這個問題涉及到法律問，銀行工作人員不溝通顧客直接把存摺給撕毀，這是觸犯法律要負法律責任的。法律是公正的，一定要去找法律才能解決一切。

朋友們好，這是一個重要的問題，特別是一些居家存款儲蓄，領退休金的存款人，使用的很多都是存摺。

非常明確的回覆:標題中的問題有多種情況，也有不同的解決方案。還有特別的提示。

首先，來了解，銀行撕毀存摺的幾種情況:

第1種情況:存摺存取滿了。這時需要繼續使用，就需要更換新本。銀行會回收舊本。同時只要出示身份證和密碼就可以，直接打印出新的存摺本，密碼不變，資金正常銜接，不受老本影響。

第2種情況:存摺沒有存取滿，但是銷戶。這時會讓儲戶把錢取走或者轉走然後銀行才進行銷戶。

第3種情況:很早以前的存摺。

這種存摺已經不能和現在的ATM機等電子辦公想適應。銀行會回收，並且煥發新折。老折的存款資金會自動轉入新折。資金安心無憂。

第4種情況:櫃員因個人原因，撕毀儲戶的存摺。直接報警處理即可。存摺中的錢有電子記錄，完全可以查出並且找到，物歸原主安心無憂。

小結:以上就是幾種可能的情況。

其次，更換存摺，需要注意的地方:

銀行回收存摺，之所以撕毀，主要是出於安全考慮。

銀行真正需要撕毀的，只是封皮，因為上面有銀行的印鑑，存摺編號客戶賬戶等等。

因此，對於存摺，存摺儲蓄客戶，可以要求把裡面的頁面留下，只把封皮交給銀行。這樣，各項記錄仍然在自己手，中更好銜接。真真正正的流水賬。

小結:其實，銀行撕毀的只是封皮。存摺的內頁，客戶是可以自留的。

綜上所述:撕毀存摺莫慌。銀行是正規單位，有嚴格的管理。不會無緣無故撕毀存摺的。

而且正常情況下，銀行回收存摺撕毀，資料，資金仍然保留，有新存摺銜接，安心無憂。

但是，銀行需要撕毀的，

只是存摺有賬號和印鑑的封皮，而內側客戶仍然有權索回自行處理。也建議在更換存摺時要回內側這樣更便於，銜接流水查詢。

銀行工作人員不溝通顧客，直接把存摺撕毀，裡面有錢該怎麼辦？這個問題我也遇到過，我也撕過，那是我剛上班時遇到的。

為什麼要撕毀呢？銀行工作人員要撕毀存摺是有原因的，但撕毀前一定和客戶說明原因，為什麼要撕毀呢？

有這樣一位客戶，因為和丈夫生氣，她把她丈夫存摺藏起來了，他丈夫找不到，就帶身份證來銀行做掛失，掛失後存摺補給他了，妻子不知道，後來妻子拿存摺取錢，我們一看存摺掛失了，就告知這位妻子存摺掛失，我們需要收回，妻子很茫然，存摺在我這，誰做的掛失，我們調檔案，看是他丈夫掛失的，妻子就和我們說了原因，我們當這位妻子的面，把存摺撕毀後銷燬了。

像這種情況，這個掛失的存摺已作廢，我們必須收回銷燬，即使這個存摺有錢，我們也不會支取給他們，因為這個存摺在做掛失補發時，存摺裡的錢都轉入補發存摺裡，這個存摺只能收回銷燬，在個人手也沒有用。

看到以上內容，知道銀行工作人員為什麼撕毀存摺了吧，也知道存摺裡的錢是怎麼處理的了吧，所以，如果在遇到這種情況，你們就把存摺給銀行，也不要在想存摺裡的錢了。

這種情況只能有一種可能。就是該帳戶是一折一卡帳戶。有卡存取款記錄。原先考慮異地存取款。但現在異地也眹網了，也可以打到存摺上。所以只能是一折一卡戶。

有卡存取款記錄，再次用存摺辦業務時，存摺自己補登。剛好存摺補滿必須換折。否則業務辦不下去。所以櫃員直接換折了。

櫃員撕毀了存摺。其實並不是。而是把存摺的內頁和封皮分開。內頁歸儲戶。便於儲戶對帳看明細。封皮歸銀行，存檔已便今後查帳。

至於存摺裡邊的錢，會一分不少的存入新的存摺。銀行系統裡是有電子記錄的。不會差你一分錢。你放心就好了。

首先我必須消除你的疑慮，撕掉存摺跟你存摺上面的錢完全是兩碼事，撕掉存摺不等於存摺上面的錢就會不翼而飛。這就好比你的存摺丟失了，同樣不等於存摺上面的錢就完全丟失了。存摺僅僅是存款的一種憑證，記錄你的存款數目，而你的錢在沒有取出來的情況下，始終都安安靜靜躺在銀行裡面。

你必須弄清楚銀行工作人員為什麼要撕掉你的存摺。因為據我所知，銀行工作人員是基本上不可能在無緣無故之下就撕掉客戶的存摺。沒有正當合法的原因，他們隨意撕掉客戶的存摺是會被投訴，是需要付出代價的。我敢肯定，銀行工作人員撕掉你的存摺是在銀行營業廳的監控之下進行的。在上面已經消除你的存款不會不翼而飛的疑慮之後，我來告訴你他們為什麼會撕掉你的存摺。撕掉你的存摺無非有這樣幾種情況：

