誰言寸草心，報得三春暉。

南鄰更可念，布破冬未贖。

欲將輕騎逐，大雪滿弓刀。

所謂伊人，在水一方。

1、提問：客服是避免不了要處理一些客戶的投訴問題，如若不小心碰到了難纏的客戶，你打算如何處理？

回答提示：面試官會有這樣的疑問，其實也是想弄清楚你在解決這樣的問題時，是不是能夠有自己獨到的見解和擁有個人風格的處事能力。

2、提問：經過上一輪的瞭解，發現你這個人比較乖巧聽話，恐怕不適合客服崗位，畢竟有的時候我們的客戶真的很彪悍，不好處理。

回答提示：先不用管面試官為何這麼提問，你應該要學會直接舉一個例項來表明你即便乖巧，但是在解決問題時可一點都不馬虎，都能漂亮完成任務。

3、提問：看你提供的簡歷，發現你沒有客服的工作經驗，你打算怎麼勝任這一份工作呢？

回答提示：面試官之所以這麼問你，自然是想了解你到底對客服這個崗位瞭解多少，自己又打算怎麼開展工作的。如果你心理沒底的話，那麼對方自然是不敢隨便錄用你的了。

4、提問：你對客服這個崗位通常都是怎麼理解的？

回答提示：對方這麼問你，其實很多時候就是想知道你的心理到底是怎麼看客服崗位的，是不是有把握能夠把這份工作給做好。如若你心理一點想法都沒有，或者想得很虛的話，對方估計是不會錄用你的。

5、提問：你能說一說自己願意來我們公司的原因嗎？

回答提示：對於這樣的問題你要注意提防對方設下的陷阱，如若你此時已經對該企業做過一些調查，那麼你可以用實際的理解來回答對方，比如說對方的工作環境、企業願望、薪酬體系等其中的一方面或者某幾方面吸引了你。

6、提問：你覺得跟其他的客服人員相比，你具備怎樣的優勢？

回答提示：這樣是想讓你強調一下自己到底具備怎樣的優勢，比如說你可以明確對方你接受過專業的培訓，可以讓他們免了培訓的時間和費用，能夠直接上任客服崗位；或者說你以前是怎麼獲得客戶的認可和欣賞的，這樣來推銷自己顯得更有說服力喲。