第一條
每一位教育諮詢師在進行電話回訪前，應先充分了解自己所在機構的特點，打好基礎、做好基本功。也就是優點總結
如果不能很好的瞭解我們的課程或者師資，介紹自己機構的特色亮點，那麼我們就很難立刻在家長那裡建立良好的印象，也就是“必先利其器”
第二條
電話回訪的時候一定要有禮貌、熱情大方、不卑不慷，語氣既正式又有一定的柔和性，逐漸將溝通氛圍調節的輕鬆起來
第一次電話回訪必須非常清楚誰是目標顧客，然後要徹底瞭解他們的需要，以及他們是怎樣評價師資和課程價值的，做好筆記總結，然後下次有針對性進行第二次電話溝通回訪
第三條
第二次及以後再電話回訪溝通時，應更加自然以與家長交上朋友的感覺進行。加強家長對自己的熟知度，這樣才能進一步有效地進行續費或者簽單的詳細介紹
第四條
如果家長說起價格高或者其他方面的話題，為了不讓談話有些尷尬的時候，可以所有責任承擔在自己身上，說：“是這樣的，馬冬梅媽媽，您之所以能有這樣的想法或者擔心和顧慮，這怪我沒能把這件事提前給您講明白、講清楚。”
對於有些把話題扯遠的家長(對補課輔導有無所謂態度，或者說孩子已經這樣了，學一天是一天的家長)應進行引導孩子的優點開發，對學生進行一定的肯定和稱讚，逐漸從家庭教育、家長的責任感方面引入學習的理念來將話題扯回主題
第五條電話接通後：1、應當先表明自己的身份：“您好！我是敬學習主講諮詢簽單的敬中君，打擾您了……”用來消除家長的不信任感2、必須要有的客氣語：耽誤您一小會功夫可以嗎？3、簡單明瞭地表明此次打電話目的。讓家長明白你為什麼給他打電話，有效地弄清楚客戶的態度。（如果有的家長結束通話也不要灰心，接著下一個，記住，有數量才有質量）4、約家長上門面對面溝通的時間
第六條
每次通話做好詳細的記錄總結：
1、電話號碼2、學生的學習問題所在3、學生所在學校4、學生的學習態度和報班的大致意向5、怎麼和家長進行解答與溝通的6、日期及通話時間7、下次準備電話溝通的時間第七條來電諮詢過的家長電話用語及方式：
打擾您了……
2、目的：前幾天(指具體日期)您打電話對我們機構的課程進行了一番諮詢和了解，現在告訴您一個好訊息，如果您來機構一趟，將獲得我們機構的中考學霸筆記一份哦
拿回去可以讓孩子試著學習一下，能夠更加直接、全面地瞭解自己與學霸的區別之處，向學霸學習......
3、進一步溝通：如果家長有興趣定好家長上門的具體時間，我將準時在校區等您哦
A、說看到了，問：那您對孩子中考是怎麼看的？以下情況根據家長回答，進行解答，如果對中考政策有一定了解的，先對其加以稱讚，然後根據家長不懂的做出補充回答（比如有的家長不知道中考分配生是怎麼分的？）
B、說沒有看，但有一定興趣的家長，可以與他進行簡單有效的介紹回答
C、說沒看，又對此不感興趣的家長，可以與他溝通孩子的其他學習問題（比如孩子做題習慣），讓他與我們多溝通，從而去了解家長情況和內心想法
D、一點興趣都沒有，不願多說話的，或態度極其惡劣的，也應該客氣委婉地結束本次談話
第九條
客戶家長的電話用語及方式：
A、可以呀，這時可以將我們的數學一對一課程推出來，可以問家長以前是否上過一對一的輔導。如果有一定的瞭解，簡單溝通後可以邀約家長帶著孩子上門溝通，等到機構以後就給學生做一番學科上的漏洞分析，包括輔導思路、規劃課時等等，需要諮詢老師提前做好準備，如果你不會，可以後臺留言，我們也有專業的資料學習和課程講解
B、家長表示現在沒時間，這時可以掛電話並約下次通話時間。
C、家長不願多說的，應當客氣委婉地結束談話。
