首先我們要搞清楚客戶為什麼會有這樣的表現，瞭解客戶永遠是我們在做銷售時的第一步，個人認為客戶說我只是看看的原因 有以下兩個：一、店員的態度。二、產品定位和客戶內心需求不一致。我們首先以店員的態度來分析，客戶進店的第一感覺會決定她和你的交流方式：店面的風格、物品陳列等等都會影響，但是最 直接的就是店員給客戶傳遞的資訊。1、如果一進門兩個店員咱那裡剪著指甲聊著天，客戶進門頭都不轉一下，客戶對你的產品不是特別需求，一般就是看看就走 了。2、如果一進門店員就圍上了，死纏著不停的推薦，從客戶進門一直纏到客戶出門，我個人內心還是比較排斥的。針對這種情況，我個人認為：給顧客第一感覺應該，親切而舒服，親熱而不瘋狂。一般看到客戶就是一句“您好”和一個誠意 滿滿的微笑就足夠了，然後在距離客戶心理安全距離以外觀察客戶，發現客戶在一類產品站的比較久的時候適時的說一句“有 需要我給您介紹下的嗎？”“有需要隨時叫我就好了。”還有就是注意不要把所有的發問和購買聯絡在一起，比如說“先生您好，您看您想買哪一部手機。”和“先生您好，您看您這喜歡哪一部手機”兩者表達意思基本一致，但是第一種的客戶對你開始牴觸了，你卻毫無所知。所以總結要點就是：親和、熱情但不過分糾纏，觀察客戶需求，合理使用話術。再就是產品定位和客戶內心需求不一致，這個只是我個人的感受，前幾天我想買輛腳踏車，我本意只是想購買一輛四五百塊錢能騎的就行，主要就是為了上下班騎腳踏車多少鍛鍊下身體，但是我也知道自己堅持不了幾天，就沒有給自己太高的預期額度。但是當我走進一個捷安特門店的時候，最便宜的一輛車子八百多，還是我怎麼也看不上眼的，感覺超出了我的心理預期，所以店員怎麼說，我只是笑著說我看看就走，我也走了。我想說的是這種有的是真的超出預期太多，難以負擔，這種無論你說什麼都難以挽回，或者說就算是你費盡千辛萬苦挽留下這個客戶，但是因為不是他的心裡預期，所以會導致就算是你成交了，客戶到最後也不會痛快，甚至還會莫名的增加售後問題，那這個千辛萬苦如果放在準客戶上，成交更容易些。當然也有時候預期是隨著觀察會升級的，就像我買腳踏車，到最後買了一輛永久也是八百多，遠超我的預算，不過相信提問者不是問這種情況，只是結合自己闡述一下。我話嘮，說的多見諒。
首先我們要搞清楚客戶為什麼會有這樣的表現，瞭解客戶永遠是我們在做銷售時的第一步，個人認為客戶說我只是看看的原因 有以下兩個：一、店員的態度。二、產品定位和客戶內心需求不一致。我們首先以店員的態度來分析，客戶進店的第一感覺會決定她和你的交流方式：店面的風格、物品陳列等等都會影響，但是最 直接的就是店員給客戶傳遞的資訊。1、如果一進門兩個店員咱那裡剪著指甲聊著天，客戶進門頭都不轉一下，客戶對你的產品不是特別需求，一般就是看看就走 了。2、如果一進門店員就圍上了，死纏著不停的推薦，從客戶進門一直纏到客戶出門，我個人內心還是比較排斥的。針對這種情況，我個人認為：給顧客第一感覺應該，親切而舒服，親熱而不瘋狂。一般看到客戶就是一句“您好”和一個誠意 滿滿的微笑就足夠了，然後在距離客戶心理安全距離以外觀察客戶，發現客戶在一類產品站的比較久的時候適時的說一句“有 需要我給您介紹下的嗎？”“有需要隨時叫我就好了。”還有就是注意不要把所有的發問和購買聯絡在一起，比如說“先生您好，您看您想買哪一部手機。”和“先生您好，您看您這喜歡哪一部手機”兩者表達意思基本一致，但是第一種的客戶對你開始牴觸了，你卻毫無所知。所以總結要點就是：親和、熱情但不過分糾纏，觀察客戶需求，合理使用話術。再就是產品定位和客戶內心需求不一致，這個只是我個人的感受，前幾天我想買輛腳踏車，我本意只是想購買一輛四五百塊錢能騎的就行，主要就是為了上下班騎腳踏車多少鍛鍊下身體，但是我也知道自己堅持不了幾天，就沒有給自己太高的預期額度。但是當我走進一個捷安特門店的時候，最便宜的一輛車子八百多，還是我怎麼也看不上眼的，感覺超出了我的心理預期，所以店員怎麼說，我只是笑著說我看看就走，我也走了。我想說的是這種有的是真的超出預期太多，難以負擔，這種無論你說什麼都難以挽回，或者說就算是你費盡千辛萬苦挽留下這個客戶，但是因為不是他的心裡預期，所以會導致就算是你成交了，客戶到最後也不會痛快，甚至還會莫名的增加售後問題，那這個千辛萬苦如果放在準客戶上，成交更容易些。當然也有時候預期是隨著觀察會升級的，就像我買腳踏車，到最後買了一輛永久也是八百多，遠超我的預算，不過相信提問者不是問這種情況，只是結合自己闡述一下。我話嘮，說的多見諒。