乘客有特殊情況經購票地車站或票面乘車站站長同意的，可在開車後2小時內辦理退票。　　在鐵路售票視窗購票的，請到車站售票視窗辦理退票：　　（1）乘車人本人辦理的，請提供車票和購票時所使用的本人有效身份證件原件；無法出示本人有效身份證件原件的，請到車站鐵路公安制證口辦理乘坐旅客列車臨時身份證明後，辦理退票。　　（2）代乘車人辦理的，請提供車票和購票時所使用的乘車人有效身份證件原件；沒有購票時所使用的乘車人有效身份證件原件的，請提供車票及代辦人本人的有效身份證件原件和購票時所使用的乘車人有效身份證件影印件。　　在

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網站購票後，在車站售票視窗退票時，請提供購票時所使用的乘車人有效身份證件原件；居民身份證無法自動識讀或者使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票的，請提供訂單號碼（E+9位數字）。

2016年春節火車票退票新規定1. 乘客提前15天辦理退票的，不需要支付退票手續費;2. 距發車時間15天以內、48小時以上退票的，收取票價的5%;3. 在發車時間前24小時至48小時之間的，收取票價的10%;4. 在發車時間24小時以內的，則仍收取票價的20%。2016年火車票改簽新規定-鐵路局-人工服務:010-5717-47401.開車前48小時(不含)以上，可改簽預售期內的其他列車;2.開車前48小時以內，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車後至票面日期當日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以後的改簽;3.開車之後，旅客仍可改簽當日其他列車，但只能在票面發站辦理改簽;4.改簽(含變更到站)後的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費