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      景點講解員是在博物館或重要景區為遊客提供導遊講解服務的人員,通常由所在景區景點統一培訓和管理,具有較豐富的相關專業知識。

      編輯本段基本要求

      親切、開朗、口齒清楚、用詞優美、有真摯誠懇的態度、行動迅速標準、以及有涵養和優雅性。各種事件的處理都是重點。一定要活學活用。容貌、姿態、服飾等,是景點講解員精神面貌的外觀體現,它與景點講解員的道德、修養、文化水平、審美情趣及文明程度有著密切的關係。

      職業道德

      熱愛祖國,自尊自強;遵紀守法,敬業愛崗;公私分明,誠實善良;克勤克儉,賓客至上;熱情大度,清潔端莊;一視同仁,不卑不亢;耐心細緻,文明禮貌;團結服從,不忘大局;優質服務,好學向上。

      情操修養

      (1)對國家,景點講解員要樹立愛國心;   (2)對集體,景點講解員要樹立集體主義精神;   (3)對遊客,景點講解員要樹立全心全意為之服務的精神;   (4)對個人,景點講解員要樹立遠大的人生理想。

      行為規範

      忠於祖國,堅持“內外有別”原則;嚴格按照規章制度辦事,執行請示彙報制度;自覺遵紀守法;自尊自愛,不失人格、國格;注意小節。

      編輯本段服務中的注意事項

      站姿

      (1)憋氣、聳肩、勾背等給人一種壓抑、消極頹廢的感覺。   (2)目光呆滯,給人一種萎靡不振、消極頹廢的感覺。   (3)東倒西歪,重心不正,歪頭,斜肩給人一種隨隨便便、自由放縱的感覺。   (4)趴伏倚靠,挺腹撅臀,膝關節彎曲等給人一種自由散漫、疲勞偷懶的感覺。   (5)手位不當,如雙手插兜、叉腰、雙手抱於胸前或腦後,雙肘支於某處,兩手托住下巴給人一種無禮、睢不起他人的感覺。   (6)下意識的小動作,如雙手玩弄衣角、頭髮、物件,咬手指甲等,給人一種拘謹、缺少自信而且有失儀表莊重的感覺。

      走姿

      (1)穿西裝的走姿:注意直立挺拔。   (2)穿旗袍的走姿:講究亭亭玉立,曲線之美。   (3)穿裙裝的走姿:講究飄逸瀟灑。   (4)穿平底鞋的走姿:速度要均勻,重心平穩,給人以輕鬆大方的印象。   (5)穿高跟鞋的走姿:直膝立腰,收腹收臀,挺胸稍抬頭,步幅要小。

      微笑服務

      (1)對年長客人,發出尊重的微笑。   (2)對年輕客人,發出熱情、穩重的微笑。   (3)對女士,發出關懷、體貼的微笑。   (4)對農民,發出樸實、誠心的微笑。   (5)對工人,發出誠摯的微笑。   (6)對年輕人,發出祝願的微笑。   (7)對兒童,要有歡快、愛護的微笑。   (8)對知識分子,發出文雅、大方的微笑。   (9)對無理取鬧的賓客,發出自信、自重的微笑。

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