電話銷售在現在這個情形下是越來越難做了，特別是最近許多大宗的電信詐騙案都被告破。所有電話推銷的都別當做騙子對待，你說在這樣的環境下，你還有機會做好一個電話銷售嗎？當然了，萬事沒有絕對，萬一你就是那塊料呢？首先說好，電話銷售建議只是約客戶用，不要在電話裡邊談業務，這樣和容易引起別人的反感，所以還是好自為之吧。如果你還是沒有放棄，那我給你幾點意見：

一、保證有足夠的電話資訊，並且要保證電話資訊的可靠性。儘可能多的瞭解你要打電話的物件，知道對方的越多，你就會有更多談判的籌碼。

二、業務在電話裡邊儘量少談，最好是幾句話帶過，要談成生意，要先做朋友才行，不要盲目急迫的推銷。

四、不管你打電話的對方有多無聊，你都要保持淡定，認真嚴肅的和他說你要說的話，這樣也比較有信服力。

五、不讓別人直接拒接你電話的方式就是，你可以讓他更多的瞭解你，人都會對自己比較熟悉的人產生好感，包括需要開單生存的電話銷售人員。

以上就是我暫時想得到的，反正電話銷售已經成為行業內的雞肋，不是騙子在這上邊正了八經的掙錢太難了。還是請你慎重。

我自己做了快4年電話營銷，而且金融方面的電話營銷，跟其他行業的電話銷售還是有不一樣的，我們成交的每一個客戶，除了少數本地客戶約來公司，其他95%的客戶都是透過電話成交的！

1、我覺得你要想做好電話營銷，你就的拼，做電銷光光憑努力是不夠的！這一點是最基本的。在這個行業我呆的不算長，僅僅4年，但我很拼，也看過很多人比我更拼，其中有賺到錢的，有沒賺到錢的，每天早上9點上班，基本上都要等到晚上21點下班（晚上一般客戶有時間，方便回訪），回家已經是晚上22點，甚至更晚，回家繼續跟客戶溝通。

2、強烈的賺錢的慾望，怎樣才算強烈呢？強烈到遇到意向客戶，雙眼放光，就像狼看到了肉一樣的興奮，這樣你才能保持激情，因為電話另一端只能聽到你的聲音，如果你的聲音不夠激情，不夠亢奮，你是無法吸引客戶的。

溝通流程

第一步：大概要透過3-5通電話完成

第一步，陌客會有一個篩選的過程，而篩選是透過電話量來提高質量，比如；300通電話→積累5-8個客戶→第二次篩選留下1-3個客戶 ，重點跟蹤第二次篩選留下來的客戶。然後在篩選的過程中瞭解客戶的8大資訊，然後對客戶分類，打有效電話，重點跟蹤有意向的客戶。

