索賠工作既有科學嚴謹的一面，又有藝術靈活的一面。對於一個確定的索賠事件往往沒有預定的、確定的解決方法，它往往受制於雙方簽訂的合同檔案、各自的工程管理水平和索賠能力以及處理問題的公正性、合理性等因素。

因此索賠成功不僅需要令人信服的法律依據、充足的理由和正確的計算方法，索賠的策略、技巧和藝術也相當重要。

　　1、搭建經驗豐富、認真敬業的索賠班子

　　索賠是一項複雜細緻而艱鉅的工作，組織一個知識全面，有豐富索賠經驗，穩定的索賠小組從事索賠工作是索賠成功的首要條件，索賠小組應由專案經理，建築工程專業律師、估算師、會計師、施工工程師等組成，由各職能部門提供有關資訊資料，由專職人員蒐集和整理，索賠人員要有良好的素質，要必得索賠的策略和戰略，工作要勤奮、務實，不好大喜功，頭腦要清晰，思維要敏捷，有邏輯，善於推理，懂得搞好各方面的公共關係。索賠小組成員要穩定，不僅要各司其職，而且各個成員要積極配合。

　　2、抓住索賠機會，紮實做好準備工作

要正確把握提出索賠的時機，索賠提出過早，往往容易遭到對方反駁或在其他方面可能施加的挑剔、報復等；過遲提出，則容易留給對方藉口，索賠要求遭到拒絕。因此，索賠方必須在索賠時效範圍內適時提出。如果老是擔心或害怕影響雙方合作關係，有意將索賠要求拖到工程結束時才正式提出，可能會事與願違，事得其反。對於一個有經驗的承包人來說，一般投標開始就可能發現索賠機會、工程建成一半時，就會發現很多索賠的機會，施工建成一半後發現的索賠，往往來不及得到徹底的處理，在工程建成1/4---3/4這階段應大量地、有效地處理索賠事件，承包人應抓緊時間，把索賠爭取在這一時間段內基本解決。索賠忌“一攬子”方式來處理，這樣往往是問題複雜、金額大、不易解決。

3、認真簽約，為今後索賠打好伏筆

在商籤合同過程中，承包人應對明顯把重大風險轉嫁給承包人的合同條件提出修改的要求，達成修改的協議應以“會議紀要”或“補充協議”的形式落實到文字，作為合同檔案的有效組成部分。特別要對業主開脫責任的條款注意，如合同中不列出索賠條件，延期付款無時限，無利息；沒有調價公式；業主認為對某部分工程不夠滿意，即有權決定扣減工程款；業主對不可預見的工程施工條件不承擔責任等等。如這些內容都寫進合同條款，承包人索賠機會就會大大減少。

　　4、嚴格按照程式索賠，確保索賠成功

正常的索賠程式包括：1）整理索賠證據：施工企業不應該放過任何索賠的機會和證據，同時對索賠事件進行詳細瞭解和事態調查；對索賠事件原因進行分析，並判斷業主承擔責任的可能性；對事件損失進行計算。2）發出索賠通知，根據現行的建築施工合同文字，施工企業應在索賠事件發生後20天內，向業主發出索賠通知。索賠通知一般包括：索賠報告的主要內容：索賠事件發生的詳細過程，干擾事件的原因及責任範圍；對照合同確定索賠的合法性和合理性；收集到的索賠證據，包括有關檔案、記錄、來往信函、簽證、通知書及計算依據；計算損失，確定索賠價值。3）索賠的批准，業主在接到索賠通知，10天內給予批准，或要求施工企業進一步補充索賠理由證據，業主10天內未予答覆，應視為該項索賠已獲批准。

　　5、切實履行合同，與業主良好合作

作為承包商，必須牢固樹立“幹好活才好索賠”的觀點，本著嚴謹態度，切實履行合同，並及早預防和化解矛盾，以對工程負責的態度積極與業主合作，建立良好的工作關係，減少索賠障礙，預防業主反索賠事件發生。索賠工作人員也應注意發揮公關能力，除了進行書信往來和談判桌上的交涉外，有時還應掌握公關技巧，提高溝通能力，採用合法的手段和方式，營造適合索賠爭議解決的良好環境和氛圍，促使索賠問題早日圓滿解決。

