這裡說的不明不白，是住客不換床單，還是走客不換床單？如果是住客，那再正常不過。主要是倡導綠色環保，節約用水，減少洗滌劑汙染。住客需要換床單的時候，需要把環保小牌子放在床上，服務員才會換。我住酒店基本不換，第一響應環保，第二，自己用的可能比新換的更舒服更放心，因為上面有自己熟悉的味道，而不是清潔劑的味道。

1.首先本人是在三亞從事酒店業工作

2.你的資料個人認為太空，就我目前工作的酒店每個月的投訴數量都在200以上 多的時候在300左右。客人投訴內容五花八門，定了普通房間沒有免費升級投訴 選單上有鮮榨果汁和普通果汁點了普通果汁說不是鮮榨的投訴 隔壁房間吵投訴 等等

3.上面的不更換床品調查個人認為說明的不夠清楚 酒店大部分都是住客房不每天更換新床品 如果是退房才會更換床品 如果住客房每天需要更換 可以在房間用電話通知服務員

4.如果說是在旅遊部門投訴的情況，每個月都會有十多個。百分之八十都是網上預訂房間然後到店沒有升級或者贈送的套餐不符合 這種情況酒店有問題因為ota上錯套餐了 這種情況不誇張的說 酒店都會答應客人需求 還有一種就是網站上錯套餐了 這種情況網站不付費 酒店當然也不會虧本給你的

經營不善的酒店可以透過產品改造來貼合市場需求，綜合交通、位置、品牌、管理、科技等多種因素，讓市場自由競爭，逐步將位置不好、經營能力不強的酒店擠出市場。關於個性化亦或是標準化的經營模式，不應看哪家收入高就去複製模仿，而應考慮酒店所處的地理位置以及所針對的客戶人群。例如W酒店產品個性化，受年輕人歡迎，但如果開在國家會議中心未必能經營好。標準化可以滿足大多數客戶基本需求，而個性化是市場細分的產物。中國酒店品牌以前一直以中低端為主，在精細化運營方面較國外公司而言稍顯滯後，但是隨著市場進步、引入國際先進管理經驗，未來成長空間可觀。

星級酒店標準化的高價是註定沒有出路的！想要提升附加值，必須要差異化個性化，提供與眾不同的體驗和服務。我住過大多數五星級酒店，大部分沒有什麼區別。就是乾淨一點，環境好一點而已。要說服務，連鎖酒店的服務也不差。所以，未來需要高階個性體驗，而不是雷同的高價。