客戶八大資訊：以股票投資人舉例。

1．投資經歷，理財產品種類

2．目前盈虧狀況（賺多少/虧多少，當初多少資金入市？）-初步瞭解資金背景和收益情況

3．資金量（三隻倉位最重要的股票名稱、程式碼、買入價位、股數、倉位、現金狀況）

4．投資習慣（職業/業餘 長線、中線、短線）

5．決策依據，操作方式（自己/聽朋友/看電視/報紙）

6．看哪個節目媒體？時間長短？瞭解哪些理財方式？

7．聯絡方式（手機、家裡電話、公司等電話，QQ）預約下次電話的時間和交談主題，貴姓

第二步：根據第一步瞭解到客戶的資訊，跟客戶深聊，對比產品，突出我們的優勢，解決客戶的問題，引導開戶，開模擬

一、開場步驟

目的：引起注意、激發興趣

重點：強勢自信、親和力、感性為主

1．如做股票客戶，藉助客戶投資虧損強勢打擊自信心。

2．舉例，講一個盈利的操作（數字化、細分化、具體形象化、滿懷自信提高衝動度）短期和長期盈利模式。非常具體，可以講和客戶相類似經歷的故事，用客戶說服客戶。

3．提出問題（你的理財呢？你的收益呢？形成對比，產生落差）

4．詢問客戶未來打算，順勢推出產品（引導為主），不能把產品說的很複雜，開始要讓客戶簡單理解。列舉客戶熟悉或者能理解到的產品投資模式。

二、介紹產品

目的：瞭解產品

重點：理性訴求為主，耐心，互動

步驟：

1． 賣操作、公司、媒體、分析師（自信、生動、具體感性化）、操作水平等

2． 介紹操作理念（理性化）

3． 服務方式（要細化、生動、具體比擬、描繪）

4． 報價（利益最大化，費用極小化，物超所值）不要讓客戶過於糾結交易成本

三、處理反對問題（耐心）

目的：消除疑考慮，產生投資慾望

重點：

1． 切勿辯論

2． 解決主要問題，不要解決所有問題

3． 不要問客戶有沒有問題

4． 多舉例項，多講故事，多引導

5． 處理問題要到位（耐心、耐心、在耐心！）

技巧：

1．關懷、接納、讚美、認同（之後用“同時”或者“只是有一點要提醒的是……”）

2．迴避問題

3．以退為進

4．將“非A即B”轉為“資產配置”

5．化反對問題為賣點

客戶三大主要問題：1．擔心上當受騙 2．擔心服務不好 3．擔心賺不到錢

問題：1．行情不好，等行情起來再說

2．股票被套住了，等解套在說或者

3．要和家人商量一下或家人不同意

4．考慮之後還要在考慮

5．合同的問題

6．離的遠，不放心

7．要先嚐甜頭，驗證後再入會

8．自己做的還可以，過段時間再說．

怎樣激發投資者的投資慾望

目的：加強投資慾望

重點：

1．信心的傳遞、情緒的轉移

2．強勢自信，親和力

3．打擊自信心、提高衝動度

技巧：1．申請優惠（越容易得到的東西越不懂得珍惜）

2．賣出一個身份地位更高的人出面（經理，總監或老師）

3．營造熱銷氣氛

4．激發客戶的賭性

5．抓住客戶的弱點，進行恐嚇

6．利用大盤指數，各股績數，獲利展望，堅定信心

7．鎖定最後一個問題

8．善用人性的弱點

第三步；抓住客戶的需求點，沒有需求創造需求，強勢替客戶做決定，促使客戶成交入金

目的：給客戶下決心，入金啟用

重點：緊迫感，強勢成交，給客戶100％安全感，沉的住氣

技巧：1．替客戶拿主意，做決定

2．二選一

3．造夢

4．假設同意

5．善用客戶手中的股票或者其他投資產品

4、有了溝通思路之後，你還是得不斷的學習，不斷的改變。這樣你才能在這條道路上一直走下去。

不管你是做哪個行業的電話銷售，最快速的一個辦法，你冒充客戶去找同行諮詢，看同行的高手是怎樣回覆的。然後記錄和總結，這是一個不斷學習的過程，學到就去用，用的過程中， 企鵝交流貳陸叄玖玖壹壹柒叄 驗證 我要發，遇到問題以後，再去問同行，然後再去用。還可以加入各種行業論壇，圈子之類的，沒事多交流，多整理和總結別人的經驗。這樣你很快能成為一位電銷高手。

如何成為高手我看已經有不少回答，我來講個反例，不要怎麼做。

我沒買過股票，但不知道之前瀏覽網頁的時候在哪裡留過電話，之後一直有人給我打電話推薦股票，說有老師推薦，看好哪兩支股票云云。因為這方面的新聞看得多，我知道這基本都是騙人的套路，誘使你上鉤，然後拉你入群，給你持續洗腦，讓你買他們推薦的股票。

我之所以一直能巋然不動，因為我始終堅信一條原則——如果這支股票真的這麼好，為什麼你不自己買？等它暴漲就能賺錢啦，幹嘛還要這麼辛苦給陌生人挨個挨個打電話？

前天我又接到一個這樣的電話，說在他們網站上看到我留下的電話，他們牛逼的操盤手老師又研究出幾支超級好的股票，推薦我去看一下。我說我不炒股，沒有買股票。

對方就急了，反問我，你不買股票為什麼要開戶？！是你在我們網站上留的手機號碼！就是那種質問的語氣。

我當下就火了，電話騷擾我你還有理了？！我只在一個APP上註冊過使用者，沒在網站上，所以我猜，是他們在網上買到了我的資訊的。我跟那個小夥子說，我沒註冊過你們的網站，你們是從哪裡拿到我的資訊的，跟你說了我不炒股，你這樣的態度很讓人懷疑你的業務水平。

