社群，是有共同愛好、共同需求的人組成的群體，有內容有互動，由多種形式組成。社群實現了人與人、人與物之間的連線，提升了營銷和服務的深度，建立起高效的的會員體系，增強了品牌影響力和使用者歸屬感，為企業發展賦予新的驅動力。

舉例如下：

A、分享型社群：因為某種興趣愛好而走到一起的社群，以知識經驗分享、行業交流探討為基礎，在此基礎上衍生出相對應的產品或者服務，可以是輕度的，比如分享個購物連結，也可以是走的比較深的，比如從線上引導到線下課程等等。

B、銷售導向社群：社群運營人員需要自己去做使用者轉化和銷售，也可能是粉絲使用者，也可能是忠實使用者。利用你自己的銷售套路和話術，根據使用者的生命週期，標籤屬性，習慣愛好等，挖掘你個人號或者社群裡面可以被轉化的人。

C、賦能型社群：需要社群運營人員去為小B和導購賦能，提供工具和課程，或者是素材活動，幫助他們更好的賣貨。

簡單來說，私域社群是用來使用者留存，維護，裂變的（針對的是忠實使用者），社群運營人員需要做的就是要不斷的輸出內容和運營SOP。維持和使用者之間的關係，讓這些老使用者能夠持續不斷的復購。不用太多營銷性質的內容，老使用者會感受到你的服務，願意去為你做轉介紹，或者自己靜默下單。（適合大品牌維護自己的老客戶和會員，也適合那些靠做圈子社群的知識付費公司）

為什麼要做社群？我以實體店為例進行說明：

2019年，實體零售店經歷的關店潮。

疫情之後，實體店經營情況更是嚴峻。移動網際網路時代，使用者消費路徑發生了巨大的改變。

如果說之前更多是談概念，那麼疫情之後，我們正式逐步進入新零售時代。

為什麼要重視社群營銷，而且越是市場的頭部品牌，也開始越來越注重社群營銷。

傳統的業績公式=客流量X體驗率X轉化率X客單價X復購率。新零售時代的社群營銷，整體框架如下。

社群新零售重新定義了人、貨、場。要想跟上社群新零售的步伐，必須認真的去體會“人貨場”內在含義的變化。

我們先看幾個知名企業的社群零售案例引流裂變：透過獎勵的方式推動社群使用者裂變，迅速拓展社群使用者數量。社群促活：透過抽獎等活動，促進社群活躍度，提高使用者粘性。社群轉化：直播、秒殺等活動促成社群的進一步轉化。

完成社群初步引流之後，透過秒殺等活動繼續裂變。總共銷售3000份，排行榜最高的推薦人數140人。

還有，惠州50家商家聯盟分銷裂變引爆全城。強強聯合，形成更大的合力效應。

總結：社群裂變營銷的關鍵流程如下：

社群的價值

社群對企業與使用者的價值：

2020年疫情之下，部分企業靠社群零售進行自救。

不做社群，未來將無商可談——吳曉波

當然也可利用現有社群，透過投放廣告、組織和贊助社群活動，獎勵優秀社群使用者等方式，將門店商品和服務推銷到線上，擴大門店商品的直銷量，將客流引到門店，把門店做成社群的體驗店和線下活動中心，最終形成線上線下的融合。

要做到這種融合，關鍵在於選準社群。社群成員的消費偏好，消費理念以及消費行為應該與門店所能提供的產品和服務相契合，至少是潛在消費者，才能收到事半功倍的效果。

個人觀點，僅供參考。

當今社會發展快速，人們追求的是更好的體驗，更完善、優質的服務。現如今逐漸進入個性化服務的時代，人們也越來越關注自身的美好體驗，因此，實體店的經營應給顧客提供更好的體驗空間。比如廣州有家自助餐做得很好，它給顧客提供品茶、讀報、閒聊的空間，等顧客回去的時候，根據顧客的需求，免費送一些禮品。比如天氣炎熱的時候送紅豆、綠豆等能解暑的食物，天氣冷的時候送一些溫腸胃的食物，讓顧客感覺特別貼心，回頭率非常高。

當然，僅僅是做好體驗式還是不夠的，還要利用網際網路工具，建立各種優質服務群，產品團購福利群，健身、生活、教育等交流群，把當地的人脈透過網際網路社群的形式連結起來。線上可以提供更大更廣的服務空間，根據顧客的需求，提供優質產品的團購福利，提供更迅速傳達資訊交流的平臺。透過照片，影片，音訊等人們喜歡的方式，將線下的體驗式傳到線上來。線上相識，線下相約，線下舉辦各種有意義的活動，增加人們見面的機會，增進感情和提升信任度。

社群營銷是一個群體營銷，因此群體裡不同的人會有不同的需求，所以要想做大和提供更多的服務，需要找一些商家談合作，這樣能擴大營銷的廣度，當然也可以複製此模式，縱深發展。