和你的經歷類似，之前有一個朋友去一家每晚房價3000元左右的酒店住宿，他感覺酒店的風格很好，很滿意，有一些自己的建議想要告訴酒店，希望酒店能做得更好，在房間裡面看到一份紙質的賓客意見表，他看到還要像做試卷似的答題，瞬間不想提建議了。
自改革開放以來，中國酒店業的發展已經有30多個年頭，現在的酒店還在使用著紙質的問卷獲取客人的意見。想想現在是什麼年代了？現在是網際網路時代，言必稱“大資料”的。酒店非常有逼格，使用的紙質問卷不管設計多麼精美，總感覺有點違和吧。
看到摺疊的回答中提到打電話、AM（大堂副理）當面拜訪，這是一種方式，但是酒店房間是客人花了錢購買了使用權的，未經客人允許就致電進房間或者敲門拜訪，這不是對客人隱私和權利的侵犯嗎？而且，相信願意接受拜訪和電話訪談的，基本是對酒店有好感的客人，這樣收集來的意見和建議對管理決策是否有幫助呢？是不是有失偏頗呢？而且，華人本身是含蓄內斂的性格，內心有些微不滿也不會當面告訴你的。
而退房時詢問獲取客人意見，誰去收集客人意見呢？還是AM去吧，大家都在排著隊退房，AM站在旁邊要去問客人問題，不覺得很尷尬嗎？
那麼有沒有更好的辦法呢？
途說的住中點評工具，透過在酒店各個營業場所、公共區域（如客房、餐廳、前臺、電梯間等等）部署二維碼，讓客人可以拿起手機就掃描點評，而且可以透過語音述說的，客人無需繁瑣的文字輸入過程，可以將內心的想法“說”出來。酒店管理者只需登入後臺，即可實時獲取客人體驗的反饋意見，而且途說透過自然語言處理技術將這些點評都分類為表揚、批評，歸類到酒店管理的各個環節（位置、餐飲、客房等）。
更進一步的，住客在酒店內即時掃碼錶達自己的入住體驗，酒店透過途說後臺實時獲取這些資訊後，在酒店內可透過各種手段解決客人的吐槽、投訴，將住客的負面情緒留在酒店，不再在公開渠道發洩。
和你的經歷類似，之前有一個朋友去一家每晚房價3000元左右的酒店住宿，他感覺酒店的風格很好，很滿意，有一些自己的建議想要告訴酒店，希望酒店能做得更好，在房間裡面看到一份紙質的賓客意見表，他看到還要像做試卷似的答題，瞬間不想提建議了。
自改革開放以來，中國酒店業的發展已經有30多個年頭，現在的酒店還在使用著紙質的問卷獲取客人的意見。想想現在是什麼年代了？現在是網際網路時代，言必稱“大資料”的。酒店非常有逼格，使用的紙質問卷不管設計多麼精美，總感覺有點違和吧。
看到摺疊的回答中提到打電話、AM（大堂副理）當面拜訪，這是一種方式，但是酒店房間是客人花了錢購買了使用權的，未經客人允許就致電進房間或者敲門拜訪，這不是對客人隱私和權利的侵犯嗎？而且，相信願意接受拜訪和電話訪談的，基本是對酒店有好感的客人，這樣收集來的意見和建議對管理決策是否有幫助呢？是不是有失偏頗呢？而且，華人本身是含蓄內斂的性格，內心有些微不滿也不會當面告訴你的。
而退房時詢問獲取客人意見，誰去收集客人意見呢？還是AM去吧，大家都在排著隊退房，AM站在旁邊要去問客人問題，不覺得很尷尬嗎？
那麼有沒有更好的辦法呢？
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更進一步的，住客在酒店內即時掃碼錶達自己的入住體驗，酒店透過途說後臺實時獲取這些資訊後，在酒店內可透過各種手段解決客人的吐槽、投訴，將住客的負面情緒留在酒店，不再在公開渠道發洩。