商務人員在公務交往中的禮儀
商務禮儀是商務人員與客戶交往的行為規範。禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程式、方式來表現的律己、敬人的完整行為。由於地區和歷史的原因，各地區、各民族對於禮儀的認識各有差異，但都是有共同的規律的。
商務人員形象禮儀規範
1.商務人員著裝四原則：符合身份,區分場合,揚長避短,遵守慣例。
2.商務人員公務場合穿著講究“莊重保守”，常見著裝有制服、套裝等。
3.商務人員交際場合穿著講究“時尚個性”，常見著裝有：時裝、禮服、民族服裝等。
4.商務人員職場穿著打扮六不準：不準過分雜亂,不準過分鮮豔,不準過分暴露,不準過分透視,不準過分短小,不準過分緊身。
5.商務人員職場中髮型要求：不準染髮（除白髮染黑），女性發長不可過肩（過肩要盤發），男性發長不過七釐米，短不能為零，髮質要整潔，避免有發屑。
6.商務人員職場中服裝要求：
⑴西裝三要素：色彩（深色、藍灰黑為首選），款式（套裝單排扣），面料（純毛料）；
⑵西裝穿著五注意：可體整潔,內衣領子不要露在襯衣外部,拆掉西裝袖口商標，領帶尖在皮帶上端,短袖襯衣和夾克衫一般不需配領帶。
7.商務人員職場中腿部著裝五不準：不準光腿,不準穿殘破襪子,不穿易有異味的襪子,女性穿裙子時不能穿短襪,不準穿便鞋和涼鞋。
8.商務人員著裝色彩原則：⑴全身上下的顏色限制在三色之內，⑵鞋子、腰帶、公文包的顏色要一致（以黑色為佳），⑶鞋襪顏色儘量靠近（切忌黑皮鞋穿白色襪子）。
9.商務女士淡妝上崗四注意：⑴化妝要求“妝成有卻無”；⑵化妝不要過分時尚前衛；⑶化妝要避人；⑷化妝要求各部位協調。
10.商務人員首飾佩帶四原則：符合身份,不顯財露富,以少為佳,尊重習俗。
商務交往中的溝通禮儀
1.商務交往三原則：接受對方,欣賞對方,讚美對方。
2.溝通四要素：準確定位自我,準確定位他人,善於把握時機,強調雙向互動。
3.陌生交談技巧：請教對方擅長話題,選擇高雅輕鬆話題,控制談話音量。
4.商務交談四不準：不要隨意打斷別人，不要要輕易補充別人,不要任意更正別人,不要帶墨鏡和客人交談。
5.商務人員表情三要求：自然,友善,互動（切忌當著客人面皺眉頭）。
6.商務交往把握三種距離：⑴商務距離：保持半米至一米半之間；⑵尊長距離：保持一米至三米之間；⑶公共距離：和陌生人之間保持三米以外。
7.商務人員文明舉止：訪前預約,早到遵時,敲門後進,正襟坐立,記住對方,不當眾整理服飾,不當眾處理自身廢物。
8.欣賞與讚美對方的技巧：實事求是,適應對方,符合場合,用詞恰當。
9.商務人員在職場中對客人稱呼守則：
⑴規範稱呼：行政職務， 技術職稱，行業稱呼,時尚稱呼；
⑵不規範稱呼：無稱呼，替代性稱呼，簡稱，不適當的地方稱呼。
商務交往的握手與問候禮儀
⑴握手順序：一般場合講究“尊者為先”；拜訪時，迎客時主人為先，送客時客人為先。
⑵握手六忌諱：伸出左手,帶墨鏡,帶帽子,帶手套,過分用力,敷衍造作。
⑶問候順序：一般場合講究“尊者為後”；拜訪時，主先客後。
商務交往中的介紹禮儀
⑴自我介紹三要點：先遞名片，簡單自介；內容規範（單位、部門、姓名），初次會面避免自介用簡稱。
⑵介紹別人三要點：誰當介紹人：專職接待員、雙方熟人；介紹順序：一般場合講究“尊者居後”,拜訪時，主先客後；集體會面時，先介紹主方職務最高者，依次類推。
⑶業務介紹三要點：把握時機,區分物件,掌握要點。
商務交往的引導禮儀：
