情商，在人際交往，特別是在職場中，一直是被很多人深刻誤解的一個概念。在職場中，許多人眼裡的“高情商”人物都具有哪些特徵呢？

比如，職場裡有不少老油條，他們善於揣摩人心、理解政治能力強。知道對什麼人說什麼話，做事精明。

比如，職場裡還有這麼一種型別的人，他們從來喜怒不形於色，把深層次的想法埋藏於內心最深處，沒有人知道他們在想些什麼。

比如，有人提到，“我一個下屬，老闆經常罵他，但他都能忍住。”忍氣吞聲，忍辱負重。

…

以上這些人，無一不被貼上職場“高情商”的標籤。而事實上，這些表現，與“高情商”還差得很遠。

情商，在企業中作為現代管理學中領導力的一個重要構成部分，是管理者們夢寐以求的特質。而遺憾的是，絕大多數管理者對情商存在誤解，使得他們在情商提升之路上成果寥寥，事倍功半。所以，首先我們應該搞清楚，什麼才是情商？

在百度百科裡，對情商的解釋是：

情商（Emotional Quotient）通常是指情緒商數，簡稱EQ，主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。

心理學家把這個概念加以簡化，歸結出情商就是理解他人及與他人相處的能力。這種能力是由五種特徵構成的：自我意識、控制情緒、自我激勵、認知他人情緒和處理相互關係。

這就是問題所在，大多數人對“情商”的“情”的理解是人情，人際關係的層面，而實際上“情商”的“情”說的是情緒的感知和控制。

1) 解讀他人情感和意圖的能力；

2) 掌控自我情感的能力；

3) 影響他人情感的能力；

4) 關注他人情感的意願。

1) 講話做事善於照顧他人感受

2) 解讀對方情感和意圖的能力強

3) 輻射正能量，和他們在一起，你會感到舒服、輕鬆、快樂、熱情

4) 善於維繫親近的關係，也能保持獨立和自我

5) 深刻理解“意圖與結果”的巨大差異，會關注和主動獲取對方的反饋，加以調整

7) 善於鼓勵和誇獎他人

和高情商的人在一起，像沐浴在春天的Sunny下，有一種溫暖、熱情、快樂的感覺。他們會輻射正能量。

也許你已經遇到過這樣的人，他們擁有讓人開心的能力。哪怕你心情很糟糕，遇到這樣的人，也會變得好起來。甚至很多時候，什麼話都不說，你就能感受到這種氛圍。

這就跟文章開頭，職場老油條的例子相反。職場老油條善於揣摩人心，見什麼人說什麼話，他們也許擁有相當的解讀情感和意圖的能力，但是他們缺少正能量的輻射能力。跟他們呆在一起，可能更多的會體會到壓力和空虛。

所謂的“高情商”並非許多人認為的擅長處理人情世故，搞好上下屬關係，而是能更有力地感受自我及他人的情緒，並以正確的方式，對自己和他人產生正面的影響。

職場中，一個優秀的管理者必然也是一個一流的情緒掌控者。在他的領導力拼圖中，情商扮演的重要地位不言而喻。高情商的管理者往往對團隊有著遊刃有餘的領導方式，反觀低情商管理者，則會經常出現“好心辦壞事”的局面，因為他們缺乏自己和他人情緒的感受力，所以也相應地失去了該說什麼，該做什麼，怎麼去做的判斷力。所以管理者要提高情商，不妨來參照下，高情商的管理者是怎麼做的。

高情商的人會有清醒的意識，知道“意圖不等於結果”，好心也可能讓對方感覺糟糕。他們會把對方的感受作為最終的標準，而不是自己的想法。所以高情商的人，會主動關注和詢問對方的感受。而低情商的人，觀察和解讀對方情感能力差，但反而很少詢問對方的感受。當然這也並不矛盾：如果你不去了解對方感受，那麼你也很難提升。長此以往，能力越來越差。

是個人就喜歡被肯定、被誇獎。糟糕的是，現實生活中，大多數人都會有意識、或者無意識的打擊人。

職場管理者要提高情商，首先要從以上兩點做起，繼而養成習慣。除此之外，再在這裡奉上四點情商提升的建議，供讀者們參考：

人類的情感，其實大多數都是類似的。每一次我遇到讓自己很快樂、很惱火、很沮喪…..的事情，常常會停下來想一想，這是為什麼。

來自戴爾·卡耐基，關於人際關係的偉大著作。

中文譯名為人性的弱點。我有些討厭這個名字，還是英文原名，如實的反應了它的內容和意義。

前面已經說過：高情商意味著強大的給予能力。讚揚，是你能夠給予他人的無價禮物。

每個人都希望被肯定。

情商並不簡單的跟情愛有關，還包括很多，比如有眼色，幽默風趣，機智百變，對事物有預見性，口才好這些都屬於情商高的具象體現。情商高的人無論是人際關係，還是處事能力都是職場中的佼佼者。智商靠遺傳，情商靠閱讀 觀察分析 練習是可以後天培養的。

情商，本身就是從傳統意義的智商中派生出來的一個概念。而這個概念，至今仍然不被一些學者所接受。至少，情商中關於“情緒控制”的定義，就顯得不那麼真實和具體。為了回答這個問題，姑且先認定情商的客觀存在吧！

至於說職場情商，這個概念就更抽象了，如果這個概念成立，是不是還應該有農場情商，或是工廠情商呢？以我之見，這個問題的指向性，應該是職場技巧吧。大白話就是，如何在職場中幹得漂亮、活得舒坦。

這個概念就太大了，寫書的作者都不知有多少。只是想說，很多職場生存技巧，是因人、因事、因地、因時而制宜的，把別人的經驗當作參照物尚且可行，但如果當成依葫蘆畫瓢的模板，恐怕會鬧出一些笑話。邯鄲學步的故事大家都聽說過，有些“走法”，得需要“小馬過河”式的實踐，才能夠真正體會真諦。

