程顧問就是課程銷售人員，向諮詢客戶提供專業的課程體系講解，根據客戶需求制定個性化，專業化的學習課程，最終達成課程銷售。

根據學員的實際情況合理安排課程，達到學員預期學習目標。學習顧問透過面對面及電話每週回訪一次，瞭解跟蹤學員上課情況，每週一次電話對話，為學員創造學習機會和學習督促。

課程顧問在教育培訓機構主要從事以下工作：

1、負責課程的推廣工作並向顧客提供專業的課程體系講解；

2、為顧客設計符合其需求專業、個性化的課程體系, 並促成簽約開始學習課程；

3、按時完成工作計劃及每月課程銷售任務，維護潛在顧客以及學員資料庫；

4、跟進課程費用的支付流程，與學生建立良好的關係，幫助學生完成學習目標；

教育機構的課程顧問主要對從業者的口才、膽量、耐心要求比較高，另外就是銷售技術和心理學要懂一些，堅持就會有收穫！現在教培行業越來越火，做一名課程顧問的前景是非常可觀的。

課程顧問最重要的，就還是要有口才！一些話術技巧不要錯過！

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“課程顧問的主要工作就是向客戶提供詳細的講解，將課程銷售給客戶。課程顧問的工作一般出現在教育行業中，課程顧問首先詢問客戶是否需要課程服務，當客戶表達出需要課程的意向後，將課程的各種詳細情況介紹給客戶。”

瞭解分析判斷孩子學習情況和家長需求檔次，擬定推薦培訓學習計劃方案。

熟練運用本公司的專業溝通話術，高效率溝通，大幅提高報課成交率。

課程顧問是教育行業裡的銷售一職，課程顧問，主要在課程兩字，你要熟悉你所在的單位的所有業務內容，課程價格，內容，優點 ，收穫等，然後再談到顧問，顧問就是給別人介紹，選擇合適別人的課程，從而達到您 想要的目的，也就是銷售成功！！！課程顧問是第三產業，您要做到的就是服務，服務好，結果才能好。

A：作為一名專業的課程顧問，在2年左右的時間可以成為一名部門主管以及培訓級的首席課程顧問；在入職6個月後就應該掌握整個課程銷售的整體流程，從前端的客戶資訊收集到電話銷售再到後期的課程諮詢、攻單知道客戶締結，從渠道建立到促銷計劃的設計都是我們在入職之日6個月內需要完成的工作，起碼要跟著學習一遍；在6~12個月的時候，會出現一個分水嶺，有些課程顧問由於出色的銷售業績會轉向培訓方向，比如教授新來的課程顧問，好像一對一帶徒弟一樣的對他們進行工作指導；而有些課程顧問善於資料分析、文案策劃、報表管理等文字處理以及團隊建設方面的工作，慢慢他們會走向幕後，靠創意、判斷力以及對數字的敏感帶領著一個小組或者幾名隊友進行小範圍的團隊管理工作。一般情況下入職2年以上的課程顧問就應該找到自己在一個團隊中的合適定位了。也許你是一名培訓師級的首席課程顧問，一般只負責已註冊學員家長維護工作，為學校提供大量轉介紹。或者只負責市場活動的團體報名管理。當然你的主要工作已經不僅僅是自己做出銷售業績，更重要的是要能培訓出和你一樣出色的課程顧問來；而另外一小批人則走向了管理的道路，能走向這條路的人不多，因為職位有限，因此對選擇走這條路的人要求就極高，你不僅要有非常棒的銷售業績來說服你的員工，你是一個非常優秀的領導，同時還要甘於忘記過去的輝煌，默默的站在你的隊員身後，給他們搖旗吶喊、出謀劃策。這對很多做慣了銷售的人來說是一件很困難的事。

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1.熟悉自己的產品（課程）優勢，定位，價格等等。銷售出去

2.與家長和教師進行溝通，瞭解學生情況，，挖掘家長學員實際需求，協助教師制定學習改進方案，並定期反饋學生學習情況；（定期電話回訪和當面溝通工作，瞭解家長需求和關注點，及時跟進反饋，提升家長滿意度；）

