果接聽單位打來的電話，就用您是哪位？請問有什麼事？等等。

隨著科學技術的發展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話。看起來打電話很容易，對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究。電話禮儀也被稱之為現代禮儀的基礎示範，很值得學習。

【打電話的基本禮儀常識】　　

(1)、做好打電話前的準備：做好思想準備、精神飽滿;要考慮好通話的大致內容，如怕打電話時遺漏，那麼記下主要內容以備忘;在電話機旁要有記錄的筆和紙。

(3)、如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應拿住話筒，不能放下話筒幹別的事。

(5)、電話撥錯了，應向對方表示歉意，“對不起，我打錯了”，切不可無禮的就關斷電話。

(6)、如要求對方對你的電話有所記錄，應有耐心，別催問：“好了嗎?”、“怎麼這麼慢!”

(7)、打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富於節奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。

(8)、給單位打電話時，應避開剛上班或快下班時間，因為接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。

(9)、通話應簡單明瞭，對重要內容可以扼要地向對方再敘述一遍，以求確認。

(10)、不佔用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。

【接聽電話的基本禮儀常識】

(1)、電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起呼筒第一句話先說“您好”。如果電話鈴響過四遍後，拿起聽筒應向對方說：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內容比較重要，應做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容，通話日期、時期和對方電話號碼等。

(2)、電話的開頭語會直接影響顧客對你的態度、看法。通電話時要注意儘量使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時，姿勢要端正，說話態度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。

只要臉上帶著微笑，自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。電話接通後，主動問好，並問明對方單位或姓名，得到肯定答覆後報上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰(尤其是長時間沒見的朋友、同事)，以使對方感到為難。

(3)、打電話時，應禮貌地詢問：“現在說話方便嗎”?要考慮對方的時間。一般往家中打電話，以晚餐以後或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以後為好，因為這些時間比較空閒，適宜談生意。

(4)、打電話、接電話時，如果對方沒有離開，不要和他人談笑，也不要用手後住聽筒與他人談話，如果不得已，要向對方道歉，請其稍候，或者過一會兒再與對方通電話。

(5)、對方要找的人不在時，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。

(6)、要學會配合別人談話。我們接電話時為了表示認真聽對方說話，應不斷地說：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會適得其反。要根據對方的身份、年齡、場合等具體情況，應付方式各異。

(7)、掛電話前的禮貌也不應忽視。掛電話前，向對方說聲：“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。

(8)、辦公場合儘量不要打私人電話，若在辦公室裡接到私人電話時，儘量縮短通話時間，以免影響其他人工作和損害自身的職業形象。

在商務活動中，必須瞭解的電話禮儀有如下幾條：

　　別輕易說出上司在場或有空，也不要輕易讓上司接聽電話，先弄清對方的身份和用意;

　　儘量不要使上司受無意義的電話打擾;但對於自己不瞭解的人或事情不能輕易表態，尤其是否定，應有不拒絕任何可能的機會的意識;

　　上司如不接電話，應該設法圓場，不讓對方感到難堪和不安;

　　通話時如果有他人進來，不得目中無人，應該點頭致意。如果需要與同事講話，應講“請您稍等”，然後捂住話筒，小聲交談;

　　重要會議(特別是會見客戶時)應關閉手機或改為震動方式;

　　商務交談中儘量不要接聽電話。如有必要接聽的手機電話，一定要離位。但有一點要注意，與客戶談話做此舉動往往會引起客戶的不滿，儘管他並不表示出來;

　　不要借用客戶的手機打電話。

這是一個比較大的話題，我講兩個電話禮儀的故事吧。

一位灰常牛掰的銷售，晚上穿著睡衣要休息了，突然想起來，有一個重要的客戶電話沒打，你會怎麼做？

躺在床上打完就睡了唄。

他爬起來，換上襯衫，打上領帶，洗洗臉，照照鏡子，坐在客廳的沙發上給客戶打電話……他老婆以為他瘋了！

他說，“客戶能從我的聲音裡聽出來”。

想象一下，在床上睡意朦朧的打電話，聲音會不會多多少少帶著一點懶散？你的注意力可能會非常集中嗎？你的聲音可能會非常熱情嗎？

為什麼很多客服的電話前，會放一面小鏡子？

女人都是愛美的，一接電話，她們會本能的照鏡子，下意識的整理頭髮和衣服，保持良好的姿態和儀容，以及微笑。

電話另一端的人雖然看不到，但其實你笑沒笑，他是能聽出來的。

認真傾聽，要有迴應，適時的說，“是，是的”，“好，好吧”，這很重要。

這個世界上，一定有一個人給你打電話的時候，你可能表現出來過不耐煩——

“你要早點睡啊”，“你要按時吃飯啊”……

老媽的關心總是重複又重複，而你的迴應總是應付又應付，要麼，可能半天不吭聲，要麼，可能全程是鼻音：

“你要早點睡啊”，“嗯”；“你要按時吃飯啊”，“嗯”……

你要知道，這個世界上，也許無條件愛你的人只有兩個，一個是你爸，一個是你媽。有人和我說，你講話太極端，我老公，我老婆，我男朋友，我女朋友，也是無條件愛我的！

講真，我不信！

你找物件的時候完全沒看條件？你自己信嗎？一開始你就愛上了他/她有趣的靈魂？

但無論你變成什麼樣子，你爸媽會一樣愛你。

所以，仔細聽，認真迴應：

“你要早點睡啊”，“我晚上九點半就睡”；“你要按時吃飯啊”，“我六點就吃完了”……

可能，你說了假話，但是，你要讓老人家放心。