問題提的不是很清楚，估計回答了也沒什麼閱讀量。正好本人曾經參與中國聯通兩代客服系統的建設，以聯通客服系統為例介紹一下。

客服系統就是接客服熱線電話的一系列平臺的統稱。主要包括以下幾個大的模組。

用來從交換側接收使用者撥打客服熱線的請求（例如撥打10010的請求），把呼叫請求轉到客服的排隊機，從排隊機接入客服代表坐席，由客服代表接聽電話。

知識庫系統類似一個大的電子圖書館，裡面存的都是跟本公司業務相關的知識點、解釋口徑、處理預案等等。使用者打電話過來後，只要弄清使用者問的問題，在知識庫裡基本都能查到答案。客服代表只要照著答案念就可以了。

如果客服代表在知識庫裡找不到使用者問題的答案，就會記錄一張工單，從工單系統派到能夠解答這個問題的部門，他們把問題的答案錄入工單後再回傳給客服代表，由客服代表給使用者回電話解答。除了解答問題，工單系統還承載投訴的業務。使用者投訴的內容都會透過工單系統派給相關責任部門處理。

主要包括人員排班系統、組織機構管理系統、工作量統計等等現場運營相關的功能。

通訊行業的客服系統是一套很複雜的系統，可以同時為近千人服務，同時線上的客服代表也在300-500人不等。最後說一個聯通客服系統的內部訊息，從2020年年底開始，聯通各省的客服系統都要下線不用了，所有的客服業務都集中在河北、山東、四川等4個大區。到時候北京的使用者有可能聽到四川味的客服代表為你解答問題了。

目前市面上的客服系統很多樣化，主要是看樓主的需求。如果是考慮價效比的話，推薦合從客服系統，功能齊全，介面乾淨，能滿足絕大多數企業需求

你好，如果是電商行業的話推薦你用班牛（官網：banniu.im）哦。批次轉賬功能可以減少財務打款流程，買家打款需求僅需工單登記協作，客服之間無需彙總，全面提升人效，降低出錯率。

合從線上客服系統就是正規的客服系統，用於企業與顧客進行線上對話溝通，能夠幫助企業客服團隊更好的協作和管理。

這個問題問的有點寬泛了，現在的客服系統挺多的，正規的也不少。適用於各行各業之間都有，給個客服系統你先了解下，功能全面，接入方式也特別廣，優客服www.youkefu.cn

這個就有很多了，說正規這個不好評價呀，有些老牌公司做客服系統很多年了，有深圳雲軟，他們開發的雲軟imcc就是了，服務過招商銀行信用卡中心，中國電話，聯通，華潤萬家，民生銀行等等，還有什麼udesk，智齒，小能這些也是，再就是後來出現的什麼合力億捷，微聊，合從等等，都是近一兩年才開始的，看每個公司自己的選擇吧