感謝邀請。個人認為既然是危機公關，就應該用誠意拿出實質性的解決問題的方案，和對以往事件的原因的分析，並在做出誠懇的道歉的同時，能夠及時彌補此次的錯誤，並且誠邀各界和相關人事和部門積極去監督指正，以免再犯同樣錯誤。社會上沒有完美的事物，都難免犯錯，最重要的是面對錯誤的時候要有最端正的態度。 個人見解 歡迎補充

召開新聞釋出會，坦誠公佈事情調查的起因、經過，將正在調查的不涉及自身安全、隱私的內容公佈於眾。不要對大眾、媒體等承諾不明真相的結果，並承諾將竭盡全力進一步展開調查，妥善處理已造成的經濟、財產、生命損失，承諾配合公安、消防、經偵等調查機構調查整個事件，並將其調查結果公佈於眾。

小編收集給各人分享幾種公關的渠道和情勢公關總體上有兩種渠道：一是成立構造自身的網站，二是操縱其他訊息服 務商和媒體。企業可以透過自建網站，成立一個企業產物、文化、品牌、形象等方面的展示平 臺，也可操縱自有網站平臺公佈資訊，和公家及主顧舉行實時的交換和相同，但企 業的自有網站需要不竭地維護、更新和推廣，在建站初期影響力每每有限，對一些 收集突發變亂及危急變亂貧乏充足的應對本領。為了進步企業網站著名度，藉助一些專業流派網站或影響大的綜合性網站對 其舉行推廣是需要的。企業一些龐大的公關勾當的舉行，藉助訊息辦事商及媒體 的氣力，可在短時候內敏捷進步公關勾當的人氣，晉升公家對企業及其各類勾當的 認知水平。詳細來說收集公關有4種情勢：(1) 訊息公關企業可透過自有網站、有影響力的流派網站、訊息網站、傳統媒體等途徑傳送 訊息報導的情勢來實行收集公關。在用訊息公關時，該當留意訊息報導的真實性， 由於在收集社會，公家可以從更多的途徑驗證訊息的真實性。在操縱傳統媒體時， 還應留意處理賞罰好企業和媒體事戀職員之間的傑出干係。(2) 論壇公關論壇是收集上一種遍及應用的資訊交換東西，對收集大眾干係而言，更具有非凡的流傳相同功效。企業可以在各大相干論壇網站上公佈企業正面資訊帖、轉帖、答覆等勾當激發接頭，或可與公家舉行“線上談天”等，來拉近構造與公家之間的間隔，到達收集公關的目標。(3) 電子郵件公關向特定的主顧和緊張人物傳送出格建造的電子郵件，舉行個體工具的公關，或實現一對一流傳，增長公關的情面味。(4) 其他收集公關情勢企業也可以構造收集會見、收集觀察、收集接頭、收集闡發和批評等情勢，對公家所存眷的題目舉行採集、闡發和反饋，以增長和公家之間的明白。別的，還可以透過收集構造開展一些公益性勾當，如收集捐助、收集義賣、收集社群辦事、收集題目解答等，激發公家對企業的認同，晉升企業形象。

一、務實。用自己的實力，引導志同道合者共同發財。

二、謙虛。不恥下問，虛心向他人學習。

三、公平。用人之技，給予回報。

四、求真。付出勞動，收回報酬。

型別不同。表達不同。展現不同。

對於非武力的，大家最多看的是娛樂圈的。其次是企業圈的。

發自內心，認真自檢，發出誠意，而不是為公關而公關，發出一些虛假的表白。

也不是為公關而洗白。那等於只走形式，只走過程，而不走心，不自我檢討。但問題依在。

對於武力的，就要堅決制止！否則，事態越來越嚴重，遏制不住。然後表明解決問題根源的態度。同時指出兩派代表談判。再然後，認真嚴肅負責紮實的抓緊一步步解決好面臨的問題。

改革開放以前，沒有危機公關這個詞。大約是舶來品。

以前的公關都出現在商業上面，現在也合出現在其他行業。凡是出現行業危機的情況，多半與商業信譽或商業利益有關。

當企業出現危機時，需企業的公關人員出面進行危機公關，以消除出現的危機。面對公關危機，不能推諉，不能文過飾非。有錯就得大膽認錯。誠實的態度和勇敢的承擔責任，才能獲得公眾的原諒。

目前，在中國社會，隨著經濟、科技等日新月異，不斷向前突飛猛進的發展、先進、發達，公關職業確實一天比一天危機，不久的將來，很可能不存在公關這一職業。

現在尤其是電子科技產品，幾乎一天一個花樣，更新換代特別快，幾乎90%以上的華人，都用智慧手機。中國社會，當今各種無線、有線通訊網路十分先進、發達，各種軟、硬媒體鋪天蓋地，各種通訊設施、通訊渠道應有盡有，人們相互之間各種媒體、媒介的聯絡、勾通、交流、交友，資訊網路十分方便、供各人自己的選擇網路、資訊方式很多很多，快捷、精準、到位，拉近了彼此之間的零距離公關平臺，隨時隨地、隨心所欲方便交流、交友，勾通、公關，只要雙方或多方願意，不存在任何障礙與阻力。