第一條
每一位教育諮詢師在進行電話回訪前，應先充分了解自己所在機構的特點，打好基礎、做好基本功。也就是優點總結
如果不能很好的瞭解我們的課程或者師資，介紹自己機構的特色亮點，那麼我們就很難立刻在家長那裡建立良好的印象，也就是“必先利其器”
第二條
電話回訪的時候一定要有禮貌、熱情大方、不卑不慷，語氣既正式又有一定的柔和性，逐漸將溝通氛圍調節的輕鬆起來
第一次電話回訪必須非常清楚誰是目標顧客，然後要徹底瞭解他們的需要，以及他們是怎樣評價師資和課程價值的，做好筆記總結，然後下次有針對性進行第二次電話溝通回訪
第三條
第二次及以後再電話回訪溝通時，應更加自然以與家長交上朋友的感覺進行。加強家長對自己的熟知度，這樣才能進一步有效地進行續費或者簽單的詳細介紹
第四條
如果家長說起價格高或者其他方面的話題，為了不讓談話有些尷尬的時候，可以所有責任承擔在自己身上，說：“是這樣的，馬冬梅媽媽，您之所以能有這樣的想法或者擔心和顧慮，這怪我沒能把這件事提前給您講明白、講清楚。”
對於有些把話題扯遠的家長(對補課輔導有無所謂態度，或者說孩子已經這樣了，學一天是一天的家長)應進行引導孩子的優點開發，對學生進行一定的肯定和稱讚，逐漸從家庭教育、家長的責任感方面引入學習的理念來將話題扯回主題
第五條電話接通後：1、應當先表明自己的身份：“您好！我是敬學習主講諮詢簽單的敬中君，打擾您了……”用來消除家長的不信任感2、必須要有的客氣語：耽誤您一小會功夫可以嗎？3、簡單明瞭地表明此次打電話目的。讓家長明白你為什麼給他打電話，有效地弄清楚客戶的態度。（如果有的家長結束通話也不要灰心，接著下一個，記住，有數量才有質量）4、約家長上門面對面溝通的時間
第六條
每次通話做好詳細的記錄總結：
1、電話號碼2、學生的學習問題所在3、學生所在學校4、學生的學習態度和報班的大致意向5、怎麼和家長進行解答與溝通的6、日期及通話時間7、下次準備電話溝通的時間第七條來電諮詢過的家長電話用語及方式：
打擾您了……
2、目的：前幾天(指具體日期)您打電話對我們機構的課程進行了一番諮詢和了解，現在告訴您一個好訊息，如果您來機構一趟，將獲得我們機構的中考學霸筆記一份哦
拿回去可以讓孩子試著學習一下，能夠更加直接、全面地瞭解自己與學霸的區別之處，向學霸學習......
3、進一步溝通：如果家長有興趣定好家長上門的具體時間，我將準時在校區等您哦
A、說看到了，問：那您對孩子中考是怎麼看的？以下情況根據家長回答，進行解答，如果對中考政策有一定了解的，先對其加以稱讚，然後根據家長不懂的做出補充回答（比如有的家長不知道中考分配生是怎麼分的？）
B、說沒有看，但有一定興趣的家長，可以與他進行簡單有效的介紹回答
C、說沒看，又對此不感興趣的家長，可以與他溝通孩子的其他學習問題（比如孩子做題習慣），讓他與我們多溝通，從而去了解家長情況和內心想法
D、一點興趣都沒有，不願多說話的，或態度極其惡劣的，也應該客氣委婉地結束本次談話
第九條
客戶家長的電話用語及方式：
A、可以呀，這時可以將我們的數學一對一課程推出來，可以問家長以前是否上過一對一的輔導。如果有一定的瞭解，簡單溝通後可以邀約家長帶著孩子上門溝通，等到機構以後就給學生做一番學科上的漏洞分析，包括輔導思路、規劃課時等等，需要諮詢老師提前做好準備，如果你不會，可以後臺留言，我們也有專業的資料學習和課程講解
B、家長表示現在沒時間，這時可以掛電話並約下次通話時間。
C、家長不願多說的，應當客氣委婉地結束談話。