電子銀行業務有以下特點：

1、計算機技術為基礎，網路為媒介

　　這是電子銀行業務與傳統銀行業務的根本區別所在。雖然傳統意義上的銀行也利用計算機和網路技術，但是通常情況下都是封閉的，只是在商業銀行內部網路之間傳輸資料、處理業務。

而電子銀行則是透過計算機以及開放連通的通訊網路技術為基礎開展業務，如網上銀行透過網際網路，電話銀行透過電信的公共電話網路，手機銀行透過行動通訊網路，銀企直連則透過資料專線與銀行的網路相連線，因此電子銀行是一個相對開放的業務處理系統。

　　2、客戶自助服務

　　傳統商業銀行服務主要是透過賬戶、密碼、憑證、專用裝置和實體機構網點等要素，由銀行櫃員為客戶提供面對面服務，並完成各項業務操作；而電子銀行業務主要透過賬戶和密碼兩個要素，輔以動態口令、手機簡訊或者數字證書作為第二因素認證，由客戶透過通訊網路遠距離自助辦理業務。

　　3、提供全方位離櫃金融服務

　　所謂全方位，是指除現金業務以外的所有銀行業務，包括資產業務、負債業務和中間業務在內的多種產品和服務，電子銀行業務都可以處理；此外，全方位還體現在可以為客戶提供無時空、地域限制的"3A"式服務，即在多種安全機制的保護下，電子銀行系統可在任何時間(Anytime)，任何地點(Anywhere)，任何方式(Anyhow)為客戶提供全天候金融服務。