對方好像也意識到了，訕訕地說，你不炒股還知道開戶這個詞啊，我之前都不知道呢。

我又批評了一下他說話的水平，然後就結束通話電話了。

電話銷售本身就令許多人反感，因為現在網上資訊洩露越來越頻繁，許多電話銷售都是靠這些非法渠道去購買大量的使用者資訊，然後挨個打電話。

既然第一步就沒給人好感，使用者願意聽你講話，那就要抓緊機會，迅速判斷這個使用者是不是你的潛在使用者，如果不是，不要再糾纏，你的時間和對方的時間，都很寶貴。

電話銷售最忌諱的一點，就是在電話裡對使用者進行質問和語言攻擊，就算你前面被999個人拒絕了，第1000個使用者電話撥通的時候，你還是應該拿起你的職業水準，去嘗試打動客戶。職場不是個可以輕易暴露個人情緒的地方，別以為電話銷售看不到對方就可以肆意妄為，做這一行就要做好心理準備，玻璃心的人請謹慎入此坑。

會被虐到讓你懷疑人生。

比如遇到我這種一直就很拒絕電話銷售的人，你們的心可能會比較受傷。

從參加一個活動說起：一個類似於私董會的活動，在場的都是總級別人士，其中一位做課程培訓的老闆吐了一番苦水：“怎麼現在電話邀約就TMD那麼難，10人的電銷團隊，一天轟炸（估計是一千撥以上）下來，竟然一個買賬的都沒有，而且課程還是免費的，而而且我們都已經掛著xx協會的名頭了，哎”。

聽後，不禁想起在下一天接到N個電話推銷的那種冤不敢言，其中佔大多數是“喂，xx，你好，我這裡是珠三角企業協會的xx，給到你電話是想邀請你參加本週六在xx五星級酒店舉辦的xx會議/課程”，當然，瘋狂電話推銷怎能少了確實讓人反感的“開票”、“網路推廣”、“融資峰會”、“無抵押貸款”呢？

基本上，這類電話推銷都是拒絕！

接那位老闆發言，另外一位在場人士就說：“掛什麼協會名頭沒用的，可能在北方還管用，咱們南方不行啦”，引起一陣笑聲。

這老闆的苦，大概就是所有電銷公司/電銷員的苦，但，這苦不是全部！

難道，電銷就真的那麼糟糕難解？

當然不是，不過，還真要看行業和團隊魄力，且電銷更是天才精英的遊戲

記得在08年的時候，拜訪過一位經營金融業務/公司的老闆娘，名副其實的王牌銷售，坐下來就侃侃而談，說“電話銷售，很神奇很有趣，能透過電話來搞定客戶買單，超有成就感，既高效又考真功夫”，如此樂觀，一定不是經歷九九八十一難鍛造的，或者說不是經歷九九八十一難鍛造成精說的話。

隨口問了下“聽說你們做電話推銷的，總是遭拒絕的多哦？”

她說：“沒錯，但這算啥？表白都有被拒絕，何況咱們這個”

我當然明，大海撈針的方式，某些產品/服務，如“好比信用卡、小額貸款”，對名單的精準性/質量根本沒法把握甚至不用去把握，因為需求普遍（且隱而現）。

隨後，她說“我們銷售員每天打100個電話以上，6個願意聽，3個有意思，1個強意向，就算是很成功了，至於成交否，關乎因素比較多”，她繼續言道“銷售員每月成交5個客戶，收入就可觀起來了”！

聽著誘人，但一定很骨感。

我問：“提高成交率最直接有效的方法是？”

她說：“多打電話”！

半字未提銷售技巧、話術這些.....

一輪談話，給我感覺，她眼裡的電銷是“簡單的、量制勝的，哪用什麼聽著高大上的策略”，也許很多人會問“那得有方法吧？”，廢話，但再好的方法一定要有足夠龐大的“量”作為前提。

不久前，一位做美容保健產品的銷售經理嘗試讓我推薦銷售高才，我說怎麼做？她說“只負責邀約美容院的老闆過來會場，每邀約一個客人到場就可以獲得2000元提成，成不成交沒銷售員的事了，每月能約到5個客人過來，就月入過萬了（加提成）”。

也許我對她們行業或她公司不瞭解，不過我沒有追問，暴利行業有很多“難以說”。

不過我想到的是，名單的質量是多麼的重要，還有就是會銷一定是效果扛扛的。

聽一位做培訓課程業務的銷售經理說，咱們的課程啊，最高簽單率是36%，我不知道這個數字在他們業內是否真的很牛，但不妨算一下，好像是挺恐怖的，以OPP會到場50人為例，那麼36%簽單率就是18人買單。

