作為銀行方面工作人員來說，現在的工作人員至少基本素質還是有的，假錢肯定是沒得的。至於說錢少了這種情況肯定是存在的。這種情況也只存在於人工櫃檯的，人工櫃檯都是全方位監控錄影的，如果確實發現錢給少了，是可以去找銀行的，銀行工作人員給錢都是會在驗鈔機上過一遍，會顯示張數，所以去找銀行完全沒問題。現在很多人都會說銀行不認賬，都是憑空亂說，只要是有理有據。小編偶爾有多給客戶錢的時候，找到客戶，有些很好，直接還了，有些直接不還，直接說是你工作人員的失誤，他不得管。金額不算太大，也只好自己賠了本來就不多的工資，就更少了。

關於此類銀行認不認帳的問題其實央行早在多年前就有制度規定，透過技術手段避免此類糾紛，其中最可行的辦法是對人民幣冠字號的追溯（查詢）管理，那麼，什麼是人民幣的冠字號？直接看圖，紅圈中的字母和數字的組合就是人民幣的冠字號，相同面額版本的人民幣的冠字號是不同的，等同於每張人民幣的“身份證號碼”，至於這個號碼的排列組合規則我們不用細究，知道每張同版本同面額的人民幣冠字號碼不同就可以了，這是前提。

什麼是人民幣冠字號的溯源（查詢）管理？就是每張人民幣在銀行的流動都能透過對冠字號的記錄進行資料查詢，尤其是針對在銀行取錢後發現有假幣或異議時，央行之前有規定，客戶對櫃員機取出的人民幣紙幣真偽有異議時，可在辦理取款之日起7個工作日內，攜帶有效證件、有異議的紙幣或《假幣收繳憑證》、辦理業務的證明材料，向取款機所在網點過管理金融機構提交《人民幣冠字號碼查詢申請表》，銀行在3個工作日內給予回覆。

並且央行也要求國內銀行在2013年底前實現ATM機付出的100元面額的號碼可查詢，2014年底前，存取款一體機付出的100元面額的號碼可查詢，2015年底前，銀行櫃檯付出的100元面額的人民幣冠字號碼可查詢。現在快到2017年底了，我們知道國內金融機構中對商業銀行的監管是最到位的，我所知道的商業銀行櫃檯、自助等網點都已按照央行要求時間節點完成了裝置的升級和改造，記得那時和朋友開玩笑說，這以後行賄受賄的錢都可以查詢到從那個銀行網點取的、誰取的、取了多少？

作為一個職業金融從業人員，換位思考下，如果自己是顧客，遇到此事首先會很生氣，但生氣和憤怒並不有利於解決問題，最佳的選擇是留好相關憑證，即使紙質丟了也沒關係，網上銀行、手機銀行、自助回單機和櫃檯都可以列印交易明細記錄，銀行的每個網點、櫃檯只要涉及現金業務的都有錄影監控（有一定的儲存時效），如果是錢的事，當顧客提出查詢監控錄影時，銀行一般不會讓私人查的，因為涉及其他客戶的隱私，顧客可以第一時間報案，讓執法機關協助查詢，這是解決在銀行通用糾紛的方式，回到主題，此類問題的解決並不難，不用主管上感情同情誰，讓事實和證據說話是最公平的，也是解決問題的最有效的方法。

銀行會提醒客戶進行當面清點，也會提供鑑別機器，不相信銀行的要逐一數過，過後很難分清責任，換位思考吧。但是出錯的機率還是會有的，特別是櫃檯點鈔，相對機器出錯機會還大一些……機器的流水賬有三重，可以相互配比，但我相信，銀行櫃員的行為是絕對可信任的。