書中自有黃金屋，但盡信書不如無書，這是矛盾論的現實總結。職場深似海，生存技巧最終還是要靠自己修煉和總結，有些忙，別人想幫也未必幫得上。

關於職場情商，有如下幾點：

1.瞭解自己的情緒類別，知道在合適的場景，展示合適的一面。

2.先調整好情緒，再處理事情，保持積極主動，讓大家看到你的正能量。

3.善於自我激勵，以終為始，訂立中長期目標，分解為小目標，達成里程碑後，進行自我激勵與獎勵。

4.善於察言觀色，瞭解身邊同事的情緒，促進大家保持正能量的良好氛圍。

5.維繫好良好的人際關係，與周邊同事混個臉熟，有很多事情往往可以迎刃而解。

職場情商決定了你的工作的成功與否，和你人生成功與否，情商不僅與你是否能做好工作有關，還與你能否處理好人際關係有重大作用。第一點：善於反思，經常思考 在職場中，高情商的人大都是善於反思，經常思考的人。職場競爭是比較激烈的，因此要時刻保持頭腦的清醒，在工作中就不會做出衝動的決定。

第二點：善於溝通，勤於交流 在職場中工作，肯定是離不開和同事以及領導老闆的溝通。而一個人是否善於溝通，也會看出其是否具備職場高情商。特別是在工作中，當彼此意見不一致，如果此時吵架，儘管是佔上風，但是那不是高情商，不是聰明的做法。要想讓自己成為一個高情商的人，那麼就必須要善於溝通，勤於交流，和同事大好關係。

第三點：認清自我，發現自我 在職場中，有些人老是由於看不清自己，總以為自己很瞭解自己。但是其實不然，有時候可能你很瞭解別人但是不瞭解自己。要想在職場上成為一個高情商的人，那麼就要認清自己，發現自己自我。在認清自己的基礎上，有意識的選擇自己所有接觸的人。而在發現自我的基礎上，一定要做好工作。這樣的人，才是一個高情商的職場人士。

第四點：善於鼓勵，讚美他人 在職場上工作，你希望得到別人的鼓勵和讚美，其他人也是一樣的。那些在職場上，善於鼓勵和讚美別人的人，都是屬於高情商的人。這種人不容易和別人產生衝突，也不會讓自己受到同事的排擠。因此，讓自己開口，善於鼓勵，讚美他人。 總之一句話，每一個人的情商並無明顯的先天差別，更多的是跟後天的培養有關。因此，在職場上，要想讓自己成為一個高情商的人，那麼就要從現在開始培養自己。

一，情商的定義

所謂情商，又稱為情緒智力，是近年來心理學家們提出的與智力和智商相對應的概念，主要是指人在情緒、情感、意志耐受挫折等方面的品質。現在心理學家們普遍認為，情商水平的高低對一個人能否取得成功有著重大的影響作用，有時其作用甚至要超過智力水平。

二、情商的五大表現

美國哈佛大學心理學博士丹尼爾.戈爾曼先生在他著名的《情商》一書中將情商概括為五個方面能力——

1、瞭解自我：即認識自身情緒。

這種隨時隨地能夠認識自身情緒的能力體現在職場中就是——自我意識的識別。

如何識別自我意識呢？

1）坦率以及準確評估自我的能力。

懂得求助，可衡量風險，量力而為。

2）幽默的自嘲。

舉個例子，應聘者被面試人要求講述失敗經歷，如果是一位擁有自我意識的應聘者可以做到坦然承認，並以輕鬆的口吻談起自己的經歷。

3）業績評價。

清晰地描述自己的侷限和優勢，渴望得到建設性批評和建議。

4）充分認識到自己的感受對自身、別人以及工作表現的影響。

5）清楚自己行動的方向和原因。

比如面對一份與目標不符的工作敢於SAY NO。

2、自我管理：即妥善管理情緒。

情緒管理必須建立在自我認知的基礎上。具體表現為——

1）減少內訌提高效率

能夠控制情緒和抑制衝動的人是理性的人。

2）正直無私

面對誘惑，不會以權謀私。

3）成就動機

有成就動機的人尋求創造性的挑戰，熱愛學習，精益求精，渴望探索新的工作方法。

舉個例子：員工向領導提交一份糟糕的策劃案，領導看了很生氣，開始責罵員工。如果自我管理比較強的人會主動調節情緒，小心措辭，並思考失敗的原因。

3、自我激勵，即透過自我鞭策與自我約束而獲得成就。

自我激勵包含如下兩個方面——

1）透過自我鞭策保持對學習和工作的高度熱忱，這是一切成就的動力；

2）透過自我約束以剋制衝動和延遲滿足，這是獲得任何成就的保證。

4、同理心：即識別他人情緒。

“同理心”是同情、關懷與利他主義的基礎，具有同理心的人常能從細微處體察出他人的需求。

職場中的“同理心”通常指的是——

1）明智決策時體恤員工的感受，周全考慮其他因素。

2）能夠覺察和理解團隊中每個人的觀點。

3）跨文化溝通中能夠體察身體語言的微妙之處，領會弦外之音。

4）張弛有度，軟硬兼施，能夠吸引和留住人才。

5、人際管理，即調控自己與他人情緒反應的技巧。

恰當管理他人的情緒是處理好人際關係的一種藝術。這種能力要以同理心為基礎。

職場中的人際管理通常指的是——

1）交際面很廣

並不是說不停地進行社交，只是認為重要事情需要群策群力。

2）有效管理人際關係

弄清職場關係的界限和分寸感，弄清職場關係中你的角色。