3.促進家長與教師的溝通，保持三方互動；

4.負責向學生和家長提供教育相關的服務，獲取學生和家長的滿意度，促進學生二次報名和口碑延續；

5.針對學習情況，進行續費和推薦業務的開展，完成推廣業績。

6.督導學生按時上課，穩定課表。按規定及時進行課時消耗；

任何培訓學校，課程顧問的專業程度決定了家長報名的成功率。

太多課程顧問，一直沿用自己固有的經驗進行諮詢，完全不考慮家長的實際需求。下面分享五個方法步驟。

第1步，建立信任

在心理學上有這樣一個規律，任何一個人，當他進入一個陌生的環境時通常都會緊張，有防範意識的。

如果課程顧問才開始接觸家長，直接就介紹課程，可想而知，結果將會怎麼樣？

你講的再多，對家長來說不一定可信。記住！任何一個人，只要處於防範意識。即使你說的百分百對，別人未必相信你。

第2步，慾望激發

我們透過簡短的幾句話建立家長聽下去的願望，因為整個諮詢過程裡面的核心是家長聽懂多少，不是我們說了多少。

很多時候，我們以為我們說的很清楚了。其實不然，因為我們忽略了很重要的一點，家長認真聽下去的時間是很短的。

記住！不要用自己的認知來揣摩和判斷客戶的想法。

第3步，具體對待

課程顧問切記！所有前期的工作都在為這一個步驟進行鋪墊，諮詢成功關乎於此。

課程顧問的任務是給家長介紹清楚我們的課程特點，儘量少用家長不懂的詞彙，圍繞家長的問題進行闡述。

第4步，疑惑解除

如果家長開始問我們學期多久？具體收費標準？什麼時間開課？那麼就說明家長開始相信我們啦！

但是！只是開始，並沒用完全信任。這個時間段，家長處於真考慮階段。

所以！為什麼課程顧問一定要非常專業？還有，學校否能充分證明確實有這個能力。同時！客戶也會提出很多問題。

第五步，促進成交

促成階段是最後的臨門一腳， 我們前面所有的的動作就是為了最後的促成。

促成這個階段課程顧問要敢於替家長做決定，因為！每個人掏錢的時候都會很謹慎，猶豫。

其實！很多家長都存在選擇性障礙。因為他自身也無法分辨到底那家好，那家不好。在最後階段，課程顧問要做到是主動出擊。

課程顧問就是課程銷售人員，向諮詢客戶提供專業的課程體系講解，根據客戶自身情況以及需求制定個性化專業化的學習課程，最終達成課程銷售。

這裡需要注意幾點：

1.自身對課程綱要要熟悉，同時要學會站在客戶的角度，以客戶需求為導向，根據客戶的情況和要求制定課程計劃。

2.多學習語言溝通的藝術，保持自己良好的職業風貌，給客戶以親和力，

3.課程顧問本質就是銷售，產品就是課程，所以普通銷售人員的基本功也是要有的

我來聊聊這個問題

表面看，課程顧問是承上啟下負責銷售的崗位。把市場部同事拿到的資源邀約到校區來進行諮詢併成單，然後交給教師及學習管理師開始行課。因為現金收入是校區的頭等大事，所以課程顧問給人的感覺就是完全在做銷售的工作。

但其實課程顧問的定位應該是學習規劃師，他的主要工作應該是做學習規劃，然後家長和學生在認可這個學習規劃後，對規劃買單並開始上課。所以課程顧問應該是專業性很強的崗位，而非單純的銷售。

課程顧問的工作就是把家長邀約到校區並進行諮詢，給學生做測評發現學生問題，並給予合理的、有針對性的學習規劃，家長在認可這個規劃後後購買規劃內相關課程。所以，課程顧問的常規工作就是：邀約、諮詢、做規劃。

邀約，家長能從電話那端抽時間到校區來諮詢的原因是諮詢顧問的專業度、諮詢顧問真的可以幫家長解決問題，但是電話中交流會受到兩個侷限：不清楚孩子具體情況、電話中很多問題聊不透。所以家長才選擇帶孩子來面對面諮詢。

諮詢，家長帶孩子到現場做測試並諮詢的過程。跟電話邀約一樣，家長最後應該是被課程顧問的專業度所折服，最後購買的應該是對自己孩子有幫助的學習規劃和解決方案，而非目前機構推出的優惠。

課程規劃，應該是根據孩子目前情況及期望的合理目標所制定的有針對性並可行的學習計劃。裡面應該包括在機構上的課程及在家自學的建議及計劃。

1.尊重家長

課程顧問在和家長溝通的時候，一定要理解並尊重家長的思想和觀點。家長報名，說明他很認可機構；家長不報名，說明機構的環境或者課程不在他的興趣點上。這種情況下，我們要保持平和的心態，找到家長的真正需求。

2.簡單直白

作為課程顧問在與家長溝通時，一定少用專業術語，可以把專業性的東西轉化成易懂的話語，這樣就會更加有說服力，也不會讓家長感覺到專業上的差距。

當然，也不要太非專業了，給家長造成“口語化”“行外話”的感覺，所以課程顧問要掌握豐富的諮詢知識，溝通時轉化為諮詢物件聽得懂的語言，以諮詢者聽明白為主旨。