第一種，存摺列印頁數已滿。辦理過存摺的人肯定發現過這麼一個問題，存摺列印頁數列印完之後該怎麼辦。其實答案很簡單，那就是重新再換一本新的存摺，而原來的存摺是需要進行撕頁處理，即把封面和列印頁分開來，封面由銀行當憑證附近，列印頁歸還客戶。在這樣的情況下，他們即使不告知你，也不會有任何問題，因為存摺列印頁滿了之後是必須重新換新的存摺，否則是無法再用舊的存摺進行辦理存取款業務的。他們會把舊的列印頁歸還給你，所以你就不必大驚小怪。

第二種，存摺磁條已經消磁失效，無法再辦理存取款業務。存摺是一種存款介質，跟原來的銀行卡一樣都安裝一道磁條，在辦理業務的過程中，刷一刷磁條將會顯示客戶的一些資訊。在保管不當的時候，磁條是會消磁的，所以必須重新換一本新的存摺，而舊的存摺，銀行工作人員同樣需要將封面和列印頁進行撕頁處理，封面當憑證附件，列印頁歸還客戶。

退一步講，即使銀行工作人員是故意撕掉你的存摺，你的存款也同樣不會有任何損失，你可以把它當成自己的存摺已經丟失，在銀行進行掛失重新補辦一本新的存摺即可。

一般在銀行是不太可能出現這種情況的，銀行櫃檯人員在辦理業務的時候都會向用戶確認每一項業務的進度，在沒有取得使用者的確認的情況下是不會獨自去確認一項業務的。

如果我們去過銀行辦理業務，我們就該知道，銀行辦理業務是有嚴格流程的，櫃檯人員辦理業務的每步流程都是被嚴格約定的，櫃檯人員在辦理業務每一步都是要按照規定進行辦理業務的，包括每個環節都是要向用戶進行確認，在獲得使用者的確認後才可以開始辦理業務。

一般來說使用者的存摺銀行是不會隨意撕毀的，當你要換存摺或者銷戶的時候，那麼銀行就會收走你的存摺。如果你要換存摺，那麼銀行就會給你辦理新的存摺，同時會把老的存摺收回去，在老的存摺收回去之後，銀行會對老的存摺剪口子來作廢，在作廢之前銀行工作人員會向用戶進行確認，使用者確認後再進行作廢工作。

如果銀行工作人員沒有向你確認就把你的存摺撕毀，而你的存摺裡還有錢，這個完全可以解決，銀行可以給你進行存摺補辦，補辦好了再把錢取出來，只要這個錢在你的賬戶上，那麼這個錢肯定不會丟失。

不管怎麼說，工作人員在不與客戶溝通情況下，直接撕毀存摺都是錯誤的，況且存摺裡面還有錢，這就犯了視窗服務行業的大忌。

無效存摺主要有三種情況:一是零餘額存摺；二是已經掛失補辦新存摺的老存摺，無論重新找到還是別人撿到，都是無效存摺；三是偽造存摺。

那麼按照標準程式，銀行應該怎麼處置無效存摺呢？分兩種情況，一是為了防止他人利用無效存摺作案，當銀行工作人員發現無效或偽造存摺時，應當馬上作收回處理，並當面切角或加蓋作廢印章，專夾保管，統一上繳銷燬；第二種情況，如果是客戶自己持有，可以自行銷燬。

因此，如果工作人員不與客戶溝通解釋就直接撕毀，不僅不符合操作流程，更是簡單粗暴，帶有羞辱客戶之意，明顯有失職業保守，優質服務只是一句口號。

當然，要客觀評價一件事，也不能僅聽一家之言。比如這個存摺究竟有沒有錢（餘額）的問題，還有待商榷。因為在工作實踐中，存摺紙面餘額與實際餘額往往是有出入的，定期存摺（一本通除外）。舉例，活期存摺由於日均餘額低於300或500的，很多銀行要收取小額管理費，長此以往最後餘額可能為零，但有的客戶並不知情；還有一種情況，在卡摺合一賬戶中，有人用銀行卡把錢全部取了，但並不一定存著也補打了，所以肉眼看見仍然有錢，實際賬戶中並沒有。但是，無論屬於何種情況，作為銀行從業人員不是有義務向客戶解釋溝通嗎？多說一句又不得那啥，何必咄咄逼人！

不過不要緊，如果存摺真的還有餘額，透過掛失補辦新存摺仍然是可以支取的，這點可以完全放心。但是，作為工作人員有失職業操守與職責之行為，也應該給儲戶一個滿意的說法，不要傷了衣食父母之心。

首先銀行櫃員基本沒有可能出現這樣的錯誤。

個人認為出現這樣問題的情況有這兩種：

1.新入職櫃員，不懂業務，但是一般新入職櫃員在業務不熟悉的情況下是不會上櫃的，這種算是低階錯誤。

2.誤撕。

再者有錢的存摺被撕毀，也並不證明你的錢消失了，你可以新開立一張銀行卡或存摺轉移上或者透過櫃檯把錢轉走。