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  • 1 # 使用者9400466510089

    一般來說,4S店最怕的就是消費者打廠家投訴電話,因為通常車企們都會對4S店實行很多考核,其中一項就是投訴率,投訴的人過多,車企們對4S店就會實施懲罰,如果消費者打電話給廠商投訴,一旦查明情況屬實,那麼4S店的管理層肯定是要挨批的。除了這個,還有哪些方法投訴4S店最有效呢?我們來給大家支支招。

    第一種,4s店內部投訴

    發生糾紛或有什麼不滿意的地方,我們可以先打4S店內部投訴電話反映情況,呼叫4s店內部監控影像作為證據,讓4s店內部的監督機制起到作用;或者向4s店管理領導投訴銷售人員的行為,畢竟只要正當的訴求,管理者都能替你解決好。

    第二種,投訴網站平臺投訴

    以下這些網站都是國內主流的汽車投訴網站,車主只要登入網站,按照指引完成投訴即可,這些投訴內容被稽核後會直接由廠家的人員來進行答覆,或者會私下給出解決方案。以汽車質量網的投訴流程為例,大體是使用者註冊——完善資料——進入投訴通道——填寫投訴內容——等待網站稽核——等待廠家處理反饋——完成或再投訴

    車質網 www.12365auto.com

    汽車門網 https://www.qichemen.com/

    中國汽車質量網 http://aqsiqauto.com/site/index

    汽車投訴網 http://www.qctsw.com/

    315汽車網 http://www.315qc.com/

    第三種,撥打12315熱線電話

    方法:撥通12315電話後,如您需投訴或舉報,請按工作人員的提示回答問題,如實說出投訴的事實、理由及投訴請求,並說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯絡方式和被申訴方的名稱、地址、電話。商家在異地需商家所在地區號+12315,如廣東省工商局投訴電話:020-12315。

    第四種,向媒體投訴,網路發聲

    媒體曝光也是一個可行的方法,向當地主要媒體進行投訴,另外有一些媒體在315期間會專門開通投訴平臺,比如央廣,投訴方式包括登陸央廣網汽車頻道“你投我訴-315消費者投訴平臺”網路專題;關注央廣汽車微信;或者撥打投訴熱線:010-56807176。這個是4S店比較擔心的,記者一旦上門進行曝光,門店信譽將會受到嚴重的影響,品牌廠家也會有所牽連。

    第五種,走法律途徑進行維權

    如果以上方法效果不明顯,自己又確實掌握相關證據,那們只能透過法律途徑來解決了,我們直接向法院起訴,然後去質量技術鑑定局鑑定,鑑定報告交給法院,等法院裁決。這種就是真刀真槍,缺點是耗時比較長,鬧到這一步,雙方都不想,但我們不能慫呀,不然就只能吃悶虧了!

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