裝置種類太多，無法統一監控；資源使用情況不可見，缺少統一的資源管理、運維配置管理；缺乏資產的全生命週期管理，資源只增不減，殭屍機存在，造成資源浪費；可以看出，雲資料中心向外界提供服務是多方服務融合的結果，不同服務使用不同的技術棧和協議，各服務的提供各自獨立，難以整體協調。

雲幫手運維管理軟體包含安全巡檢、資源監控、環境管理、站點管理、安全防護、系統管理、日誌審計七大核心功能，能夠加強IT運維管理，及時發現問題解決問題，從根本上提高IT運維效率和效果，實現IT運維體系規範化，提高客戶滿意度，並提升運維服務的核心競爭力。

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大家好，我是IT老手。本人曾經擔任過跨國公司IT系統運維經理的工作，簡單談一下我的經驗。

運維方式分散，一般是由於企業在不斷髮展壯大的過程中遺留的各種系統，硬體設施，種類繁多，互不相容，從而導致運維人員過多，而且無法互相Backup。公司IT資源浪費，而且管理困難。有些公司是由於在不斷併購重組其他公司過程中，沒有及時替換原公司的IT硬體，系統，從而導致多個運維團隊的存在。

要解決這個問題，首先就要對公司的所軟硬體設施進行到底盤點，梳理，評估。進而整理成報告，做一個全面的未來一體化整合方案，該淘汰的淘汰，該替換的替換。然後制定長期的運維升級最佳化策略，同時要考慮集團公司的整體業務發展規劃。

然後逐步實現運維的共享化，建立共享服務中心。能遠端維護的，將服務人員全部放在共享中心，每個現場只放一兩個IT硬體及核心系統維護人員。這樣既可以提高效率，又可以為公司節省成本，還可以實現人員的相互Backup。

運維方式過於分散，責任不清晰，是我們運維管理不到位。要改變現狀需要透過系統的方法來改善

我們運維的物件就是我們的IT資產。IT資產如果沒有統一管理，而是分散在不同部門或者不同的運維單位。就很容易出現運維分散。而且出現故障，就容易出現扯皮。所以你需要一個統一的資產管理軟體工具，現在這個工具都被整合在運維管理軟體裡面（後面就都以運維管理軟體來說）。

運維管理軟體內建的監控軟體，可以自動發現單位內的所有的IT資產，並實時監控IT資產的執行狀況。而作為單位IT管理來說，你只需要檢視運維管理軟體的資產報表。你就知道所有資產的執行情況，故障情況。

ITIL是全球公認的一系列資訊科技服務管理的最佳實踐。這個最佳實踐的管理方式可以解決運維過程的產生各類問題，包括運維分散的問題。當然ITIL這個服務管理非常龐大，單位要想應用的比較好。還的結合自身實際來進行刪減改進。

一般企業單位都會引用ITIL裡面的五大服務管理流程：

1、事件管理

事件管理：是一個被動性的任務。就是告訴我們當發生故障或者降低IT服務質量時，我們應該怎麼做。一般情況下流程是這樣的：

我們會設立服務檯作為我們的報障中心，所有事件報障都統一歸口到服務檯。服務檯收到請求後會將事件記錄在運維管理軟體裡以便持續跟蹤。同時按照最快的途徑派單給一線工程師，然後一線工程師接單到場解決故障，如果一線工程師無法解決，則升級到二線工程師。在故障解決之前，可以持續升級。最高可升級到原廠支援。

2、問題管理

問題管理：是一個主動性的任務。主要是為了減少同類事件重複發生。這項任務主要由二線工程師來負責。他應該定期在運維管理軟體裡分析所有的事件。並分析事件發生的真正的原因、全部原因。然後將找到的解決方法，對全體工程師釋出。

3、變更管理

變更管理：非常重要的任務。就是當我們的IT資產、配置、服務發生變更時，不能隨意變更。而是需要走變更審批流程。讓變更不僅得到審批還記錄在案，同時也不會讓錯誤的變更導致災難。

我們在IT運維過程中，經常會碰到上一個工程師更換了什麼東西，下一個工程師完全不知道。這就是不走變更流程帶來的後果。所以，在IT服務過程中，無論是服務範圍、資產物件、配置等任何東西發生變更都必須走變更流程。

4、釋出管理

釋出管理：是緊跟著變更管理的一個重要流程。當一個被稽核透過的流程，需要釋出出來。並同步更新到運維管理軟體，讓全體參與運維的人員知道。這樣可以提高運維效率。如果一個稽核透過的變更，沒有釋出。那和沒有變更時一樣的。

5、配置管理

配置管理：通俗點講就是資產管理的升級版。它負責定義配置項，記錄配置項，更新刪除配置項。它就是一個數據庫。是我們運維管理的核心資料庫。我們可以根據自己的需要來定義配置項的顆粒度。顆粒度越細，則配置項越多，也越精細。消耗的時間也會越多。比如：你定義硬體配置的顆粒度到板卡級別，那一臺機器的所有板卡都是一個配置項。你需要收集這許多資訊。那是得花不少時間的。

當然配置庫不僅僅記錄資產，還記錄服務過程，服務經驗。可以生成知識庫。方便加快我們工程師處理故障的速度。

總之，運維出現分散，責任不清推諉。並不是單個人的問題，而是服務管理的問題。我們應該系統化考慮。可以引進ITIL的管理方法並結合運維管理工具來改變現狀。