客戶有權利去評價一個人的服務，平臺也會根據這個評價對相應外賣小哥做出相應的評分，分數低的人就會被遮蔽掉一些單子，服務分高的人就會有很多單子接。這樣的評價體系本身沒有什麼問題，優勝劣汰，但是有些企業用這種規則來處罰員工，甚至剋扣他們的血汗錢，這樣就會導致有些人心裡無法承受，就會把一些悲憤怪罪到客戶的頭上，認為是客戶的導致他們被處罰，一切都是客戶的錯。這樣的事情也是經常見於報紙網路，因為一個投訴客戶被餐廳服務員潑了一盆開水，因為一個投訴，快遞員給客戶下跪，等等，，我們是從事服務行業，但是我們並不是低人一等，每個人都不是聖人，誰都會犯錯，請珍惜那些在寒風中，冷雨夜為您服務的陌生人，因為他們是最可愛的人。

我個人覺得真正的根源就在於一個“差評”就白送四個“好評”的外賣，讓外賣哥情緒失控。

美團確實需要修改規則，不要讓手握“差評”權利的顧客隨意揮舞著大棒，動不動就威脅外賣哥。還是需要體諒一下外賣哥的辛苦，在顧客差評生效（罰款20元，送一個外賣才5元）之前，一定要花心思搞清楚來龍去脈，不能夠簡單粗暴的“只要顧客差評就罰款”。

“顧客永遠是對的”並不等於“自己人永遠是錯的”，顧客可以讓他們對下去，自己人該對的時候也一定是對的，不矛盾。

這一點成本，對於美團這個大平臺來說，必須承受，而且出於愛護企業的基石外賣哥的目的，關乎企業的前途，一定要修正。