有種“邀約到場比促成簽單還難”的感覺？

這話雖然誇張了點，但多數來講，難度最大的確實銷售前期。

我又想起那位吐苦水的老闆說的話，他很鄭重地說過一句話“會銷的效果還是最好的”！

電銷，是天才精英的遊戲，是個高機率遊戲！

2011年，筆者去參觀一家培訓公司（代理課程），20人規模的電銷團隊，電銷們在熱鬧非凡地打仗，經理叫我到他辦公室坐。

他說“團隊有個牛人，女的”

我說“怎麼牛法？”

他說“個人業績佔整體業績的一半，有時候甚至更多”

我說“不是好事呀”

他說“確實不是好事，但事實是這樣”

他說“除了她，還有幾個也挺不錯，業績也不錯，潛質也很大”

其實，差不多每家公司都這樣，80%的業績來自於20%優秀銷售員，這樣的場面，團隊立場不是好事，但精英之所以叫精英，就是因為個人業績非常突出。

有了很強的個人業績，再談輻射，輻射團隊，最首要的是要成為團隊的榜樣，我一向強調，多樹榜樣是一種非常棒的自我激勵方法。

現實話就是“誰都只服、只聽.....有料的”！

這個銷售經理還說，每當要衝刺的時候，我就只抓那幾號優秀的，就基本不會完成不了目標。

乾脆說，這是精英的使命之一！

但過去幾年，明白地講是3年前電話銷售並非像今天如此讓人反感和厭煩，確切地講是沒那麼人讓人無視過。特別是近兩年，智慧手機的騷擾來電\簡訊攔截（包括號碼性質標識）功能不斷強大，無疑也是電話推銷的巨大挑戰。儘管電信運營商在不斷推更多不同號段的電話號碼，但像我這種稍微資深的使用者，即便來電沒有任何標籤標識，也能一眼便認出是不是推銷電話。

但電話推銷，畢竟還是最為成熟、最低成本、最便捷的推銷方式，作為一家企業，放棄是不可能的，但必須要重新定義和改變玩法。

從今天開始，必須要明白：電話推銷不能作為一種手段和技巧，只能單純地作為一種傳達的工具。

言外之意，就是電話推銷，技巧的重要性在不斷削弱，原因只有一個：拒絕成本太低了。

做好電話推銷的思路\方法

首先，確認客戶是不是你的準客戶？至於會不會成交、什麼時候成交、什麼樣的態度、客戶是什麼樣的人，先不管。

何為準客戶？簡而言之，就是有可能成為成交的客戶

首先2，銷售是個機率活，你得有充分的客戶名單，並且是無條件加大電話撥出量

其次，電話撥出去了，關鍵要客戶聽你的電話

影響聽不聽電話的因素：來電是否有廣告推銷（標識）、時間、號段

號碼被標識廣告推銷、騷擾電話，十拿九穩沒有機會。什麼時間打給客戶，確實有學問，工作時間忙沒閒接聽，作息時間影響作息捱罵，我個人來講，如果晚上20點-22點收到任何除了有推銷標識的來電外，我會很好奇地接聽。現在服務商推出很多不同號段的電話號碼，但我的經驗告訴我，185、186、177開頭的11位號碼，大多數是推銷的。

其次2，客戶聽你電話後，得願意聽你講話，這點非常關鍵

影響客戶聽不聽你講話的因素：講話是否夠利索？、前三句話是否提到利益？、聲音是否有些與眾不同？、語速是否合理？、腔調是否正常？....

再次，客戶願意聽你講話，還要得客戶搭你話

影響客戶跟不跟你搭話的因素：是否一開始就要客戶確定意向？、是否會提問？（你的所謂會提問，是不是很像套家底？很像審疑犯？）、是否有合理配合客戶問話？、是否有主動給予關鍵資訊？

特別要說一下第一點：是否一開始就要客戶確定意向？

會銷，至今仍然很流行，銷售員們使盡一切辦法讓客戶前來參加OPP會議，尤其會採取封閉式的話術，比如沒等客戶說是否要來參加，就會問客戶：你是一個人來還是兩個人來呢？我幫你登記預留座位。

