1 在語言方面要求文明，禮貌、準確。在與人交談中不使用粗話，髒話、黑話、氣話，要說文明語言。交談中要經常使用的禮貌用語是：

(2)請，是一句請託禮貌語，在要求作某件事時，要用它。這樣可以贏得主動，得到對方的好感。

(4)對不起，是一句道歉的禮貌語。當打擾、妨礙、影響了別人，一定要及時說一聲"對不起"。

(5)再見，是一句道別的禮貌語。在交談結束，與人作別之際，道上一句"再見"，可以表達惜別之意與恭敬之心。

在交談中，語言必須準確，包括髮音標準、清晰、音量要適中，語速要適度，口氣要謙和，講話的口氣一定要平等待人，不要隨便教訓、指責別人。交談中還要注意"四有四避"，即有分寸、有禮節、有教養、有學識，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。

2 交談的主題要適宜，交談不言深。 交談中選擇的主題適用於雙方，可以選一些內容文明、優雅、格調高尚、脫俗的話題。也可談一些另人輕鬆愉快，身心放鬆，饒有情趣，不覺勞累的話題。對於個人隱私的主題，誹謗人的主題，令人反感的主題，不要談論，以引起對方的不快。與人談話要自然隨意，不要心不在焉，愛理不理的，也不要忸怩作態或譁眾取寵。如果談話中出現了矛盾、分歧，不必太當真，可以開個玩笑並轉移話題。閒談要把握尺寸，適可而止，更不能耽誤了正常的工作。

