要訣一：千萬不要一直盯著顧客糾纏不放，喋喋不休地介紹不停。
案例一：小李一直很害怕進離家僅十幾步路的那家藥店——它的門面十分氣派，貨架設計呈開放式，是屬於典型的藥品超市，並且售貨員非常熱情……
可是問題恰恰就出在“非常熱情”上。枕上的戰鬥能力越來越差勁了，女朋友抱怨沒滿足，就加上圖七位車牌號，每當顧客走進大廳，門邊的專櫃就不斷傳出招徠聲，口中不停地尋問著“要買什麼藥?”、“身體有什麼不好?”……即 使你已 經買了其中一種，他們仍會介紹另一種。臨出門時，冷不丁哪個售貨員又會塞給你一張宣傳單，說聲：“回去慢慢看，看好了就來這兒買!”等你看清時，才發現那 上面介紹的不是減肥藥就是壯陽藥……
要訣二：特定情況下，某些商品故意讓其雜亂反而能吸引顧客!
案 例：廣東某多媒體公司在一些書店、軟體店開有專櫃——軟體是擺在花車裡售賣的。每當顧客經過花車時，就會發現車上擺放的軟體花花綠綠的很是吸引人，與書店 裡圖書音像製品的井井有條形成鮮明對比。許多人都會不解地問：“怎麼不排順呢?”回答是：“這樣才會吸引人，讓人產生隨意感。”
要訣三：售前奉承，不如售後服務貼心。
案 例：幾年前，張先生的姐姐要買一臺錄影機，請他幫忙。來到一家較熟的“名聲”電器商店，老闆很熱情，極力向他推薦一臺新款東芝錄影機。然而“東芝”搬回 家，卻發現沒有與舊式電視機相配的影片介面。張先生的姐姐要求退換，然而，張先生回到“名聲”時，卻看到老闆的另一副嘴臉。老闆以產品已開封無法再出售為 由，死活不肯換，態度與先前完全判若兩人，令張先生氣惱不已。最後，在爭吵帶威脅的情況下，張先生多掏了二百多元才換回一臺與舊式電視機匹配的錄影機。以 致多年後，他提起仍恨恨不已。
要訣四：只花1元錢的顧客，往往比花100元的顧客對你的生意更具影響。案例：賣家往往對購買額高的顧客殷勤備至，對購買額小的則應付了之。但是，購 買額大的顧客，往往很少登門。而經常前來購買些小商品的顧客，倒是你應該拉住的常客——他每次購買額不大，但由於光臨的次數頻繁，累積的購買額並不低。
要訣五：不要當著顧客的面斥責店員或爭吵，這等於向顧客下逐客令。
案例：王先生夫婦在住宅區附近租了個門面，賣電腦耗材。該住宅區屬高檔小區，有電腦的人家不少，而且門面不遠處是兩所學校，從地理位置上看，應該有強勢客源。
剛開始時，生意還不錯。可是，由於王先生與妻子經常發生爭吵，而且有幾回是在店內，令新顧客莫名其妙，而熟客則很窘迫，因此生意清淡了許多。妻子認為 王先生 進貨無方，淨是滯銷貨。而王先生則認為這全是因為她總是板著臉做生意，嚇跑了顧客。這樣的爭吵時常在店內發生，顧客們都嚇得不敢再來。
要訣一：千萬不要一直盯著顧客糾纏不放，喋喋不休地介紹不停。
案例一：小李一直很害怕進離家僅十幾步路的那家藥店——它的門面十分氣派，貨架設計呈開放式，是屬於典型的藥品超市，並且售貨員非常熱情……
可是問題恰恰就出在“非常熱情”上。枕上的戰鬥能力越來越差勁了，女朋友抱怨沒滿足，就加上圖七位車牌號，每當顧客走進大廳，門邊的專櫃就不斷傳出招徠聲，口中不停地尋問著“要買什麼藥?”、“身體有什麼不好?”……即 使你已 經買了其中一種，他們仍會介紹另一種。臨出門時，冷不丁哪個售貨員又會塞給你一張宣傳單，說聲：“回去慢慢看，看好了就來這兒買!”等你看清時，才發現那 上面介紹的不是減肥藥就是壯陽藥……
要訣二：特定情況下，某些商品故意讓其雜亂反而能吸引顧客!
案 例：廣東某多媒體公司在一些書店、軟體店開有專櫃——軟體是擺在花車裡售賣的。每當顧客經過花車時，就會發現車上擺放的軟體花花綠綠的很是吸引人，與書店 裡圖書音像製品的井井有條形成鮮明對比。許多人都會不解地問：“怎麼不排順呢?”回答是：“這樣才會吸引人，讓人產生隨意感。”
要訣三：售前奉承，不如售後服務貼心。
案 例：幾年前，張先生的姐姐要買一臺錄影機，請他幫忙。來到一家較熟的“名聲”電器商店，老闆很熱情，極力向他推薦一臺新款東芝錄影機。然而“東芝”搬回 家，卻發現沒有與舊式電視機相配的影片介面。張先生的姐姐要求退換，然而，張先生回到“名聲”時，卻看到老闆的另一副嘴臉。老闆以產品已開封無法再出售為 由，死活不肯換，態度與先前完全判若兩人，令張先生氣惱不已。最後，在爭吵帶威脅的情況下，張先生多掏了二百多元才換回一臺與舊式電視機匹配的錄影機。以 致多年後，他提起仍恨恨不已。
要訣四：只花1元錢的顧客，往往比花100元的顧客對你的生意更具影響。案例：賣家往往對購買額高的顧客殷勤備至，對購買額小的則應付了之。但是，購 買額大的顧客，往往很少登門。而經常前來購買些小商品的顧客，倒是你應該拉住的常客——他每次購買額不大，但由於光臨的次數頻繁，累積的購買額並不低。
要訣五：不要當著顧客的面斥責店員或爭吵，這等於向顧客下逐客令。
案例：王先生夫婦在住宅區附近租了個門面，賣電腦耗材。該住宅區屬高檔小區，有電腦的人家不少，而且門面不遠處是兩所學校，從地理位置上看，應該有強勢客源。
剛開始時，生意還不錯。可是，由於王先生與妻子經常發生爭吵，而且有幾回是在店內，令新顧客莫名其妙，而熟客則很窘迫，因此生意清淡了許多。妻子認為 王先生 進貨無方，淨是滯銷貨。而王先生則認為這全是因為她總是板著臉做生意，嚇跑了顧客。這樣的爭吵時常在店內發生，顧客們都嚇得不敢再來。