若透過肉眼可判斷貨物發錯的情況下， 若商品未影響2次銷售的， 需要賣家承擔來回運費主動幫助買家進行退換貨處理。若買家使用了商品且商品已經影響2次銷售的情況下，您可以拒絕買家的退貨退款申請，但是由於您實際存在發錯貨物的行為，淘寶會對您的賬戶做發錯貨的處罰。

溫馨提醒：

建議淘店家網店轉讓平臺建議您和買家友好協商，以免出現不必要的交易糾紛。

商家發過錯貨。在商品不影響二次銷售的情況下。直接申請退貨，來回郵費有商家承擔。如果商品已經使用了。這個時候商家可以拒絕申請退款。但是前提是商品確實使用了。不能在二次銷售了才能拒絕。商家可以和消費這友好協商。既然商品已經使用了。那說明雖然發錯貨了，但是還是可以試用。那麼商家可以適當給消費者一些經濟補償，必定是商家發錯貨在先。如發錯的貨存在差價。需要把差價退換給消費者，

提醒一點：在網購的時候如果收到和自己購買的貨不一樣，貨不對板應該直接拒籤或者是在第一時間聯絡商家核實情況並把貨物退回。如果已經簽收，而且還使用了，那麼這個有點說不清楚。會給消費者帶來麻煩。除非能提供快遞證明你收到的貨和你購買的不一樣。 客服介入處理是需要雙方舉證的，不會對任何一方輕易做出處罰的。除非有足夠的證據。

嗯，買家商家都存在錯誤，買家明知東西錯的還繼續使用，這個不對；商家發錯貨肯定也不對。但目前商品已經無法退貨了，建議雙方可以協商一個適中的折價出售方案，給買家適當一些補償，如果雙方實在協商不下來，還是申請淘寶介入吧，這個情況下商品本身沒存在問題，淘寶不會強制商家一定退貨退款的。如果買家還反應了商品有問題，就需要按商品問題去處理退款。