6、掌握談判技巧，達到索賠目的

索賠談判中要注意方式方法。合同一方向對方提出索賠要求，進行索賠談判時，措辭應婉轉，說理應透徹，以理服人，而不是得理不讓人，儘量避免使用抗議提法。如果對於合同一方一次次合理的索賠要求，對方拒不合作或置之不理，並嚴重影響工程的正常進行，索賠方可以採取較為嚴厲的措辭和切實可行的手段，以實現自己的索賠目標。索賠處理時作適當必要的讓步。在索賠談判和處理中，根據情況適當做出必要的讓步，扔芝麻抱西瓜，有所失才有所得。可以放棄金額小的小項索賠，堅持大項索賠。這樣使對方容易做出讓步，達到索賠的最終目的。

無論幹水利工程、交通橋樑工程、房屋建築工程還是市政工程，工程師都要掌握一些索賠技巧，索賠技巧是為索賠的戰略和策略目標服務的，因此，在確定了索賠的戰略和策略目標之後，索賠技巧就顯得格外重要，它是索賠策略的具體體現。索賠技巧應因人、因客觀環境條件而異，一般索賠技巧包括以下幾方面。

一個有經驗的承包商，在投標報價時就應考慮到將來可能要發生的索賠問題,要仔細研究招標檔案中的合同條款和規範,仔細查勘施工現場，探索可能索賠的機會，在報價時要考慮索賠的需要。在進行單價分析時,應列人生產效率，把工程成本與投入資源的效率結合起來。這樣，在施工過程中論證索賠原因時，可引用效率降低來論證索賠的根據。在索賠談判中，如果沒有證明效率降低的資料，則很難說服監理工程師和發包人，索賠無取勝可能。反而可能被認為生產效率的降低是承包商組織施工不利，沒有達到投標時的承諾，應採取措施提高效率,趕上工期。要論證效率降低，承包商應做好施工記錄，記錄好每天使用的裝置工時、材料和人工數量，完成的工程量及施工中遇到的問題。

水利工程

在商籤合同過程中，承包商應對明顯把重大風險轉嫁給承包商的合同條件提出修改的要求，對其達成修改的協議應以“談判紀要”的形式寫出，作為該合同檔案的有效組成部分。

工程師常常樂於用口頭方式指令工程變更，如果承包商不對工程師的口頭指令予以書面確認，就進行變更工程的施工，過後一旦工程師矢口否認，拒絕承包商的家賠要求，承包商就可能有苦難言。

建築工程基坑施工

一般合同都規定，索賠事件發生後的一定時間內，承包商必須送出“索賠通知書”，過期無效。

承包合同通常規定，承包商在發出“索賠通知書”後，每隔一定時間，應報送一次證據資料，在索賠事件結束後的28 日內報送總結性的索賠計算及索賠論證，提交索賠報告。索賠報告一定要令人信服，經得起推敵。

房屋建築工程施工

索賠計算時採用“附加成本法”容易被對方接受。因為這種方法只計算索賠事件引起的計劃外的附加開支，計價專案具體，經濟索賠也能較快得到解決。另外家賠計價不能過高，要價過高容易讓對方產生反感，使索賠報告束之高閣，長期得不到解決。另外還有可能讓發包人準備周密的反索賠計價，以高額的反索賠對付高額的索賠，使索賠工作更加複雜化。

單項索賠事件簡單，容易解決，而且能及時得到支付。一攬子家賠問題複雜，金額大,不易解決，往往到工程結束後還得不到付款。堅持採用“清理賬目法”承包商往往只注意接受發包人按月結算家賠款，而忽略了家賠款的不足部分，沒有以文字的形式保留自己今後應獲得不足部分款額的權利，等於同意並承認了發包人對該項索賠的付款，以後再無權追家。因為在索賠支付過程中，承包商和工程師對確定新單價和工程量方面經常存在不同意見。按合同規定，工程師有決定單價的權利，如果承包商認為工程師的決定不盡合理，而堅持自己的要求時，可同意接受工程師決定的“臨時單價”，或按“臨時價格”付款，先拿到一部分家賠款，對其餘不足部分，則書面通知工程師和發包人，作為家賠款的餘額，保留自己的索賠權利，否則將失去將來要求付款的權利。

農田水利工程

工程師是處理解決索賠問題的公正的第三方，因此應注意同工程師搞好關係,爭取工程師的公正裁決，竭力避免仲裁或訴訟。

樁基礎施工

誠信最重要，所謂低報價高索賠，靠索賠賺眜心錢，是流氓手段，不是正規企業經營之道。別以為只有自己聰明，不要把別人當呆子，玩手腕，搞小聰 ，敵不過大智慧，不是長久之計，還是不學為好。

