首先要輕聲細語,不要太煩躁,要耐心等待客戶。當客戶看一件衣服時,你先說說這件衣服的好處,然後說這件衣服適合您穿,然後說為什麼,例如不顯胖等等
在介紹自己的衣服給顧客時,要想顧客滿意,優秀的服裝導購員就要做到能說、會說、會聽和會看這四個方面,具體內容如下:
1、能說
在面對顧客的時候,能夠把服裝的賣點清楚明瞭的告訴顧客;面對顧客的提問,要做到靈活自如,不要輕易被顧客問住;態度溫和,咬字清楚,語調輕鬆,介紹中不前後自相矛盾,善於自圓其說;能把現場的氣氛調動起來。
2、會說
會說是指導購員能否說到顧客的心裡。導購要理解消費者的心理,說出消費者真正的需求。該說的說,不該說的不說。
3、會聽
指的是導購應該理解顧客心聲,把握顧客需求.能言善道、口若懸河的導購員未必容易得到顧客的認可;相反,木訥含蓄的導購員反而容易取得顧客的認可,因為顧客覺得這樣的導購員誠實可信、值得交往。顧客可不希望和一個十分精明的人談生意,這樣他會處處提防,避免上當。
因此,導購員要記住,能說會說更要會聽,這樣你的介紹才會更加有的放矢。有句很形象的話說:上帝給了我們兩隻耳朵和一張嘴巴,就是讓我們多聽少說的。
4、會看
“會看”就是會察言觀色,從細節觀察顧客的需求。看顧客的經濟能力、想買什麼、什麼時候買。
導購人員必須能夠確定顧客的需求和願望,否則產品還是賣不出去。導購人員除了仔細傾聽顧客非說不可的話,分析其用意之外,還要能夠對他們的非語言行為明察秋毫。顧客的眼神、手勢、語調、表情和整個外表,都能在很大程度上暴露其所思所想。
首先要輕聲細語,不要太煩躁,要耐心等待客戶。當客戶看一件衣服時,你先說說這件衣服的好處,然後說這件衣服適合您穿,然後說為什麼,例如不顯胖等等
在介紹自己的衣服給顧客時,要想顧客滿意,優秀的服裝導購員就要做到能說、會說、會聽和會看這四個方面,具體內容如下:
1、能說
在面對顧客的時候,能夠把服裝的賣點清楚明瞭的告訴顧客;面對顧客的提問,要做到靈活自如,不要輕易被顧客問住;態度溫和,咬字清楚,語調輕鬆,介紹中不前後自相矛盾,善於自圓其說;能把現場的氣氛調動起來。
2、會說
會說是指導購員能否說到顧客的心裡。導購要理解消費者的心理,說出消費者真正的需求。該說的說,不該說的不說。
3、會聽
指的是導購應該理解顧客心聲,把握顧客需求.能言善道、口若懸河的導購員未必容易得到顧客的認可;相反,木訥含蓄的導購員反而容易取得顧客的認可,因為顧客覺得這樣的導購員誠實可信、值得交往。顧客可不希望和一個十分精明的人談生意,這樣他會處處提防,避免上當。
因此,導購員要記住,能說會說更要會聽,這樣你的介紹才會更加有的放矢。有句很形象的話說:上帝給了我們兩隻耳朵和一張嘴巴,就是讓我們多聽少說的。
4、會看
“會看”就是會察言觀色,從細節觀察顧客的需求。看顧客的經濟能力、想買什麼、什麼時候買。
導購人員必須能夠確定顧客的需求和願望,否則產品還是賣不出去。導購人員除了仔細傾聽顧客非說不可的話,分析其用意之外,還要能夠對他們的非語言行為明察秋毫。顧客的眼神、手勢、語調、表情和整個外表,都能在很大程度上暴露其所思所想。