四種語言，即暗示性語言、安慰性語言、指導性語言、尊重性語言。

1、暗示性語言：暗示作用是客觀存在的一種心理現象,每個人都不同程度的存並有選擇性的接受暗示。而良好的服務態度,可以使患者有意無意地在心理活動中受到良好的刺激。

2.、安慰性語言：護士對倍受疾病折磨的患者的安慰,其溫暖是沁人肺腑的,所以應當學會講安慰性語言。對不同的患者要用不同的安慰性語。

3、指導性語言：對有的患者有時必須嚴格遵照有關的規定和護士的指導性語言。比如做精細的處置時,指導患者“不要動”;患者必須空腹抽血或檢查、手術時,要指導患者不得進食；靜脈點滴時指導患者不得隨便調快速度;對患腎臟和心臟疾病的患者,應告訴他們:“一定要低鹽飲食”等等。

護士在表達這種語言時,要顯示出相當的權威來，同時要向患者講為什麼要這樣做,讓患者理解其涵義。

4、 尊重患者的語言：因患者的受教育程度不同及所處環境的差異,在與患者接觸時,應在不違背三查七對原則基礎上盡最使用尊重患者的語言。

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溝通方法

1、預防為主的溝通：在醫療活動過程中，只要發現可能出現問題的苗頭，並把此類作為重點溝通物件，針對性的進行溝通。在晨會交班中，除交醫療問題外，可把當天值班中發現的不滿意苗頭作為常規內容進行交班，使下一班醫護人員有的放矢的作好溝通工作。並記錄在晨會記錄本中。

2、交換溝通物件：在某醫生與病人或家屬溝通困難時，可另換一位醫生或主任與其溝通。

3、書面溝通：對喪失語言能力或某些特殊檢查、治療的患者可用書面溝通。

4、先請示後溝通：當下級醫生對某種疾病的解釋不肯定時，先請示上級醫生，然後再溝通。