所謂中心是相對的，不能只是一廂的情願。只有當雙方的意願，行動聚焦到一個點時，中心才有其真正的價值！

顧客和商家的關係也是這個理。顧客常去一家商家購物，感覺商家貨品設計，品味，用料很有特色，價格上又符合自己的需要，商場的環境，服務體驗到了舒暢，商家自然也成了其逛逛，玩玩，買買的購物中心。

商家不可能將每一位顧客當成中心（皇帝）。否則哪裡待候得過來呢？每一商家都需要定位好自己的目標顧客，將其視為服務的中心。目標顧客的經常光顧，就是（皇帝）的駕到。商家要了解（皇帝）的喜好，在商品的研發，陳列，服務上做到精心的設計，細緻的按排。千萬不要自找理由怠慢。商家還要重視售前，售後的服務。

顧客要選擇合適自己休閒消費的商家，商品定位太高的商場，成不了中心，買不起會丟面子，充胖子則自己苦。商家的商品太次，顧客看多了是在糟蹋心情，更不想成為其的中心。

商業蛋糕應由眾多商家分享，商家只要善待各自的目標顧客，服務圍繞著中心轉動就足夠了。我們常常聽到，以顧客為中心的口號，其實這只是句流行語罷了，本質上是一種無害的虛假。因為誰都做不到全體的稱心。只有精準定好位，以目標顧客為方向，從單個目標顧客入手，將個體的中心擴充套件成群體中心。當這樣的（皇室）群體常常光顧（下蹋）在購物中心，中心就聚焦成功，價值也真正體現。

當然商家不是皇帝的御用宮殿，不是目標顧客的購物人群也會光顧，面對各方來賓，禮貌相迎，秉棄岐視。還是基本的經商之道啦！

經商的物件是顧客。以顧客為中心是經營宗旨。然而，必須講就商家和顧客的互利。也就是平衡成本和利潤的關係。如果一味的為了討好和招攬顧客，而做虧本生意，那也不是經營之道，這樣做會難以為繼。以顧客為中心包括了物美價廉，服務態度和信用等各個方面。把每個環節做好了，建立良好口碑，才能把生意做好，做大。

先說結論，再說理由。我認為是對的，理由如下：

1、中國乃至全世界其本質都是以人為本的自然社會，人與人之間的關係是日常生活、工作環境中所不可避免的碰撞，如果是日常生活中，你有權利和自由去選擇與這個人相處與否，這更多取決於你的個人態度；如果處於工作環境中，去處理人際關係就更偏向於一種工作能力和工作職責。“顧客”這個詞更經常發生在工作環境中，因此與顧客的關係有必要得以維護。

2、“維護顧客”和“以顧客為中心”究竟是不是一回事？我認為不能完全劃等號，但也不能把“以顧客為中心”妖魔化，看過太多服務員跪地上服務顧客用餐的新聞，有些人就以為“以顧客為中心”就是唯顧客是從，滿足顧客一切合理與不合理的要求，即使面子和尊嚴也不要。小編當然也不認可沒有尊嚴和麵子的服務，小編認為“以顧客為中心”是指在保證個人基本尊嚴的前提下，服務人員從顧客的角度出發， 為顧客提供周全細膩又便捷的服務，以期達到令顧客滿意的效果。從這個角度看，“以顧客為中心”便成為服務類商品中的核心競爭力，可以區別優劣好壞，相當於你的付出將會收到回報。

3、以上兩點都是從應不應該的角度出發論證，這一點小編想說，絕大多數人是知恩圖報以及享有舒適慣性的，即使兩者的關係是工作中的合作關係，當你從顧客的角度出發，以顧客為中心去服務，顧客心裡是有感受和對比度的，當他感受到自己被照顧、被考慮，心理上會產生一種舒適慣性，以後也有可能會因著你的服務再次消費購買力。

因此，作為服務人員，最應當調整自己個性化的服務思維，因為每個人都渴望被照顧，當你需要去服務別人時，你只能收斂起自己的被照顧心理，去儘可能滿足別人的被照顧心理，而你獲得的回報是對你的價值肯定以及因此發展人脈的可能性。

取捨要有度啊！

一、服務的終止就是得到客戶的滿意。

以客戶為中心，深入瞭解客戶的實際需求，站在客戶的立場來看問題。你可能會明白他提的需求為什麼會是這樣，甚至為什麼要這麼實現。很有可能，你覺得自己有更好的見解，但與客戶溝通完後，客戶指出了你的見解面臨的新風險，所以不深入徹底溝通，你永遠不會明白對方知道有多少。

二、有目的的引導客戶

我們時常面臨客戶也不知道他究竟想要什麼，他可能只是略想了一下，他需要這個功能，但結果很有可能你的解決方案更好。比如，我們用的微信，他們更新某個新功能時得到客戶的同意了嗎？張小龍有句話說的很好——“每天有1億人教我做產品，好產品是不需要解釋的。”從微信1.0開始，它有這麼多功能嗎？人們對微信的依賴有這麼大嗎？沒有，因為他們一步一步的引導使用者這麼做，我們於是發現微信支付或者發紅包更方便，微信的小程式也順手。漸漸地成就了微信帝國。難道微信更新個功能也必須完全以客戶為中心嗎？

所以，區分對待你的客戶，與他們深入溝通，才能有更好的結果，甚至不僅能滿足他們潛在的需求，還能滿足一些潛在的需求。