⑴當領導或客人認路時，則讓領導或客人先行；
⑵當領導或客人不認路或路有障礙時，引導者在領導或客人左前方引導；
⑶當電梯無人駕駛時，引導者先進後出，或者領導或客人先進先出。
商務交往的電話禮儀
⑵掛機時按慣例，“尊者先掛”，在雙方地位平等時，“主叫方先掛”；
⑶接聽電話，當被找人不在時，接電話者首先應說“對不起，他不在”，然後說“請問我能幫您什麼……”；
⑷使用手機規則：⑴會見重要客人時，應當面關機；⑵參加重要會議時，至少不讓手機干擾別人。
商務交往中的名片使用禮儀
⑴名片是商務交往中必備物品之一，其作用是介紹信和聯誼卡。
⑵名片使用三不準：不得隨意塗改，頭銜提供不得多過兩個，不提供私人聯絡方式。
⑶名片交換四注意：遞自身名片，索取對方名片；遞送名片時要站立，兩手拿著名片上角，字型斜對客人，其順序為先尊後卑；接過名片要看，並放在上衣兜或公文包中；接受名片後，如不想同對方交換或沒有時，應先表示抱歉，解釋忘帶或用完了。
⑷名片使用三注意：沒有名片的人，將被視為沒有社會地位的人；不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人；名片一般放在專用名片包裡或西裝上衣口袋裡。
⑸索取對方名片四方法：交易法，激將法，謙恭法，平等法。
商務交往的宴請禮儀
⑴宴請客人時，首先問客人有什麼忌諱。
⑵宴請四要素：費用，環境氛圍，菜餚，精選背景音樂。
⑶宴席待客規則：向客人徵求意見時，要提封閉式問題；宴桌上講究敬酒不勸酒，請菜不夾菜；進餐不要發出大聲響，筷子不要“過河”；不能當眾修飾自己；對待不熟悉的問題，採取緊跟與模仿。
⑷自助餐禮儀是“多次少取”。
商務交往接送禮品的禮儀：
⑴送禮品首先要了解對方喜歡什麼，至少要知道對方不喜歡什麼。
⑵所送的禮品要包裝，以示尊重。
⑶送禮品時機：當客人向主人送禮品時，應在見面之初送；當主人向客人送禮品時，應在送客前送；
⑷送出禮品兩注意：對待貴賓，要由職務最高者或特使親送；簡介禮品寓意、用途和特殊價值；
⑸接送禮品二須知：⑴接受禮品時，一定要當面開啟，略加端詳；⑵要表示喜歡和感謝之意。
⑹六種禮品不能送：違法犯禁的，帶有明顯廣告宣傳的，價格過高的，涉及國家和行業秘密的，藥品營養品和不利於健康的，引起民族、宗教、個人忌諱的。
商務交往的座次禮儀
⑴主席臺排座次三要點：前排高於後排，中央高於兩側，政務禮儀是左高右低，商務禮儀是右高左低。
⑵會客排座次：自由式：當難以排列時，採取隨意而坐；相對式：進門方向以右內側為上；並列式：坐好後，面門、右內側居中為上。
⑶坐車排位：一般朋友駕車時，副駕駛座為上；專職司機駕車時，副駕駛座後方座為上；接待高階貴賓時，駕駛員後方座為上。
商務禮儀使用的目的
第一、提升個人的素養，比爾。蓋茨 講“企業競爭，是員工素質的競爭”.進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。
第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如誇獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。
第三、有助於維護企業形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所為，就是本企業的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。
