在基層做信訪工作除了信訪接待、登記、矛盾糾紛排查化解等基礎工作，還有案件查處、網上辦案、滿意度評價、集體訪越級訪、突發事件等幾個方面的工作。

案件查處工作最關鍵，也最辛苦，調查時要入村入戶走訪，向當事人瞭解情況，開會研判分析信訪事項，然後做出處理意見，最後寫出調查報告，並將案卷材料裝卷歸檔等，這是每一個普通案卷的程式；複雜案件要經過數次甚至數十次的溝通，想辦法協調，有時付出很多努力和辛苦，也很難徹底的讓各方當事人都滿意，這也說明了信訪工作的複雜性。

鄉鎮網上辦案是從2015年開始的，開通了全國信訪資訊系統，有電腦知識的人會直接從網上反映訴求，這就要求每個工作人員，不管年齡大小，你必須學會操作電腦，包括登記、轉交辦、上傳等基本知識，現在年齡在50歲左右的人，他們的電腦操作不太流利，為了完成這項工作，他們還要增設這門資訊課程，學起來有點吃力，而且忘性快，無奈只有，記筆記，確實讓人吃苦不小，不過學會後，也確實讓他們收穫不小。

以上都是信訪工作的日常業務，除了日常工作外，在這些瑣碎、紛雜的日常工作中還會不時出現越級上訪，集體上訪及赴省赴京的非訪，還有令很多單位頭疼的突發事件等，所以說信訪工作壓力很大，這就要求我們不斷學習，充實自身力量，提高辦案水平，並以高度的責任感和政治敏銳性及時化解或上報突發資訊，把問題控制在可控的範圍，從而制定方案妥善解決。

基層是群眾信訪問題的發生地，也是大部分信訪問題得以徹底解決的源頭。基層信訪工作做得紮實，才能築牢信訪工作的基礎，從而有利於更廣泛、更快速地收叢集眾對我們黨和政府的日常工作的意見和建議，爭取人民群眾對我們各項工作的參與、支援和理解，提高黨委政府的公信力。一些好做法必須堅持：如對於侵害群眾利益的突出問題必須做到及時處理；堅持推行領導接待日製度；堅持一線工作法和信訪工作每週一例會制度；對老案件及時通報辦理進度，對新案件研判分析，明確責任，加快解決，使信訪苗頭髮現在一線，處理在一線，夯實築牢社會穩定的第一道防線，對於發生在群眾身邊的各類矛盾糾紛進行分類梳理，該立案的立案、該查處的查處，實行紀檢、信訪、司法、民政、土地、城建等多個部門聯合辦公、共同協商，依據相關政策把問題解決到位，本著“信訪工作無小事”的原則，認真對待每一起來信來訪，履職盡責，真正實現小事不出村，大事不出鄉的良好工作格局。

在最基層的信訪上，見得最多的是群眾的激動、無助和期盼的眼神，聽得最多的是群眾的怨聲和罵聲，遇到最多的是群眾的煩事和難事。還會遇到有精神病來纏訪鬧訪，必須耐著性子、陪著笑臉跟他們“胡侃亂說”。這種種的心酸與委屈，只有真正從事過信訪工作的同志才會有切身體會。

這個我知道，因為我幹過，最大的體驗就是被擠，上訪的要結果，責任單位嫌多事，兩頭不討好。平常工作，見得最多的是群眾的激動、無助和期盼的眼神，聽得最多的是群眾的怨聲和罵聲，什麼人都得陪笑。沒有好的心理素質真幹部不了。問題最大的是乾的時間一長，北被所接觸的負面言論影響，整個人都不好了。