1 售後，購物出現問題後處理太慢，和商家相互推諉，現在的顧客可不是皮球了，踢一次不會有第二次，不來了不行啊。

2 物流，太慢，而且物品包裝損壞比較多，反映無效。

3 價格，購物網站這麼多，有幾次去蘇寧查詢價格時居然比官網還高，後來乾脆不去了。

這只是我個人經歷，僅做參考。反正我是電器去京東，服裝去天貓，雜貨假貨去淘寶，別的也沒什麼可買的，就不清楚了。

玩笑歸玩笑，下面認（xia）真（che）分析下蘇寧易購的解決方案，蘇寧手上是有好牌的，而且蘇寧絕對可以跟天貓京東三分天下的，因為蘇寧有京東天貓沒有的，這個稍後再說，先談談蘇寧易購的現狀。

如果網購的模式都千篇一律，那就天貓一家獨大了，京東也不會靠著自營模式異軍突起了。而蘇寧易購的管理者就完全沒有重視運營模式這一點，一半複製天貓，一半複製京東，反正把商品掛上去買就行了，也不在乎什麼使用者體驗。

使用者在這種不倫不類的天東，或者京貓的模式下，最終還是會迴歸到正統的天貓京東，那才是他們熟悉的頁面。

通常做電商平臺，首先要引流，要服務你得有物件是不，你客戶都沒有，怎麼服務？很多電商都口口聲聲的說自己服務如何如何，怎麼有特色。問題你商品的價格擋住了普通老百姓想去嘗試的慾望！你的價格定多少合適？跟京東天貓差不多？或者低一點？就算低一點，我也還是選擇在曾經買過，踏實放心的地方買！蘇寧易購就是價格不佔優勢，沒有爆款，沒有培養使用者的消費習慣。這是弊端之一！

第二，電商平臺要有自己特色的商品吧？特色產品說白了，就是精耕細作的做好群體客戶的市場，群體客戶就是你所有商品的分類下，每一個類別的市場，現在要做電商，就只能精做其中一類，在這個市場打響名氣，讓這個群體對你有了信任度，口碑市場就這麼打開了，你再擴張其他類別什麼的，都有原始使用者去支撐。蘇寧易購就是沒有精準分類，細化市場，反正什麼都有，雜的很，也不知道這個平臺站穩市場是靠哪些產品！這是弊端之二！

第三，最重要的一點，就是我剛說的，蘇寧本可以跟天貓京東三分天下的，蘇寧有天貓京東沒有的，那就是全國數千家線下實體店！這個拿來做新零售模式多好啊，完全沒用上，趁著現線上下實體店一團糟，蘇寧完全可以研究開發一套新的商業模式，開拓新零售模式，打造新的一個時代。

一是首頁的排版，感覺比較凌亂，分割槽的邏輯不夠明顯。這個UI設計做得不夠乾淨，建議參考京東的，手機豎排，按照重要順序一塊一塊來。

三是購買商品後的客服做得不好，比如我上次買了海爾的熱水器，有問題了，找到客服再到廠家上門修理，不是一條龍跟到底的，期間是斷的。還是要我們去聯絡廠家為主。

四是會員管理制度，不明白會員升級的好處。

五是價格管理較混亂，熱銷的好一點，其它較冷門的商品基本上是脫離現實的。