商務人員在公務交往中的禮儀
商務禮儀是商務人員與客戶交往的行為規範。禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程式、方式來表現的律己、敬人的完整行為。由於地區和歷史的原因，各地區、各民族對於禮儀的認識各有差異，但都是有共同的規律的。
商務人員形象禮儀規範
1.商務人員著裝四原則：符合身份,區分場合,揚長避短,遵守慣例。
2.商務人員公務場合穿著講究“莊重保守”，常見著裝有制服、套裝等。
3.商務人員交際場合穿著講究“時尚個性”，常見著裝有：時裝、禮服、民族服裝等。
4.商務人員職場穿著打扮六不準：不準過分雜亂,不準過分鮮豔,不準過分暴露,不準過分透視,不準過分短小,不準過分緊身。
5.商務人員職場中髮型要求：不準染髮（除白髮染黑），女性發長不可過肩（過肩要盤發），男性發長不過七釐米，短不能為零，髮質要整潔，避免有發屑。
6.商務人員職場中服裝要求：
⑴西裝三要素：色彩（深色、藍灰黑為首選），款式（套裝單排扣），面料（純毛料）；
⑵西裝穿著五注意：可體整潔,內衣領子不要露在襯衣外部,拆掉西裝袖口商標，領帶尖在皮帶上端,短袖襯衣和夾克衫一般不需配領帶。
7.商務人員職場中腿部著裝五不準：不準光腿,不準穿殘破襪子,不穿易有異味的襪子,女性穿裙子時不能穿短襪,不準穿便鞋和涼鞋。
8.商務人員著裝色彩原則：⑴全身上下的顏色限制在三色之內，⑵鞋子、腰帶、公文包的顏色要一致（以黑色為佳），⑶鞋襪顏色儘量靠近（切忌黑皮鞋穿白色襪子）。
9.商務女士淡妝上崗四注意：⑴化妝要求“妝成有卻無”；⑵化妝不要過分時尚前衛；⑶化妝要避人；⑷化妝要求各部位協調。
10.商務人員首飾佩帶四原則：符合身份,不顯財露富,以少為佳,尊重習俗。
商務交往中的溝通禮儀
1.商務交往三原則：接受對方,欣賞對方,讚美對方。
2.溝通四要素：準確定位自我,準確定位他人,善於把握時機,強調雙向互動。
3.陌生交談技巧：請教對方擅長話題,選擇高雅輕鬆話題,控制談話音量。
4.商務交談四不準：不要隨意打斷別人，不要要輕易補充別人,不要任意更正別人,不要帶墨鏡和客人交談。
5.商務人員表情三要求：自然,友善,互動（切忌當著客人面皺眉頭）。
6.商務交往把握三種距離：⑴商務距離：保持半米至一米半之間；⑵尊長距離：保持一米至三米之間；⑶公共距離：和陌生人之間保持三米以外。
7.商務人員文明舉止：訪前預約,早到遵時,敲門後進,正襟坐立,記住對方,不當眾整理服飾,不當眾處理自身廢物。
8.欣賞與讚美對方的技巧：實事求是,適應對方,符合場合,用詞恰當。
9.商務人員在職場中對客人稱呼守則：
⑴規範稱呼：行政職務， 技術職稱，行業稱呼,時尚稱呼；
⑵不規範稱呼：無稱呼，替代性稱呼，簡稱，不適當的地方稱呼。
商務交往的握手與問候禮儀
⑴握手順序：一般場合講究“尊者為先”；拜訪時，迎客時主人為先，送客時客人為先。
⑵握手六忌諱：伸出左手,帶墨鏡,帶帽子,帶手套,過分用力,敷衍造作。
⑶問候順序：一般場合講究“尊者為後”；拜訪時，主先客後。
商務交往中的介紹禮儀
⑴自我介紹三要點：先遞名片，簡單自介；內容規範（單位、部門、姓名），初次會面避免自介用簡稱。
⑵介紹別人三要點：誰當介紹人：專職接待員、雙方熟人；介紹順序：一般場合講究“尊者居後”,拜訪時，主先客後；集體會面時，先介紹主方職務最高者，依次類推。
⑶業務介紹三要點：把握時機,區分物件,掌握要點。
商務交往的引導禮儀：