面對公關職業危機，一定要保持心理、心情平和、平衡、淡定、從容、自在、安逸、坦然的良好心態，這是社會進步、發展的必然結果和形勢。天無絕緣之路，一切事在人為，社會既然能消除一種職業，必然能產生、誕生一種全新的職業，這是自然科學規律，世上沒有什麼事情可恐、可怕，造成自己惶惶不安，完全沒有必要擔心，世間上原本並沒有路，只有全靠自己打拼、開拓、創造出一條Sunny大道，才能看到自己人生未來的美好希望，錦繡前程…………

危機公關基本上也都是危機的一種管理機制，通常來說它可以對企業或者是個人產生一系列的影響，當然如果公司或者是個人在發展的過程當中，想要得到長遠穩步的發展危機公關，一定要做好相關的處理，如何來在短時間內快速的處理危機公關。

<1>積極準備

如果要做危機公關處理的話，那麼基本上要根據現有的情況來召開會議，並且針對於不同的危機公關做專門的危機公關處理小組，而且在短時間內要快速的制定整個處理的流程，同時也要深入現場進行危機調查，並且根據實際情況瞭解來龍去脈。

<2>危機處理

發生危機公關的時候一定不要逃避，想要更好的來做好危機的處理，就一定要安撫當事人的情緒，讓他們的情緒慢慢穩定，緊接著瞭解到事情的根本，然後再消除危機的源頭，釋出相關的證明說明，防止事態在短時間內進一步發展。

<3>化解危機

在和媒體進行合作的時候，一定要釋出相關的事實和證明訊息，進一步的來引導正確的輿論方向，並且根據現有的實際情況來消除輿論對危機的影響。

<4>善後處理

發生了危機公關，一定要找出發生整個事件的原因，然後把它們不斷的進行改進，並且要把整個危機做好避免，避免再一次發生同樣的危機。

<5>溝通的重要性

如果雙方不理解的話，那麼肯定也都會引起更多的口舌爭執，從而導致危機公關的爆發，所以在處理危機公關的時候，一定要把溝通放在第1位，雙方要秉承著誠實的態度來進行溝通。

<6>做一個負責任的企業

一個企業在出現公關危機的時候，一定要做好妥善的處理，不管這一次的公關危機責任是否在自己都要先承擔下來，這樣的話才能夠把整個企業的責任形象給樹立起來。

企業的公關危機相對來說並不是那麼困難，其實有的時候如果要做危機公關的處理，大家一定要按照以上的步驟來看一下，只有這樣才能夠確保自己的危機公關不會對之後經營產生影響。

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總體來說，不要推脫，不要急著甩鍋，否則越抹越黑，輿論達到一定峰值，大眾的情緒已經被左右，解釋對大眾來說都是掩飾。

1) 最快速度公佈還原應對謠言所指的事實細節

2) 蒼蠅不盯無縫的蛋，一定是企業出現了漏洞或潛在風險，讓某些人有了撲風捉影的機會。承認自己的某些管理漏洞，積極提出最佳化治理方案。

2.真實存在的錯誤導致的危機（僅僅適合可彌補並未危害大眾公共安全的事件）

1) 主動承認全部錯誤，並就錯誤懲處或賠償公佈實實在在的方案並明確實施期限。

2) 嚴厲處罰到高階管理層，不隨便處理員工。

3) 預防類似事件，增加群眾公開監管措施並給予獎勵。

3. 還有一種危機就不能以危機來形容了，屬於人神共憤的重大事故了。例如今年的長生疫苗事件公司的造假被爆事件，這個情況就是道德問題，自行了斷才是為民造福。

危機誰都不想出現，除了商業上惡意競爭造成以外，其他正常情況下，只要企業合理合規的去經營，危機公關的風險自然降低。群眾的眼睛是雪亮的，一些還在想著鑽空子的企業還是回頭是岸吧，即便公關了也是元氣大傷，勞民傷財。

健全公共危機警示和監控體系，完善新型網路媒體時代下的政府危機公關處理方式。

第一，在危機發生前，要積極預防。

建立危機預警機制和監控體制，全面預測可能出現的風險。一方面，從事件發生的源頭對事件進行監控，快速收集、分析和判斷有可能引發危機的隱患或徵兆。危機事件一旦發生，果斷抓住有利時機，儘快執行有效措施，化解危機；另一方面，利用媒體時代的手機客戶端、電視、網際網路等多種技術手段釋出危機事件的預警訊息，最大限度地滿足公眾的資訊需求，做好公眾應對危機的心理安撫工作，有序開展預防措施，減少危機事件帶來的物質和精神損失。

第二，當危機發生時，要妥善處理。

政府相關部門管理者必須具有果斷的決策和執行能力，及時啟動救急預案，迅速趕到事發現場，穩定人心，控制危機蔓延；同時，要建立良好的資訊環境，營造良好的資訊互動方式和互動平臺，按照第一時間原則、資訊透明原則、開放性原則、多渠道傳播原則、樹立表率原則和人性化原則來處理危機事件；此外，還要健全新聞發言人制度，掌握輿論的主動權，透過召開新聞釋出會來設定議程，影響輿論，為政府與媒介和公眾之間溝通架起一座橋樑，從而便於政府有效開展危機公關活動。

