店面在邊變，消費者也在變，不必過於糾結。反思是對的，一個店的存在，不僅僅是為了取悅於一個或兩個消費者，要從整體消費者的角度出發，研究她們的消費需求，迎合她們的興趣喜好，自然達成交易。店面升級，商品結構升級，服務升級，渠道促銷升級，相信你的消費者的基數會越來越多，生意會越來越好。拉新，服務，成交，留存，然後再拉新，同時維護粉絲，生意一定會越做越好。

首先，這個問題涉及到許多方面的問題。比如說：你所賣商品的價格，地球人都知道顧客對商品的價格特別敏感，但是，對於經營者來講隨著物價和鋪租的年年上漲，你所賣的商品不跟著漲又不行，你不漲就只有死路一條。你跟著漲了老顧客慢慢疏遠你了很正常啊！當然，也有點顧客還是挺理解的你適當的漲點價一般顧客都能接受，要注意掌握漲的分寸和機會這一點相當重要，這也是一種自我調整和更新的過程！

款式 和價格 其實就這兩條因素。款式不管貴賤一定要最新，關鍵是價格，人家有錢了，你還弄低價的，肯定看不上。如果人家落魄了，你弄高階的人家也買不起。所以時刻了解關心你的顧客沒有錯的。

對於服裝門店來說，店裡的顧客不外乎兩類，一類是新顧客，一類是老顧客。而在一個店開業初期，可能新顧客所佔的比例會偏大，而到了後期，老顧客佔的比例就會增大，有些甚至可以達到70%以上。

　　而一個品牌服裝店鋪的經營，少不了老顧客的支援和新顧客的信任，在現在這個發展迅速的時代里老顧客是店鋪的根本，新顧客也不容忽視。有效地維護老顧客是必不可少的，而新顧客在店裡購買幾次商品後也就成為了老顧客。

　（1）維護老顧客的重要性體現在以下幾方面

　　首先，維護老顧客可使店鋪的競爭優勢長久。留住老顧客比新顧客甚至比市場佔有率都重要。據顧問公司多次調查證明：留住老顧客比只注重市場佔有率和發展規模經濟對企業的效益奉獻要大得多。

　　其次，維護老顧客會大大有利於發展新顧客。在商品琳琅滿目、品種繁多的情況下，老顧客的推銷作用不可低估。因為對於一個有購買意向的消費者來說，在進行購買產品前需要進行大量的資訊資料收集，其中聽取好友、同時發揮著其他人親身經歷後的推薦往往比企業做出的宣傳要更加為購買者相信。這就是典型的“口碑營銷”。口碑效應在於：1個滿意的顧客會引發8筆潛在的生意，其中至少有1筆成交；1個不滿意的顧客會影響25個人的購買意向。

　　最後，維護老顧客還會使成本大幅度降低。發展一個新顧客的投入是鞏固一個老顧客的5—9倍。在許多情況下，即使爭取到一個新顧客，也經過一段時間才有可能發生消費行為。，因此，確保老顧客的再次消費是降低銷售成本和節省時間的最好方法。

　（2）如何維護老顧客

　　商家想要提升店鋪業績，很重要的一個方面就是要把握好老顧客。而把握好老顧客，說到底就是做好對老顧客的服務。

　　麗娜是一家居飾品店的店長，從店鋪開業始她就是這家店裡的店員。至今將近兩年的時間裡，麗娜有了許多自己的老顧客，每次這些老顧客來買家居裝飾品都是隻找麗娜。而且許多老顧客都和麗娜熟得像老朋友一樣，私下也會有一些交情。有人問到她為什麼能和顧客的關係這麼好？她說，自己有秘密武器：她會記住每位顧客的名字及她們的購物風格及品位，只推薦最適合而不是最貴的商品給顧客；真誠地為每位顧客服務，無論其買不買東西，也無論其買的是幾十元的飾品還是幾百甚至上千元的；把顧客當做朋友，顧客遇到什麼問題只要她能幫的一定會幫忙。

　當顧客關係能處理到上邊案例中這個店長的份上的時候，還有做不好的服務嗎？還有提不上去的業績嗎？”下邊介紹一些維護老顧客的方式：促銷不忘老客戶。以舊換新活動。老使用者聯誼會。老客戶積分卡。總之，維護老客戶的方式有很多種，可以根據上述的方式方法結合運用並進行創新。

（3）讓老顧客帶來新顧客

　　老顧客如果帶新客人上門時，服裝品牌店家應該適時地給老顧客提供特別的服務和優惠，讓老顧客在朋友面前顯得特別有面子，這樣也就讓這些老顧客願意持續地帶新顧客上門。

　（4）維護新老顧客提升業績，利用移動網際網路鞋服零售管理工具

　　在“網際網路+”改變各行各業的情況之下，在O2O模式助力各個領域轉型的情況之下。移動網際網路時代鞋服零售管理工具“買唄”可謂是服裝店新老顧客維護管理再營銷，店鋪業績提升的一大利器。

　　提升店鋪客流：買唄透過裂變傳播的方式助您低成本、全渠道獲取新客，每位老客為服裝店帶來5-10個新客，提高店鋪客流量。

　　提升進店轉化率：買唄為服裝店提供多種適用於實體零售場景的促銷組合，提升購買轉化率和連帶率，同時進行實時促銷效果跟蹤及分析，支援營銷決策。

　　提升顧客復購率：買唄為服裝店解決進店顧客資訊留存問題，建立導購員與顧客的聯絡通道，發揮導購員的能動性為顧客提供一對一貼心服務，提高復購率。

　　會員啟用再營銷：買唄為服裝店建立詳細的會員資料庫，分析會員屬性、行為，標籤化會員管理，實現會員精準營銷，啟用會員產生價值。

就我自己來說吧，可能短期內不去是因為時間什麼的原因，再有就是身邊的朋友都去，有幾次覺得價格給的貴了或者怎麼樣，心裡就會有芥蒂，如果去到店裡態度又不好，看到好長時間不去的老顧客愛答不理的，在別家買的衣服穿著去，老闆說哪裡哪裡不好，仿版，布料差，她家才賣多少多少錢，或者說她家早不賣這款了，來來回回幾次這樣，我就再也不去光顧

我一個朋友家庭條件不錯沒事就逛街買衣服並且喜歡去經常去的幾家從來不講價別人說好看就買，可是偶然一次她發現她經常去的那家衣服比別家貴並且穿的特別難看的衣服也告訴她好看，買回來後別人都說醜，從那以後就不去那家了，就這麼簡單，同樣的衣服你比別人賣的貴，並且為了銷量不為顧客考慮人家為什麼還要去？

顧客只會要求越來越高，很簡單的道理，誰都喜歡花費小，得到東西又優質，你的客戶也是一樣，要讓客戶覺得她值得才行，可能是你的衣服不夠吸引她了，價格太高、款式不夠新？那就找原創設計品牌、一手貨源的，那應該就能滿足了，如果是你服務的原因，那麼就找出問題改善一下吧

顧客只會要求越來越高，很簡單的道理，誰都喜歡花費小，得到東西又優質，你的客戶也是一樣，要讓客戶覺得她值得才行，可能是你的衣服不夠吸引她了，價格太高、款式不夠新？那就找原創設計品牌、一手貨源的，那應該就能滿足了，如果是你服務的原因，那麼就找出問題改善一下吧