輿情風險這個名詞，對於企業來說，一定是不陌生的。前有貪官被舉報落馬，在網路上引起軒然大波，後有“三聚氰胺”“瘦肉精”等事件，在網路上引發海量的轉發，被波及的企業形象一落千丈。我們不難發現，輿情風險的危機十分巨大。那麼，今天，專業輿情監測服務的慧科訊業和大家聊聊輿情風險形成的原因。

慧科訊業分析最近幾年關於企業的熱點輿情事件發現，輿情風險的觸發點多來自於質量與安全、環境與生態、守法與誠信這三個方面。 質量與安全表現在：企業追求效益的同時，是否保障了公眾利益？如：產品的質量，產品的安全等方面。 環境與生態表現在：企業生產過程中，都對環境和生態造成破壞？都積極對處理生產過程中製造的環境和生態造成破壞？ 守法與誠信表現在：企業在生產及經營過程中，是否存在違法違規等情況？是否與公眾對企業“守法、誠信”品質的高度期望不對等。 話說回來，網際網路發達的今天，企業資訊傳播飛快，幾億的網民都成了“紀檢委”！時刻都有人盯著企業的一舉一動，一件小小的失誤也很可能演變成為巨大的輿情風險！ 要想化解好這三大矛盾，企業需要建立完善健全的輿情風險管理機制，在網路輿論的監督下找到企業集團實現“與消費者共贏”這一可持續發展的關鍵因素，不打擦邊球，認認真真做好事情，從而獲得人心，獲得市場，獲得更多的發展空間!

輿情風險排查

1.成立一支輿情監測特別小組：可以由輿情工作人員組成，也可以由公關宣傳或市場相關的部門人員組成，主要負責網路輿情的監測、分析、上傳下達、應對處理等，提高春節輿情風險排查的效率。

2.確定監測內容和監測媒體：一般來說，在內容上如若沒有特殊需求，建議透過網路輿情監測網站設定監測關鍵詞，展開全網監測即可。在監測媒體上，主要包括了新聞資訊類媒體平臺、電商類口碑媒體平臺、短影片類新媒體平臺以及傳統的社交媒體平臺等，具體則視需求而定，以提高春節輿情風險排查的全面性和準確性。

3.藉助專業的網路輿情監測網站：大資料時代，人工排查輿情風險的難度可想而知，需要耗費大量的人力物力。為此，建議採購專業的網路輿情監測網站，由軟體自動排查。以識微商情監測網為例，可支援全天候的實時監測，網路輿情隨時掌握；可支援全網平臺的全面監測，網路輿情完整掌握；可支援負面監測，企業負面、敏感、重大、突發事件輿情精準掌握，免費申請試用入口>>>https://www.civiw.com/shiyong?pk_campaign=wenda-seo

輿情危機應對

1.建立快速反應機制，及時展開回應：一旦輿情發生，及時地澄清說明，搶佔輿論的主導權很重要，能有效的防止輿情失控。對於一般性的網路輿情，12小時內官方回覆；重大網路輿情，應該在24小時內官方回覆。如遇特殊情況，無法在最佳時間內回覆，應於3日內作出表態性回覆。此外，對於緊急輿情於3小時內迴應輿論關切。

2.合理進行引導：主要指的是以解決輿論合理訴求為主，而非一味的按照自己的意願和利益趨向，強行的引導輿情，那樣只會適得其反。

4.實時跟蹤輿情動態：為了防止輿情蔓延或持續發酵，還需要藉助不斷跟進輿情發展態勢，及時地將輿情最新情況反饋給上級領導，以便於採取措施。