第三，在危機發生後，要調查評估。

一方面，在公共危機得到解決以後，要提高政府服務能力，特別是要著重恢復生產生活秩序，減少危機損失和影響；另一方面，即便危機事件已經得到解決，但是政府還要認真調查危機的起因、經過，評估危機造成的損失，對有責任的相關工作人員進行調查和責任追究，並告知公眾，滿足公眾的資訊需求和對政府行為的監督，從而有利於增強政府權威。全面預測可能出現的風險，科學評估危機，降低公共危機事件對政府的衝擊力度，保證政府危機公關的有序進行。

對於企業來說，“負面”事件的發生是無法避免的，如果處理不當會直接影響到企業的形象和口碑。而且在資訊傳播速度極快的網際網路時代，“壞事傳千里”這句話體現的淋漓盡致，稍不注意就會造成難以想象的口碑崩塌。那危機公關該怎麼做呢？來跟裂推雲看看馬蜂窩的精彩示例。

經過一個半小時的溝通，客服提出瞭解決方案：使用者自行打車去該旅館，保留相關票據馬蜂窩報銷。於是“8萬報銷打車費”、“打車去希臘”等噱頭讓這件事開始迅速發酵，馬蜂窩在輿論壓力下作出迴應，會履行協議作出賠償。

其實馬蜂窩最開始是使用關注人數極少馬蜂窩客服號進行迴應，發現不足以“平民憤”，於是在官方大號上進行迴應。開始對事態發展和影響做出了錯誤判斷，好在及時反應過來。有這樣一句話“有錯就要認，捱打要立正”，當出現失誤時首先要及時認錯。其實大部分人們都很寬容，並不是不能容忍失誤，而是要看到錯誤方的態度和解決措施，而馬蜂窩很好的做到了這點。

將“危機”公關成“營銷”，馬蜂窩這一波操作不可謂不厲害。不僅增加了軟體的曝光度和知名度，還宣傳了軟體可預訂酒店的功能。用8萬塊達到了幾十幾百倍的營銷推廣效果，在兩全其美的表面下，也有網友冷靜猜測這是一場自導自演的營銷事件。

拋開這場事件到底是無心插柳還是有意為之不談，馬蜂窩在事件發生後，態度誠懇並及時解決值得借鑑。而用報銷8萬車費這個噱頭掩蓋掉其管理和服務體系的漏洞，引導輿論讓這件事皆大歡喜。從危機公關方面來講，這絕對是個非常精彩的示例。

然而從長遠角度來說，這可能後患無窮。馬蜂窩的解決方式看似完美，實則根本沒有解決核心問題。並沒有從管理和服務體系方面提出解決措施，只是說一旦發生此類問題將作出賠償。卻沒有著眼於如何才能使這類問題不再發生，用抖機靈的方式掩蓋內部問題而不加以解決，總有一天會“毀掉”自己。

現在已經進入到網際網路的時代了，在這個時代越來越多的人會透過各種各樣的方式進行宣傳與推廣，所以他們會在網上釋出許多與企業相關的正面資訊，但是也難免會有一些惡劣事件突然出現，進而使企業遭受危機公關的影響，那麼對於這樣的危機事件到底應該如何處理才合適呢？下面就告訴你準確的方法！

必須要儘早處理

如果你想要處理好危機公關事件，那麼在這種情況下，就一定要在這些突發事件剛剛出現的時候及時的處理，只有這樣才更容易控制事態的發展，避免影響範圍進一步擴大，如此一來就能夠避免企業遭受嚴重損失，所以在出現這種事件之後一定要立即成立危機公關處理小組，及時對事態進行處理和控制！

第二，多釋出一些正面資訊

如果企業遭遇了這種危機公關事件，在這種情況下網上肯定會散佈著許多不利於企業發展的資訊，也就是所謂的負面資訊，一方面需要想盡各種各樣的辦法刪除這些資訊，而另外一方面也需要透過大量釋出正面資訊的方式來壓制負面資訊，這樣一來負面資訊就會被覆蓋，不會被更多的人看到，也能避免嚴重的影響！

第三，勇於坦白和承擔責任

如果真的出現了一些關係到企業存亡的危機公關事件，那麼在這種情況下一定不要抱有僥倖心理，一定不要躲避責任，而是應當勇敢的笑公眾坦白事件真相，這樣一來才能夠讓公眾感覺到這是一家有擔當的企業，並且對於這些事件所造成的破壞與影響，也要勇於承擔責任，彌補公眾的損失，這才是正確的處理方法！

想要處理好危機公關事件，就一定要做好上面所說的這些工作，只有如此才能夠保證，這些危機公關事件能夠被有效的處理，當然除了這些問題之外，你最好要找一些專業的危機事件處理，團隊幫助你處理這些事件，因為他們的經驗更豐富，在處理這些事件的時候才能夠得心應手！

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