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沒有偏袒誰的問題，只有你自己決定處理，這都不會處理，何談領導呢？顧客上上帝，他無理取鬧無非是金錢與利益關係而已，你作為領導當然有決定權，所以你可以讓利益與顧客，和藹與員工，才是你稱作領導，沒有員工的支援與擁護，你是個領導嗎？這件事沒有偏袒二字，只有有效的處理，，，，
沒有偏袒誰的問題，只有你自己決定處理，這都不會處理，何談領導呢？顧客上上帝，他無理取鬧無非是金錢與利益關係而已，你作為領導當然有決定權，所以你可以讓利益與顧客，和藹與員工，才是你稱作領導，沒有員工的支援與擁護，你是個領導嗎？這件事沒有偏袒二字，只有有效的處理，，，，
做為一名領導，當你的員工與客戶發生了衝突以後，該如何去面對呢?這是一個很複雜的問題，今天我就給大家簡單的分享一下以下幾點經驗:
第一，如果這個問題是由於我們的員工而引起的，那麼作為領導應該立場鮮明地向客戶進行致歉，並採取相關的補救措施，同時要對員工進行相關的處罰，以杜絕此類問題的再次發生。
第二，如果這個問題和員工沒有直接的關係，而是客戶的無理取鬧，那麼大家也要去區分客戶取鬧的原因是什麼?並且要針對客戶的訴求點不同採取不同的措施。原則上來講，如果客戶的要求不是違反原則性的問題，作為領導應該從維護客戶滿度的角度去靈活的應對，但是客戶的無理取鬧如果是違反法律法規等原則性的問題，那作為公司領導也應該有明確的態度向客戶表明。在這種情況下，一般員工都會被委屈，那麼這個時候領導要對員工在事後進行一定的安撫。
第三個方面，要根據客戶的性質來區別對待。有的企業如果發現這個客戶只是偶爾進店或者單次消費的客戶，出現了無理取鬧的話就會很少關注客戶的感受，而是嚴格按照自己的標準去處理，但是如果這個客戶具有很大的影響力同時將來也可以培養成自己的忠實客戶的話，這個時候公司應該站著一個長遠的角度去處理。
在管理學中經常提到:管理是一門科學更是一門藝術。在處理與客戶關係的時候，一定要站在長遠的角度去考慮，同時也要衡量為處理這些問題而付出的代價。我們倡導向客戶提供高質量的服務，但是這種服務並不是無底線的，作為一個企業管理人員一定要把握好尺寸。