一，接著打10086，反正不要錢，態度一定要強硬，由於是客服的錯誤，所以不僅要求返還，還可要求補償，並要求兩天內給回覆，否則就投訴工信部，一般客服聽到工信部就怕了，會馬上報告領導，特事特辦。

二，不得已的辦法，如果還不解決，直接網上找到工信部網站線上投訴問題，也可直接撥打電話投訴，工信部有專人處理投訴，很快會電話通知運營商解決此事，事後工信部有回訪問你是否解決等，工信部作為運營商主管部門，如果他們不解決問題或者遭到二次投訴會受到重罰，問題有可能反饋到上一級公司，會讓他們吃不了兜著走，中國移動內部考核是非常嚴厲的，跟工資獎金職位直接掛鉤，所以只要到工信部，就會有專人給你解決，直到你給五分好評。（別問我怎麼知道的，前運營商臨時工）

我的移動套餐被移動公司隨意竄改了，因為她們完全堂握著使用者資訊，想改就改，使用者只天天收到欠費訊息，很少有人去查消費清單，等發覺時已虧幾個月了。找她們不是改不了，就是沒有原來的那種資費。我打10086客戶電話，解釋根本沒有變動。我一氣之下，帶著一隻釘錘闖進我常交費的營業廳，迫使她們立即改過來，不然我就砸爛營業廳。她們立即就給我改回來了。

這個要看你是什麼問題，是有理投訴還是無理投訴了。如果是移動公司的原因導致你有所損失，那根據相應的情況一般撥打10086就可以進行投訴的，據我所知，移動公司對於投訴是一直很重視的，並不是有些人說的要去工信部投訴或者其他升級投訴才重視。其實主要是看遇到的事情本身，如果10086可以解決那就最好了，當然如果確實有升級的必要，可以撥打12315以及工信部投訴都可以的

先打10086投訴，記得第一天投訴時間，如果沒有解決，或者找理由，就繼續投訴，超過十五天依然不解決打12300投訴，到時候會提示你怎麼舉證，一般投訴到12300那裡，移動會很快給你回電話，找你協商解決。12300一般接受電子信箱，傳真投訴

直接上工信部投訴，效果較快http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/shensus/，建議用IE登IE，好象打不開的話是因為運營商遮蔽了該網站。

1.移動體系內是有投訴考核機制的，且屬於重要考核部分，針對每個體系內工作人員，所以初步可以打10086進行投訴，找到當事人(針對每筆業務，移動都有首問責任制)

2.在運營商之上的管理部門是通訊管理局，簡稱通管局，主要監管三大運營商的各種問題，與運營商溝通無效的投訴可用此

3.如果通管局還無法解決你的問題，可以撥打工信部電話進行投訴

【使用投訴時請注意自己是否佔理，是否有證據，類似通話類，你沒有錄音也無所謂，運營商是有的】