【導購員如何應對顧客說“我先去其它店裡看看，待會過來”】

錯誤應對

“其它店也差不多的，沒啥好看的”

問題分析

"好的，歡迎您隨時過來"，是一種典型的消極對待顧客的方式。凌耶我經常跟自己店裡的導購員強調，顧客到我們店裡，那是百年一遇的緣分，所以無論如何我們都要想辦法多留ta幾分鐘！否則等於"放虎歸山"，一下子顧客又消失在茫茫品牌之中，變數太大。據統計，70－80％左右的顧客從此將一去不復返。

"其它店也差不多的，沒啥好看的"，這是一種典型的心虛的回答方式，你越這麼說，顧客往往越要去其它店裡去看看。

成功案例

凌耶我曾經親自接待過一對50歲左右的夫妻顧客，當時他倆聽了我介紹幾款產品，始終定不下來，因此那個丈夫就對妻子說："要麼去其它店看看吧！"一聽這話我覺得不妙，可能我的介紹還沒激發他們的購買慾望，但是顧客離開後，回來的機率將會變得非常低。可我又不能表現的太著急，於是一方面我跟在他們後面，一方面快速的想辦法，等快到店門口的時候，我突然對他們說："對不起，能否請你們稍等一下，我給你們留一份最新的資料，裡面有兩款最新的產品介紹，這兩款產品是我們邀請大師專門設計的！"顧客疑惑的互相對望了一眼說："行"。我連忙以最快的速度去把資料拿了過來，在顧客即將伸手去接資料的那一刻，我非常抱歉地說："先生，剛才非常不好意思，我接待時候沒能正確理解您的需求，所以還沒來得及將我們最新款產品推薦給你們，你們回去看這份資料也得花10分鐘時間，要不我給你們解釋一下，只要2分鐘就夠了，好嗎？"然後微笑，用無限期待眼神看著他們。顧客再次互相對望了一眼。丈夫對妻子說："要不聽聽也行啊，反正來都來了"。於是我又引導他們坐下來，泡上一壺好茶。這次我吸取了經驗，在介紹過程中不斷有意識的進一步探詢顧客需求，注意彼此互動，不知不覺他們竟然又跟我聊了半個多小時，最後他們買了我們3萬多元的磚。我想我如果當時順從的把他們送出去，很有可能就會損失這個單了。

案例啟示

其實顧客跟我們說想到其它店看看的時候，一般是由幾種情況造成的：

1.對我們的產品沒有興趣；

2.顧客需求明確，但是由於我們的解說沒有找準方向，比如像上面這個案例中的我一樣；

3.我們的接待不周到，所以顧客感覺不舒服。

這個單最大的收穫在於意識到自己推薦方向失誤後，我並沒有放棄，而是想辦法，採取措施調推介策略。其實在銷售中能夠一下子就抓準顧客真實需求有時是很難的，所以關鍵是永不放棄，不斷調整推介方向與策略。

銷售策略以及具體話術

對於這類顧客可以試試如下方法：

第一步，一定要堅定一個信念，顧客到我店裡是百年修來的福分，所以我一定想盡辦法讓您多留一會，多瞭解我們的產品，因為只有瞭解才會實現購買。

第二步，我要想辦法留住顧客多待一會。一般來講有幾個方法：

1.藉資料留住顧客法。這是我常用的一招，當顧客要走的時候，我會以送資料為名留住顧客，比如說："對不起，先生/女士，您自己閱讀這份資料也得花十分鐘，我給您介紹吧？只要2分鐘時間就夠了，對了，這上面還有幾款大師設計的新款還沒有介紹呢？"微笑，然後無限期待眼神望著顧客，有些也會答應。這時一定要注意要把客戶引導坐下來，泡杯茶，慢慢聊，往往以我的經驗判斷，聊上10分鐘會很正常的。很多人用這招不成功，是因為沒有有意識把客戶引導坐下來，這樣效果往往不好。

2.謙虛請教法。那麼我會說："對不起，剛才照顧不周了，請多見諒，請問我剛才在介紹過程中有哪些不對的地方？請您多請教！"有些和善的，或者年紀大的，往往會給你一些很好的建議，反正我非常喜歡這種方式。

3.好奇吸引法。就是我會說："瞧我的腦袋，我都忘了，我們這邊還有幾款特價產品/最新產品，忘了給您介紹一下了。請！這邊走。"

4.在成功引導顧客坐下來以後，一定要注意再次透過問："什麼、怎麼樣、如何"等激發興趣式的問法來了解顧客的需求，瞭解自身的推薦方向以及銷售策略。

其實說去別的地方看看一會過來，我覺得就是某些地方不太滿意。或者是價格，或者是款式上，面料上不是太滿意。作為資深消費者，感覺聰明的銷售要善於洞察消費者心態 ，在談話中刺探出消費者逛逛的原因，再對症下藥，不然逛的很難再回來。另外，如果無藥可下，至少給消費者留出回來的吸引力，比方一個小贈品，一個會員卡，一款更多的選擇等。