一、酒店前臺接待的主要工作內容就是：

1、做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。

2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。

3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

4、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。

5、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。

二、按酒店規定，前臺接待要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。

三、按工作要求檢查鑰匙，與上一班的職員接班，瞭解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是酒店的ⅥP客人。

擴充套件資料：

1、前臺接待要求有良好的職業形象和氣質，懂得基本的接待禮儀，普通話標準流利，語言表達能力強，較強的保密意識。

2、前臺接待也要求善於交際，活潑開朗，口齒伶俐，善於迎來送往，接洽引導，動作靈敏。

3、酒店前臺接待在當班過程中，應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內。檢查鑰匙，與接班職員交接班。

參考資料：

　　酒店前臺接待管理每日工作細則

　　1．檢查並處理前一天的工作情況（08：30～09：00）

　　（1） 檢視交班記錄，瞭解未完成的工作事項。

　　（3） 分析房間誤差原因，查閱有無超越許可權的房價簽字等。

　　2．瞭解並處理當天的主要工作（08：00～09：00）

　　（1） 貴賓抵離情況和宴會、活動通知。

　　（2） 當天進店團隊散客情況，當天離店團隊散客情況。

　　（3） 當天客房銷售餘缺情況等。

　　3．佈置工作任務（09：00）

　　（1） 向領班佈置當天的主要工作。

　　（2） 落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。

　　（3） 佈置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。

　　4．檢查日常工作（09：00～14：00）。

　　（1） 內賓登記表和外賓登記表。

　　（3） 員工儀容儀表和領班安排的員工替換吃飯。

　　（4） 許可權、價格執行情況，設施裝置及維修情況及衛生及閱覽架陳列。

　　（5） 資料存檔。

　　5．主持例會。

　　（1） 評價當天工作，佈置工作任務，公佈新的規定，通報有關情況。

　　（2） 傳達有效通知等。

　　6．檢查工作完成情況（14：00～17：00）。

　　（1） 次日離店表、延長離店表和客房誤差表。

　　（2） 檢查工作的完成情況及其它。

　　7．思考及瞭解。

　　（1） 當天未完成的工作和明日工作計劃。

　　（2） 問題處理及與有關部門的協調。

　　（3） 明日貴賓抵離活動情況，明日客房出租和餘缺情況及其它。

　　8．下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。

　　9．注意事項。

　　及時向部門通報前臺資訊，包括：客房出租的餘缺情況；未預訂貴賓的到店情

　　（1） 況，客人向前反映的投訴情況，與其它部門未能協調的情況，大廳發生的重要事件。

　　（2） 協調好班組關係。主要指同以下班組的關係：客房服務中的，財務結帳，銷售預訂，前廳行李，餐飲預訂，前臺總機，前臺商務中心，大堂經理。

　　（3） 在日常工作中加強對屬下的培訓。