⑴當領導或客人認路時，則讓領導或客人先行；
⑵當領導或客人不認路或路有障礙時，引導者在領導或客人左前方引導；
⑶當電梯無人駕駛時，引導者先進後出，或者領導或客人先進先出。
商務交往的電話禮儀
⑵掛機時按慣例，“尊者先掛”，在雙方地位平等時，“主叫方先掛”；
⑶接聽電話，當被找人不在時，接電話者首先應說“對不起，他不在”，然後說“請問我能幫您什麼……”；
⑷使用手機規則：⑴會見重要客人時，應當面關機；⑵參加重要會議時，至少不讓手機干擾別人。
商務交往中的名片使用禮儀
⑴名片是商務交往中必備物品之一，其作用是介紹信和聯誼卡。
⑵名片使用三不準：不得隨意塗改，頭銜提供不得多過兩個，不提供私人聯絡方式。
⑶名片交換四注意：遞自身名片，索取對方名片；遞送名片時要站立，兩手拿著名片上角，字型斜對客人，其順序為先尊後卑；接過名片要看，並放在上衣兜或公文包中；接受名片後，如不想同對方交換或沒有時，應先表示抱歉，解釋忘帶或用完了。
⑷名片使用三注意：沒有名片的人，將被視為沒有社會地位的人；不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人；名片一般放在專用名片包裡或西裝上衣口袋裡。
⑸索取對方名片四方法：交易法，激將法，謙恭法，平等法。
商務交往的宴請禮儀
⑴宴請客人時，首先問客人有什麼忌諱。
⑵宴請四要素：費用，環境氛圍，菜餚，精選背景音樂。
⑶宴席待客規則：向客人徵求意見時，要提封閉式問題；宴桌上講究敬酒不勸酒，請菜不夾菜；進餐不要發出大聲響，筷子不要“過河”；不能當眾修飾自己；對待不熟悉的問題，採取緊跟與模仿。
⑷自助餐禮儀是“多次少取”。
商務交往接送禮品的禮儀：
⑴送禮品首先要了解對方喜歡什麼，至少要知道對方不喜歡什麼。
⑵所送的禮品要包裝，以示尊重。
⑶送禮品時機：當客人向主人送禮品時，應在見面之初送；當主人向客人送禮品時，應在送客前送；
⑷送出禮品兩注意：對待貴賓，要由職務最高者或特使親送；簡介禮品寓意、用途和特殊價值；
⑸接送禮品二須知：⑴接受禮品時，一定要當面開啟，略加端詳；⑵要表示喜歡和感謝之意。
⑹六種禮品不能送：違法犯禁的，帶有明顯廣告宣傳的，價格過高的，涉及國家和行業秘密的，藥品營養品和不利於健康的，引起民族、宗教、個人忌諱的。
商務交往的座次禮儀
⑴主席臺排座次三要點：前排高於後排，中央高於兩側，政務禮儀是左高右低，商務禮儀是右高左低。
⑵會客排座次：自由式：當難以排列時，採取隨意而坐；相對式：進門方向以右內側為上；並列式：坐好後，面門、右內側居中為上。
⑶坐車排位：一般朋友駕車時，副駕駛座為上；專職司機駕車時，副駕駛座後方座為上；接待高階貴賓時，駕駛員後方座為上。
商務禮儀使用的目的
第一、提升個人的素養，比爾。蓋茨 講“企業競爭，是員工素質的競爭”.進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。
第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如誇獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。
第三、有助於維護企業形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所為，就是本企業的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。