在工作中，傾聽是交流的基礎，當上司或者同事想要向你傳達某些資訊，比如一個想法，一個警告或者新的工作安排時，常常是透過言語來實現的。

這種交流可能發生在臨下班時，此時你很可能已經非常疲倦了，對上司或者同事的話似聽非聽。結果，一些重要的資訊就這樣溜掉了，由此可見，保證有效傾聽、良好的交流是非常不容易的。

傾聽是建立人際關係的基礎技巧，學會傾聽就意味著開始懂得了溝通與交流，進而為相互間彼此深入瞭解，增進感情奠定了基礎。

傾聽就是尊重。通常情況下，人們都是過度好關注自我想法，人們經常忙於表達自己的想法和願望，在與他人的交流中，他們是90%的資訊發出者，10%的資訊接受者，這就使得良好的交流變得很困難。倘若這一比例關係能夠顛倒過來，用大部分的時間來聽對方在說什麼，對方則會真切地感受到你對他的重視，順理成章地就願意多說一些，說多一些。

傾聽就是金錢。在工商領域中，傾聽能力帶有經濟性質。比如，當一名工程師告訴一個繪圖員，設計藍圖要進行修改，但繪圖員遺漏了這條資訊而沒有進行修改，那麼在競標時，公司可能因為該設計圖而丟掉這次競標的機會，甚至造成上千萬的損失。同樣，一名銷售人員如果沒能成功接收來自客戶的資訊，無法在顧客規定時間送貨上門，將不僅僅失去一單生意，還會永遠失去這位主顧。類似的例子還很多，當傾聽與安全防範工作相聯絡時，傾聽就事關生死了。

傾聽就是接納。現實當中，人們往往喜歡以自我為中心，有些人太過於以自我為中心以至於考慮問題只從自己的角度出發，他們不關心別人說些什麼，時刻期盼著別人快點把話說完，好讓自己發表意見，而在這個時候，自己如果能夠適時停下來，將話語權交給對方，那麼，就表示心裡有對方，表示願意聽到對方的意見。

試著回答下面的問題：

1、你的上同需要花費很大心力吸引你的注意嗎？

2、當上司開始講話時，你是否發現自己在想其他的事情？

3、你是否感覺上司不信任你，認為你是一個不良的傾聽者，所以一條資訊總會跟你重複多次？

4、你是否常常不記得上司交代你的工作？

如果能夠這些問題說“不”，可能是一個好的傾聽者；如果不能，則需要集中精力提高自己的傾聽技巧。

這裡面，主要有以下7點建議：

1、保持對講話者的注視，因為這樣能幫助你集中注意力，排除無關緊要的“噪音”。此外，與講話者保持目光交流也是在告知對方“你正在聽他講話”。

2、如果上級不善於表達，那麼你需要更認真地聽他講話。

3、為了記住上司的某些工作安排或通知，適當做些筆記。經常在腦海裡回顧這些資訊，並將那些重要的事情儘快付諸行動，必要的話，向你的上司報告你各項工作的完成情況。

4、當你受到批評時，不要為自己找藉口，當他人在工作中指出你的錯誤時，你應該感到高興，因為這會促使自己進步。

5、在交談中，思考對方的話並給予迴應可以幫助你獲得更加完整的資訊。

6、在交談中，如果不明白對方的意思，就立刻提問。如果你不問清楚，接下來就可能得到不完整的資訊。

7、當你發現交談物件過於健談時，可以在適當的時候打斷他，否則，你可能對這種交流感到反感，從而不能維持良好的傾聽水平。

總之，成為一個好的傾聽者絕非易事，它需要你在這方面自覺地做出努力，但是成為一個好的傾聽者，會讓你贏得上級的讚許，同事的信任，下屬的依靠，可謂“物超所值”。

僅代表個人觀點。

先問一個問題，傾聽是用腦記，還是用心記？

答案是：用筆！用筆記！趕緊把筆記本掏出來！

傾聽用筆記，會讓對方感覺到我們非常重視他的說辭，也側面告知他，說話是要負責的（畢竟要記下來）。

傾聽者扮演的是綠葉，不是自己說得多，也不是一句不說，而是讓對方把真想說的說出來，這是作為傾聽者的目的。

傾聽的能力不是三兩天能訓練出來的，需要知識的沉澱和經驗的積累。首先最重要的是同理心。

我說一個自己的例子吧。作為人事部，我認為最難的就是離職面談。很多公司的離職面談都停留在表面階段，最後得出的結論就是兩個點：第一，錢沒給夠；第二，心委屈了。

這樣的離職面談對公司能產生多大幫助？如果我們問不到離職者的真實動機，那麼我們就有可能會在同一個問題上不斷出現員工離職的情況。很多面談者扮演的是前輩，倚老賣老，說一通道理，離職人員也是頻頻點頭，表示認同。面談完畢後還沾沾自喜，感覺又說通了一個人。但員工最終還是離職了。為什麼？就是我們的角色定位出現了錯誤。作為公司最後一位面談部門，我們應該扮演的是傾聽者。每個人的離職一定是因為某一個點和他的價值觀產生了碰撞，如果我們找不到這個矛盾，道理講得越多，員工越排斥。因此，先學會同理心，站在對方的角度看問題。

理論講完了，方法挺複雜，一句兩句講不清。如果看一篇文章就能讓自己的能力飛躍性的提升，那麼每個人都是傾聽者了，對吧？

不斷學習，不斷訓練，要有實操，才有進步。

心理門外漢一個，親身感受談一段；

班門弄斧別見笑，練就創業金鐘罩：

溝通之前做功課，目標趨同易透過；

目的不同方法異，心平氣和少意見；

多聽少說不離題，順毛逆鱗很不同；

人好服軟不吃硬，順著話題套路甚；

解決問題是目的，隨機應變看自己!

首先要真誠。以謙虛和誠懇的態度做虔誠的傾聽者，必要時做筆記，表示足夠的重視。

其次要微笑。臉帶笑容，是對他人的尊重和欣賞。微笑是無聲的表揚，甚至比語言更實用，表達的是一種友好和善意，容易給人好感。

再次要點頭。點頭是與微笑相似的，但更具動態，同樣表示認可和欣賞，是微笑的補充形式，恰當的表示點頭，說明在認真地聽，很讓講者舒服。

第四要與講者互動。當講者說到些模糊不確定的事例或資料時，如果知道應馬上補充，適度的補充，能拉近說者和聽者的距離，併產生友善的共鳴，在觀點上也形成共識，產生很好的效果。如果能做到這一點，講者也很喜歡會聽的聽者。

第六，講到關鍵處，聽者要給予熱烈的鼓掌和喝彩，這樣的效果是最好的，希望我們要切實領會和及時運用。

最後要表態，當需要時，應表決心，支援響應某種號召，並表示堅決完成任務等。

職場中與我們現實中的別的領域都是一樣的，對於有效的傾聽的做法，首先要在態度上做到真誠、尊重，再就是積極迴應，有互動的部分，積極的參與，有肯定或者疑惑都要有表達出來。

還有非語言的肢體表達，比如點頭、微笑、鼓掌，等等。都是讓對方感到全情的投入，全情的互動，心靈的感應。