做過這兩家公司的售後服務。從管理上來說，海爾的要求嚴格，制度很細，處罰大於獎勵，美的在售後這一塊的各種制度和方式總是跟在海爾的後面，所以從理論來說，海爾售後比美的售後好。從經費上來說，美的的費用比海爾的高，按道理來說是不同的價格享受到的服務是不同的。從實際來說，這個問題要看你所在區域的第三方服務網點的水平（所有公司的售後服務隊伍都是第三方公司，一般稱為簽約網點），還要看上門的師傅的水平，剛入行的師傅水平肯定會差一些。最後一點，還要看你的機器購買渠道，如果你是從蘇寧買的，那麼恭喜你，中獎了，蘇寧賣的機器是由蘇寧的售後來做的，而蘇寧為什麼要自己做售後呢，因為它可以賺到一半的服務費用，比如美的的1.5P變頻空調結算價是260，蘇寧給第三方公司只支付160，而第三方公司的老闆給師傅就只能結算80左右了，等到師傅到你家了，要麼獅子大張口，要麼就隨便糊弄吧。

美的的售後安裝和服務人員服嗎質量參差不齊，安裝第一臺美的空調時安裝工偷懶把室內機的掛板直接用鋼釘釘上去的（隨機配有塑膠脹管）。第二次那個安裝工還是要用鋼釘被我制止了。後來在保修期內空調的控制板發生了亂碼故障，打個電話給客服客服派了個師傅把故障排除了，第二年夏天又發生了同樣的故障客服又派了個師傅，我告訴他“去年就是這樣的故障“這個師傅說“去年那個師傅沒有給你把故障排除徹底、我這一次調好後就不會再亂碼了”現在用了兩個夏天了還沒有出現同樣的故障。

個人意見：

論服務，首選海爾！質量嘛……新裝沒多久修過好幾回。美的，用了七八年，屁事都沒有。售後就不知道了，壓根都不給機會你售後！格力，不清楚，廣告很牛逼。