在體檢機構當客服，需要專業知識及綜合知實。要了解當事人的訴求，要站在訴求人的立場，儘可能用專業知識滿足和引導客人的要求。客服是單位舉足輕重的崗位，是本機構的對外視窗。

我的第一份工作是銀行呼叫中心客服人員，現在在電商客服團隊，結合我的經歷來聊聊我的看法。

1.體驗

關於呼叫中心的體驗，仁者見仁，智者見智。因為像我這樣一直在客服行業工作的人，感謝那段經歷，讓我收穫很多。離開客服行業的人，會覺得呼叫中心是不好的體驗。

我和朋友開玩笑說：愛一個人，就讓他去呼叫中心；恨一個人，也讓他去呼叫中心。為什麼呢因為這個行業是為數不多的可以一天和幾百個人打交道的行業，可以讓你更快的換位思考和學會溝通；同時也是每天會遇到各種投訴，異議，讓人偶爾有些奔潰的行業。

2、薪資待遇

這個問題有點不好回答，因為現在不同行業基本都有呼叫中心，薪資待遇和行業有關，比如銀行的呼叫中心薪資一般高些；和屬性相關，自營的福利待遇一般高於服務外包公司；和工作性質有關，外呼營銷類優於售後服務類。和城市相關，一線城市優於二三線城市……

萬變不離其宗的是職位越高，待遇越好，所以修煉內功最重要。

3、行業前景

客服中心是品牌的標配了，一般包含了電話服務和線上服務，純服務和技術支援，特別是現在電商的發展如火如荼，電商平臺的店鋪客服也日益增多。整個行業來看，前景還是可以的。同時，能積攢工作經驗後也是可以轉到類似行業，經驗也可以平移。

如果準備考慮客服工作，考慮自己是否願意和人打交道，願意分享以及耐心；

如果已經在客服行業，先做好基本工作，可以走管理路線或者專業路線，比如投訴，培訓等。