步驟如下：1、打電話到銀行客服：（1）向該銀行的客服提出查詢要求。（2）銀行客服會要求結束通話電話，然後會給使用者發一條簡訊，使用者回覆“是”或“同意”即可。（3）然後銀行客服就會發銀行卡號到手機簡訊。作為一種結合了貨幣電子化與行動通訊的嶄新服務，移動銀行業務不僅可以使人們在任何時間、任何地點處理多種金融業務，而且極大地豐富了銀行服務的內涵，使銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶提供傳統和創新的服務。手機銀行是由手機、GSM簡訊中心和銀行系統構成。在手機銀行的操作過程中，使用者透過SIM卡上的選單對銀行發出指令後，SIM卡根據使用者指令生成規定格式的簡訊並加密，然後指示手機向GSM網路發出簡訊，GSM簡訊系統收到簡訊後，按相應的應用或地址傳給相應的銀行系統。銀行對簡訊進行預處理，再把指令轉換成主機系統格式，銀行主機處理使用者的請求，並把結果返回給銀行介面系統，介面系統將處理的結果轉換成簡訊格式，簡訊中心將簡訊發給使用者。手機銀行並非電話銀行。電話銀行是基於語音的銀行服務，而手機銀行是基於簡訊的銀行服務。透過電話銀行進行的業務都可以透過手機銀行實現，手機銀行還可以完成電話銀行無法實現的二次交易。比如，銀行可以代使用者繳付電話、水、電等費用，但在劃轉前一般要經過使用者確認。由於手機銀行採用簡訊息方式，使用者隨時開機都可以收到銀行傳送的資訊，從而可在任何時間與地點對劃轉進行確認。