有些強賣的意味了，特別讓人反感！

再次2，一定要注意效率，任何時候、環節都必須要做到極速響應

最後，不要強賣強買，不要急著成交，銷售的關鍵在於：跟進

面皮厚，不怕拒絕。。什麼銷售技都是很次要的。。能不能不冷場，有話可答，在於你的知識面廣，這個知識面並不是單純指你的業務專業，指你能不能談天說地。。。還有分析顧客每一句話後面隱藏的真正意圖。。。能成功，無非就是顧客開心或顧客信任。。

1、心態要經得起磨礪，20個電話裡很有可能只有一個是有需求的，要學會“靜靜地等候”

2、那1個有需求的，很有可能最後也僅僅有五分之一或十分之一能成為你的客戶——這一個簽單的客戶取決於你的耐心和你對他個性化需求的把握

3、不要把電話作為唯一獲得客戶的場景。飯店、機場、商城、學校附近、寫字樓等等

4、幾個細節：

a、每天對著鏡子練“對話”二十分鐘以上

b、敢於和前輩競爭

c、在一段時間內，總比最優秀的前輩“差一點兒”，過了那一段時間——展翅翱翔吧！

d、多看書！

e、多聽新聞！

（優尊諮詢/優尤媒介堂 尤亦春）

電話營銷是一個越來越細的行業，同時他的技巧也越來越多，電話只是一個工具，營銷才是根本目的。所以那些企圖打一通電話就能做成生意的人請把這個想法拋進太平洋吧。資料的分析，指令碼的設計，售後的服務等等都是需要特別重要的內容。因為國內很多電話營銷做的很不規範，消費者也已經產生了一定的免疫能力，所以電話營銷越來越難做。讓我們的電銷人員深感“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”，可隨著生活節奏的不斷加快，電話營銷一定會成為營銷領域的主要手段，面臨寬廣的前景。只要能夠堅持，我們就能迎來買好的明天。

第一、客戶最喜歡的永遠是他自己。其實每個人最喜歡的都是自己，喜歡自己的口氣，喜歡自己的腔調，喜歡自己的語速等等。作為電話銷售人員，你要讓顧客喜歡你，那你就儘量模仿你的顧客。遇見了語速慢的顧客，那你就不要把語速放的太快了。遇見了說話直爽的顧客，你也就沒有必要跟他繞圈子。

第二、興奮。每個人都很容易被別人感染，說話的時候儘量用揚聲調。比如說“你好”，你可以自己體驗一下，用揚聲調“你好”會讓別人有說話的慾望，只要勾起顧客說話的慾望那你就已經成功一半了。

第三、儘量減少口頭禪。每個人都有自己的口頭禪，記得高中的班主任口頭禪是“無外呼”，曾經統計，一節課（45分鐘）下來竟然說了34個無外呼！在我們電話營銷的隊伍中，也有很多人不可避免的口頭禪，“這個”、“那個”、“就是”、“嗯～”等。而這些口頭禪都是不專業、不成熟的標誌。優秀的客服人員言簡意賅決不累贅。給人正規專業的形象，那你的產品自然容易被人接受。

第四、找對時間和場合。雖然是電話營銷，可也要分場合。比如說顧客在開車或者訊號很差，那就很不合適進行電話營銷。有時顧客會示意你過一會再打過來，那你就不要在糾纏，等過一會再大給他，並且提示他是他讓你這麼做的。

第五、溝通。打電話的目的是什麼？探索需求，說服購買。探索需求遠遠比說服購買更重要，而探索需求是聽出來的而不是說出來的。所以說電話營銷中聽比說更重要。可我們的電話營銷專員們都在儘可能多的說，唯恐自己落掉些內容。其實顧客不可能對你所說的都感興趣，所以你說話的速度要慢，要留給他插嘴的時間。他對那部分感興趣那他的問題就一定會很多，這樣我們就可以初步確定他的興趣點，從而確定他的需求。

第六、儘可能多的瞭解行業，瞭解社會，培養良好的觀察能力和溝通能力。做電話營銷可能會接觸到很多行業，這些業務讓你措手不及，我曾經接觸過一個電話營銷專員，銷售洗車卡，可她對北京的道路情況甚至是很多地名都不熟悉，這樣和顧客溝通起來就很困難了。所以作為電話營銷專員一定要有豐富的知識，不一定很精，但知道的一定要多。