3 交談時要神態專注，要用詞委婉，禮讓對方。在交談中，雙方應該注視對方的雙眉到鼻尖的三角區域內，聽話者要表現得神態專注，是對說話者的尊重。

在交際場合中，無論是推銷、談判、協商還是一般交際，都要透過交談來打動別人，善於交談的人，生意場上順利，交際場上得心應手。但一定要注意交談禮儀，如果不注重禮儀，即使口才再好，也會大打折扣。交談體現著人的禮儀修養，得體的交談不僅是語言的流露，也是禮節的顯現。因此，與人交談時應注意文明禮貌。在商務和社交場合中，要體現自己的交談禮儀，可以從以下幾方面把握：1．表情要自然，語氣要和藹、親切不論與誰交談都應平等相待。與客戶交談應不卑不亢、落落大方，還要講究方式方法；和晚輩、下級交談，不要態度傲慢、居高臨下；對上級、長輩交談不要卑躬屈膝、低聲下氣。為了表達某些內容，可以適當做一些手勢，但動作不宜過大，不要手舞足蹈，更不要用手指著對方講話。2．與對方交談的距離要適度有這樣的一個故事，在一次談判結束後的雞尾酒會上，一位日本談判代表端著一杯雞尾酒和美國談判代表在隨意閒談著，日本人老喜歡貼近著跟美華人說話，所以身體不自覺地向著美華人移去，而美華人卻不喜歡人家靠著他說話，於是也就不自覺地往後退，就這樣一個往前移，一個往後退，結果就變成了日本人追著美華人在大廳裡轉圈子。這個故事儘管有點誇張，但是說明談話的距離是很重要的，而且不同的民族有不同的談話距離。說話通常是為了與別人溝通思想，要達到這一目的，首先當然必須注意說話的內容，其次也必須注意說話時聲音的輕重，使對話者能夠聽明白。這樣在說話時必須注意保持與對話者的距離。說話時與人保持適當距離也並非完全出於考慮對方能否聽清自己的說話，另外還存在一個怎樣才更合乎禮貌的問題。從禮儀上說，說話時與對方離得過遠，會使對話者誤認為你不願向他表示友好和親近，這顯然是失禮的。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。有些人，因為有湊近和別人交談的習慣，又明知別人顧忌被自己的口沫濺到，於是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同“交頭接耳”，樣子難看也不夠大方。因此從禮儀角度來講一般保持一兩個人的距離最為適合。這樣做，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時又保持一定的“社交距離”，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。3．談和諧愉快的話題交談是雙方資訊的交流過程，只有雙方共同感興趣的話題出現時，才預示著談話正趨向成功。因此，談話應避免以自我為話題中心，自以為是，滔滔不絕，借題發揮，炫耀自己，忽視他人。談話中應隨時注意對方的反應，觀察對方的表情、姿態，以判斷其對談話的關注程度，並經常徵詢對方的意見。一旦發現對方對話題不感興趣，應立即調整話題。4．不要談論某些話題在交談中，涉及個人隱私、避諱的內容不要談論，對方不希望談論的事情不要談。要注意的是，自己講話也要給別人講話的機會，可用提問讓對方思索並發表見解。談吐要文雅、文明。話題應儘量避開粗俗的內容，也不要使用粗俗或不雅的口頭語，這些都使人感到格調低下，甚至會冒犯對方。在一家公司裡，一位女主管的口頭禪是“沒勁”。不管說什麼她都說“沒勁”，所以，她一直得不到提升，朋友也很少。交談中適當伴以幽默、風趣，可以縮短彼此間的心理距離，增添談話的生動與趣味，使交談時時處在和諧輕鬆、友好的氣氛中。5.語言要切合環境所謂切合環境就是說話要注意得體，要與場合、時間、物件、性格、處境、心緒等符合。一對新人在一家大飯店舉行婚禮，正趕上大雨下個不停，新人和客人們覺得很懊喪，婚禮氣氛有點不愉快，這時餐廳經理來到新人和諸位客人面前，微笑著高聲說：“老天爺作美，趕來湊熱鬧，這是入春以來的第一場好雨。好雨兆豐年，這象徵著這對新人的未來是十分幸福的。雨過天晴是豔陽天，這說明今天在座的所有客人都將迎來更加燦爛的明天，我提議，為了創造和迎接雨過天晴的明天，大家乾杯!”話音一落，整個餐廳的氣氛發生了180度的大轉彎。沉悶的婚禮場面，一下子活躍起來。在交際活動中，商務人員可以根據不同的場合，依靠自己的靈感，創造出更多的讓人快樂和切合心意的妙語。那樣你的工作環境和工作效率就能夠大大改觀了。6.插話的禮儀參加別人的談話要先打招呼，不要隨便插入話題。如必須打斷，應適時示意先致歉後插話，不能接過話題就滔滔不絕。插話結束時，要立即告訴對方“請繼續講”，多使用敬語、謙語、雅語。敬語，亦稱“敬辭”，是表示尊敬禮貌的詞語。除了禮貌上的必須之外，能多使用敬語，還可體現一個人的文化修養。我們日常使用的“請”字，第二人稱中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等，另外還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱“久仰”，很久不見稱“久違”，請人批評稱“請教”，請人原諒稱“包涵”，麻煩別人稱“打擾”，託人辦事稱“拜託”，贊人見解稱“高見”等等。謙語，亦稱“謙詞”，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如，稱自己為“愚”、 “家兄、家嫂”等。自謙和敬人，是一個不可分割的統一體。儘管日常生活中謙語使用不多，但其精神無處不在。只要你在日常用語中表現出你的謙虛和懇切，人們自然會尊重你。雅語，是指一些比較文雅的詞語。雅語常常在一些正規的場合以及一些有長輩和女性在場的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語。多使用雅語，能體現出一個人的文化素養以及尊重他人的個人素質。在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時，你應該說：“請用茶”。如果還用點心招待，可以用“請用一些茶點”。假如你先於別人結束用餐，你應該向其他人打招呼說：“請大家慢用。”雅語的使用不是機械的、固定的。只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會對你的個人修養留下較深的印象。最後，談話結束時，不要不告而別，如果是與多人交談，結束後應一一告辭。告辭語應簡潔，告辭語要像電報的文字一樣，儘可能用高度概括性的語言。不要重複已說過的話題，更不要臨出門又提出新的話題。7.保持良好的舉止禮儀縱觀我們接觸到的商務活動，大都要涉及到個人的舉手投足、言談舉止之類的小節，但正是這些小節關係到小到個人及組織的形象，大到國家和民族的利益，正所謂：“小節之處見精神，言談舉止見文化。”一個人優雅、得體、自然的舉止，不是為了某種場合硬裝出來的，而應是日常生活中的修養所致，是一種長久薰陶，順乎自然的結果。這就要求我們要時常有意識地調整、訓練自己的舉止，從最基本的站、行、坐、蹲、招手、點頭、表情等做起。