第一，市場本身就存在售後退款率。雙十一賣得多，售後自然也就增加。

第二，雙十一有諸多預售款，有些當天爆款，商家為趕貨難免做工會有差別。

第三，因為很多客服是不夠用的，回覆買家速度慢，處理不讓人滿意。

這很正常啊，因為各大電商都基本上處於是爆倉狀態，這樣的話，肯定是運作起來比平時更加的麻煩些，特別是物流方面，就拿我本人來說，在廣州一家淘寶上買了點東西，17號晚上下單到今天21號還沒收到貨，平時從廣州到佛山最多隔天就到，如果是易變質的商品可能就變質了，我買的是十多條活體觀賞魚，這麼多天我估計凶多吉少了這樣肯定又會一條投訴啊，（我很少投訴的，因各行各業都不容易）

其實這種現象很好理解的，雙十一作為消費者的狂歡節的前提就是平臺的狂歡，而平臺為了將利益最大化，可以進行各種促銷活動與宣傳手段給自己的平臺造勢。而像天貓這種雙十一的主會場，每年虛假宣傳欺騙消費者的事件也從來沒有消停過，今年可能更是玩出了花樣，這也就是雙十一結束後，投訴變多的原因。

而今年最讓人意外的就是天貓在雙十一期間的有獎競猜環節了。在網上看到過一個案例說的就是天貓的雙十一晚會的有獎競猜環節。有消費者在天貓雙11晚會第九輪，yes or no 抽獎環節上，自己有幸中了獎，主持人口述獎品是vivo X20手機，通知頁面顯示了一部vivo X20手機樣品，並有"人品爆棚，恭喜抽中1元購特權"的字樣。

然而等到了兌換的渠道後才發現，原本3000多的手機變成了安慰獎的禮包，可是在外界人看到的都是中獎的新聞，這種表裡不一的行為，真實讓人啼笑皆非。天貓的格局有點意思哈。

除了這些今年新爆出的問題，造成投訴原因的一個問題就是虛假抬價問題，先漲價再降價的行為，應該每個人都心知肚明瞭，可是在今年的天貓雙十一上又一次的爆出。拿著滿減券，對比雙十一後的價格，反而貴了。不管是那個消費者看到了，已經都是十分氣氛的，沒有像京東價格保護的政策，投訴客服又無果，消費者只能自己吃下這口苦水。

所以說，如果雙十一之後的投訴變少，才應該是讓人奇怪才對呢。

那是因為雙十一當天訂單多了，你想想看，本來一個星期或者半個月的訂單一下子集中一天購買，到了買家收貨的時候，售後和投訴自然而然的就會多了，因為會有一部分人對自己購買的產品不滿意，或者自己買錯了東西，或者認為自己買的價格高了等等原因都是造成雙十一過後投訴，售後多的原因。