第七、辨別。電話營銷人員一定要有很強的辨別能力，這些都是在聆聽的過程中實現的。分清顧客的真正需求是什麼，顧客對哪個賣點最感興趣，哪些話是對你變相的拒絕，哪些是顧客想要回避或者說規避的話題等等，如果辨認不清這些重要的資訊或者是銷售線索，那你的營銷工作就沒有技巧可言了，而只是在碰運氣。　

快速提升電話銷售水平，有一套系統的方法。而不單單是掌握一些針對某些問題的應答話術這麼簡單！

電話銷售技能是從前期準備，到初次電話開場白、初次互動、邀約、初次電話後的資訊傳遞、二次電話、邀約、見面溝通、談判、關係維護等等階段、版塊的系統掌握。每個版塊、環節、細節的疏忽都可能導致功虧一簣！別指望掌握幾個話術技能快速成交！

因此老鬼用兩段影片為大家系統介紹——

對學習電話銷售技能學習有了客觀、系統的認知，才能讓學習的節奏、方法更科學。

永遠記住：欲速則不達！

下面老鬼簡要系統整理一下學習電話銷售的思路：

一，瞭解電話這個溝通工具的特點

1，只聞其聲不見其人的電話溝通，對於我們語氣、語調、節奏的把控要求比面對面更高！這可能比“說什麼”更關鍵！

2，根據自己行業、企業銷售模式來思考，藉助電話這個工具，可以談什麼，不可以談什麼？什麼內容在電話中說，哪些內容要在見面後才展開深入交流！

二、對於初次電話以及後續各個階段的溝通，確立明確目的

只有目的明確，才能在每次電話溝通中不至於失去方向。例如，如果目的不明確，在開場白階段就表現出來急切的想賣的意願，只會招來對方的結束通話！

三，字斟句酌的開場白設計

這是客戶決定是否聽你繼續說下去的前提！而開場白的設計不要指望老鬼給出同你模板！因為，即使老鬼給出您統一模板，而且模板產生作用，你繼續與客戶溝透過程中，客戶可能發現你開場白中所說與你的實際企業狀況、產品狀況不符——無效的！

四、開場白之後問題、話題的準備

初次通話開場白後，在客戶保持戒備心理狀況下，你的闡述內容準備非常關鍵！此時溝通、提問的禁忌也是需要系統研究的！

五、邀約的策略方法六、電話溝通後的其他資訊傳遞的方法、其他工具使用過程中的方法、策略七、面對面溝通時，結合電話探討交流內容，如何與其進行交流、溝通、談判？

以上內容，都需要進行梳理、掌握！才可能成為合格電話銷售人員！任何環節的缺失、疏忽都可能導致失敗！

以上內容供參考！

越多分享，越多收穫！

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四句真言：認清目標，口齒伶俐，長話短說，服務周到。============================================

認清目標……首先詢問顧客是否有時間交談，不能的話，可以再約定時間，免得大家浪費時間。口齒伶俐……解說得不清楚的話，惹人煩厭。長話短說……連珠炮的解說，顧客不能消化，也惹人煩厭。服務周到……承若的服務，必須做到。

1、積極地心態打電話

我開始打電話的時候很多電話都被結束通話，一天也沒接通幾個電話，心理很排斥打電話。尤其是下午的時候由於總在撥號但又沒有接通，本來電話打不通就很煩，再加上犯困，狀態更加糟糕。

有一次週末休息的時候看了一個關於電話銷售的影片，3個關於打電話的金句對我影響很大。

金句1：要喜歡電話，電話是你桌子上的一座寶藏

金句2：電話是全世界最快的交通工具，可以快速的幫助你達成你想要的結果

金句3：打電話目的是為了幫助更多的客戶解決問題

2 打電話前先問自己6個問題

剛開始打電話的時候總是沒有頭緒，客戶一問我問題就不知怎樣回答，後來我學會了問自己6個問題。我把產品結合這6個問題做了大量的準備工作，打電話的時候順暢了很多，也更加自信了。這6個問題可以稱作是電話銷售的秘密武器。

1、你是誰？

2、你要講什麼？

3、你要講的對我有什麼好處？

4、如何證明你講的是真實的？

5、為什麼我要跟你買產品？

6、為什麼我要現在跟你買產品？

3 最大的捷徑就是最大量的電話撥出

001 用每通電話的價值來鼓舞自己瘋狂打電話。

電話銷售是零存整取的工作，積累到一定量後結果自然就會出來。記得我在做銷售的時候算了一筆賬，按照每天打120個電話，每個月打2500個電話，每月做15萬的業績計算，相當於每通電話價值是60元的業績。 你知道了每通電話價值60元的業績，是不是就有了打電話的動力呢？