我的叔叔是一個很優秀的工程老闆。

他常常能夠用一些技巧和方法，把本來是虧錢的專案做的有很多的利潤。其實工程上面很多專案不是幹出來的，而是預算上面算出來的。

工程人都知道的一個道理，就是千做不如一算，你乾的再好，但是你不會算也是白搭的，你算不出來錢，都沒有利潤可言，就算你做的不好，但是呢你能夠算到錢也是厲害的，你也是有利潤可言的。

在他們身邊耳濡目染也學會了一些工程索賠的技巧，這裡跟大家分享一下。

首先我叔叔有一個很強的我班組這個班組的成員有很多都是跟了他十年以上的這裡面有優秀的專案經理，優秀的造價工程師，優秀的施工工長優秀的資料員等等。他們是在工程進行當中的時候就開始蒐集和整理索賠的資料他們知道索賠的策略和戰略。每個人的分工明確，各司其職，他們各自之間也都是積極配合的。

其次，其實索賠也是有套路的，一般在圖示開始的時候，他們就已經知道哪些地方有索賠機會了，那麼在工程進行到一半，或者是一大半的時候他們就會發現很多的索賠機會，他們就各個部門的人緊密協調，開始給建設單位發索賠檔案。索賠檔案不是等到工程結束以後再開始發的，有的人用一覽子的方式，等到工程節後以來處理。這個樣子往往是耽誤事情的，因為到最後問題複雜金額大，甲方不會給你解決的，反而是在進行的過程當中，因為甲方要趕工期，那麼，這個時候你用索賠來跟甲方交談往往有很大的籌碼，而且大家還要注意一個索賠時效的問題所賠過了時間以後就沒無效了。

再次，他們往往會整理好自己索賠的證據，比如說他們不會放棄任何可以索賠的機會和證據他們會對索賠的事件進行詳細的瞭解和調查對原因進行分析，對事態進行計算然後呢他們會發出一個索賠通知書給甲方。一般來說，這些索賠通知書，業主在收到通知書以後，十天之內要給予批准的，如果沒有給與批准的話們，該項索賠，就被認為已經獲得批准了。

做到以上幾點，你就認為你會索賠了，那麼你就大錯特錯了。

作為施工單位，我們都想索賠到錢來保證自己的利潤，但是建設單位的人也不是傻子呀，建設單位也是有自己成本管理的部門的。不是一味的索賠的，我們的索賠，也都是建立在把專案做好的基礎上才能索賠的。還要和甲方建立良好的工作關係，減少一些索賠的障礙，要在書面檔案上和甲方有一些索賠的溝通往來，在談判桌上交涉，私底下你也要跟這些甲方的索賠人員搞好關係，否則他們就會給你設定各種索賠的障礙。

之後我們的索賠檔案，甲方並不接受，可是呢，我們還是要把我們所知道的所有的索賠都報給甲方，因為這樣的時候呢，在和甲方處理的時候，甲方就會讓我們做出必要的讓步，我們可以在一些小的細節上小的金額上做一些讓步。對於一些大專案的索賠，我們還是要堅持的。一般來說我們做出了讓步，甲方也會做出讓步的，這樣的話這週五下，我們還是有利可圖的。

建築工程索賠絕對是一個技術活，這裡面有很多的技巧和套路。不僅要求我們的施工人員具有專業的素質，不僅要求我們是外人員掌握一定的索賠技巧。還要學會如何與甲方良好的關係，如何與甲方的人員更好的溝通，減少專案的索賠障礙。還要學會控制索賠的時間，避免索賠無效的情況發生。

總之索賠是個技術活，值得我們好好研究！

有句話叫“中標靠低價，賺錢靠索賠”，充分反應了索賠在工程建設中的重要作用。

一、收集齊全簽證、相應照片和映像資料。索賠成功的基礎是充分的事實，確鑿的證據，所以資料必須完善齊全。

二、認真閱讀清單、施工合同和圖紙等相關檔案，看是否存在漏洞，不詳之處，以及地下障礙物，地質因素不符造成的施工困難的，都應及時索賠。固定單價合同中沒有單價的專案、材料，及時與監理、甲方溝通，進行認價。

三、施工之前，仔細研究是否可以最佳化設計或施工方案，既不增加業主的成本又可以提高自身盈利。

四、處理好和甲方、監理的關係。對甲方和監理的過失，施工方不可過分較真，要表示理解和同情，用真誠換取對方的信任和認可。索賠的成功與否，監理和業主起著關鍵作用。