所謂“理解”，就是“設身處地的一種能力。”

也就是老百姓常說的“善解人意”，心理學中稱之為“同理心”：

就是無條件地站在對方的立場和感受考慮問題。

人際關係是衡量一人心理健康的重要標誌，我們很難想像，一個人際關係好的人會罹患心理疾病和精神疾病。

人際關係好的人大凡都具備以下特點：

1.真誠坦率

誰也不願意和“虛偽”的人打交道，所謂“見人且說三分話，未可全拋一片心”成為幾千年來華人的處事準則不得不說是一個很悲哀的現實。

而“真誠坦率”則像一縷Sunny能開啟人的心扉；

2.充分溝通

現實生活中很多誤會都是因為缺乏溝通引起的，表達自己的真實願望和感受就顯得格外重要，從這個意義上講，“沒心沒肺”和擁有“玻璃心”未免不是一件好事；

3.付出和奉獻

我們每個人都是“利己主義”者，我們說一個人“自私”，是指每當遇到“利己”和“利他”的選擇時，總是選擇“利己”，在人際交往中，凡是人際關係好的人大多是樂於付出和奉獻的人；

4.學會包容

人和人是不一樣的，我們每個人都有缺點和不足，如果不懂得“包容”，只能是“拿別人的錯誤來懲罰自己”。

所謂“看破不要說破”，“完美的人是不存在的”，應該成為我們每個人的正確認知。

就拿我們醫療行業來說，我經常和我們的員工講，如果我們的服務達到了患者和家屬的期望值，只不過是讓他們“滿意”而已，而如果你的所做所為超出了他們的期望值，那得到的就是“感動”了。

如果一個客戶被“感動”，那結果就可想而知了。