002 每天鼓勵自己比別人努力2倍，不要小看每天的付出。

假如你和小王同一天入職，大家條件都一樣，小王每天撥出90通電話，你每天撥出180通電話，你一天的工作量就是他的2倍，一週是他的10倍，一個月4周就是他的40倍。相當於你一個月做了小王40個月的工作量。 如果可以保持3個月呢？那就是120倍的差距。到那時別人已經徹底追不上你了。

4 每通電話都要保持微笑

電話傳遞著情緒的變化，你打電話的表情，客戶是可以感覺到的。每個人都願意跟微笑的銷售溝通，都會拒絕跟板著臉沒有微笑的銷售溝通。

你想一下，你們公司、你們團隊，那個業績最厲害的銷售是不是最會微笑的呢? 那個業績最差的是不是很少微笑，每天愁眉苦臉呢？ 所以，如果你想成為電話銷售高手，先從微笑開始。

電話銷售，由於這幾年大多數人受到過電銷人員的低劣電銷話術的“騷擾”，所以，要想做好電銷，電話銷售的技巧急需創新。這裡先簡單說兩點，有空再專門寫文章。

1，實戰案例說開場15秒重要性

作為一個正常人，接到一個陌生電話，會說“需要”嗎？會認為“好訊息”是真的嗎？

你銷售的產品，對方很少有不需要的，只是從哪裡購買的問題而已！——對方說不需要太正常了！

你說的“好訊息”，對方說不定已經接到多少好訊息的電話了，都快吐了！

舉個例子吧，你會理解開場十五秒用什麼方法吸引對方繼續聽你說下去！

別問什麼需要不需要！每個公司都需要辦公易耗品哦！諸位先自己體會這個15秒話術的精髓吧！

2，初次電話銷售中切勿套近乎！

如果是幾年前，“套近乎”的方法或許是對的。可是，經過這幾年你我接聽了無數次電話銷售員電話後，這個方法不靈嘍！

因此，現在的電銷人員，需要在通話中使用的方法有至少三種策略。現在手機打字，太慢，有時間一一說明吧。

這篇短文目的是讓大家理解電銷人員創新的重要性以及與時俱進的話術使用的重要性。

先到這裡，有空再聊！

不管成為哪個行業的高手，都要大量的刻意練習。不知道題主每天或每月打多少個電話，沒有量達不到的話，建議先把量提上來。

有了大量的刻意練習之後，自己就要開始不斷修正。同時，觀察一下身邊厲害的同事，看他們是如何打電話。

不斷揣摩+不斷練習才能成為電話銷售高手。

行業不一樣，電話銷售的目的也不一樣。做銷售時間長了後，越來越領悟到電話只是眾多溝通手段之一，成功的電話銷售是要在1分鐘內勾起你的興趣。

自己以前在媒體廣告行業，偏大客戶銷售。我們電話銷售的目的是為了得到正式約談的機會。

對於我們來說，重要的是——如何透過陌生電話拜訪，就能預約客戶見面的時間。因為媒體廣告行業的特殊性，不可能透過一次電話銷售就達到購買。

每一次打電話前，我都會研究客戶專案基本情況、近期動態、競爭對手動態、客戶痛點等，心裡有了一個基本判斷後，我才會打電話給客戶。

在給客戶電話時，要靜心設計你的臺詞，要尋找刺激到客戶的點，讓客戶對你產生興趣。對比一下兩種說詞：

說詞二：“張總，你好，我是XXX公司的某某某。我看到你們的官方微信的文章質量、釋出頻率、自定義選單等都有改進的空間，我們這裡有一整的解決方案，可以在一定程度上解決你們的銷售問題。業內的XXX專案的官方微信也是我們做的，每個月光微信能為客戶引流50個有效客戶，成交300萬。你看您什麼時間方便，我過來拜訪一下您，詳細跟您聊聊。”

相信更能吸引客戶的是“說詞二”，客戶會立馬被你吸引了，因為客戶覺得你是研究過他們的，而且客戶對同行尤其是競爭對手的情況是特別熟悉的。

電話銷售看似簡單，但簡單的幾句話背後，要付出十倍的準備。

每一個電話都是銷售機會，願大家都能把握住！加油！

乾貨分享希望對大家有用。

第一:首先要清楚電話營銷的目的，電話營銷的目的主要是建立信任，邀約客戶見面溝通然後成交，切記不要帶任何銷售的目的。因為不見面客戶是不可能付錢的。

第二:打電話要在適當的時間打電話，正常是下午3點以後，或者晚上8點左右吃過飯以後，還有就是週末打電話效果比較好。

第三:打電話要知道話術，到底如何打，如何開場。所有話術都是安裝以結構來寫的，即電話營銷黃金5步曲，1你是誰？（你的身份）2你要幹嘛（找客戶有什麼事情）3對客戶有什麼好處（沒有好處，幹嘛聽你電話）4時間（邀約確定見面時間）5地點（告訴客戶公司的地址電話）

銷售新人=小白+跨行

電話銷售中最重要的就是話術。

那麼根據這樣一個情況我們可以從三個方面入手：

1.學習

既然題主在該行業是個小白，那最關鍵的一點就是嚴重缺乏專業知識。而剛入行不久的新人，面對客戶，一般都會產生緊張焦慮，客戶同樣會產生陌生以及排斥感。快速上手的不二法門就是：第一時間廣泛的在網上搜集閱讀所在行業的專業知識，加深自己行業的沉澱。也可以趁這個機會多收集，所在行業，公司產品競品自身的優勢劣勢問題等。如果這些在一開始瞭解足夠透徹，那麼就不至於出現客戶在電話中詢問專業性方面的東西，自己卻支支吾吾答不上來了。

另一個就是相關的話術。咱們可以拿著錄音筆或者電話錄音，假裝成客戶給競品打數量級的電話（在這其中一定要注意一件事：競品裡面同樣會出現小白，所以才要求數量級的試探競爭對手。）獲取對手的話術。同樣也可以向自己的主管，經理或者同事虛心請教相關話術自己開單經驗。

2.訓練

這一塊主要要求的是話術錘鍊。

我們得到競爭對手的/同事的寶貴話術技巧，去跟客戶溝通的時候，用起來仍然會不自然生澀，那麼非常直接的解決辦法就是大量的去訓練。如果找不到客戶練手，那麼自己就對著牆練，對著鏡子中的自己練，對著相片練。練之前一定要將話術給組織起來，羅列出來，自己再經過二次加工得到適合自己的話術。

話術加工一定要遵循這四化：專業化，標準化，差異化，資料化，只有做到這四點，咱們的話術才算是完整，才算是有戰鬥力！

後面這個練的過程同樣也是需要數量級，一定要把自己的話術練習的生動形象，惟妙惟肖，非常有說服力，這樣就能在競品中形成差異化，來俘獲客戶的芳心啦。

3.總結

學習和訓練都搞定了，這還不是最關鍵的。最關鍵的就是每一次試探競爭對手的話術，或學習同事的話術，拿去練。在練完之後一定要有一個小小的總結，自己語氣不到位？還是對產品的介紹不夠詳細？還是自己沒有將產品的優勢激發出來？爭取在下次改進。

而驗證自己話術究竟有沒有效果，最棒的方法就是：說給客戶聽。客戶聽完之後，頻頻點頭說明認可咱們的話術，如果客戶聽完之後沒什麼反應，或者注意力不夠集中，說明咱們的話術還是不夠精煉需要再重新錘鍊。

作為1個8年銷售經驗的我回答你這個問題。首先您要掌握打電話的基本的套路。比如電話營銷黃金六步，第一步：你是誰？（明確自己打電話的身份）第二步：你找客戶幹嘛（有什麼事情）第三步：對客戶有什麼好處（因為有好處，客戶才願意聽下去）第四步：約定見面時間 第五部步：告訴客戶地址 熟悉了套路，剛開始可以自己編制一些話術，然後開始聯絡打電話。這個時候肯定會碰到很多困難，會被客戶拒絕，需要調整好自己的心態。因為客戶不可能是打一次電話就過來的。過來心態這一關之後就是要克服客戶進店這一關了，因為很多客戶都答應的很好，但是一直爽約。這個時候怎麼做呢？建議每次都找藉口和客戶約定明確的時間，讓客戶感覺到如果不來就是失信了，這樣經過幾次邀約客戶感覺不好意思就過來了。下一關就是堅持了，忘記所有的套路，忘記所有的話術直接開始邀約就行了。總結=方法+心態+堅持=電話營銷，如果有更好的方法或者意見請在小面留言評論。